HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto blev permanent lukket med midler.

IceCasino - Spillerens konto blev permanent lukket med midler.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 zł

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 25.06.2024 | Sag lukket : 10.07.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

4 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde indbetalt 2000 PLN på Ice Casino ved hjælp af en bonus og vandt 4000 PLN. Hendes udbetaling var dog låst, og hun blev informeret om, at hendes konto var under revision. Efterfølgende blev hendes konto permanent blokeret, og kundesupport oplyste, at hun ikke kunne få sine gevinster tilbage. Hun søgte at få sine gevinster tilbage og holde op med at spille. Vi gennemgik beviserne fra kasinoet og konkluderede, at spilleren havde overtrådt kasinoets vilkår og betingelser ved at bruge en urimelig praksis til at akkumulere gevinster. Klagen blev derfor afvist som uberettiget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har spillet på Ice Casino i et par måneder nu.

Jeg indbetaler altid penge ved hjælp af deres bonusser, de poster på Twitter-siden. Jeg indsatte 2000 PLN på min konto med en bonuskode. Men da jeg vinder 4000PLN, låste de min udbetaling. Meddelelsen sagde, at jeg ikke kunne spille nogen spil for nogen indsats, og at jeg skulle kontakte kundesupport.

Jeg forsøgte derefter at hæve mine penge med det samme, men jeg opdagede, at jeg heller ikke kunne foretage en hævning. Det her er sindssygt. Hvorfor ville de lade mig indbetale penge, hvis jeg ikke kan hæve mine penge? Mine penge sidder fast, og jeg kan ikke gøre noget ved dem.

Efter at have kontaktet kundesupport sagde de, at min konto var under gennemgang af administrationen. I dag, da jeg forsøgte at logge ind, blev min konto blokeret. Jeg kontaktede kundesupport igen, og de sagde, at denne blokering er permanent, og jeg kan ikke få mine penge tilbage. Det føles som en ren fidus. venligst hjælp Jeg vil bare have, at mine penge bliver betalt og holde op med at spille for evigt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære juczix,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Forklarede kasinoet, hvorfor din konto er blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Har du gennemført kontobekræftelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?

- over en måned

Forklarede kasinoet, hvorfor din konto er blokeret?

-Ja

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)

-slots

Har du gennemført kontobekræftelse?

Ja selvfølgelig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej

Kontoen er permanent blokeret på grund af overtrædelse af T&C'er:

"Det er strengt forbudt at misbruge nogen spilrunder ved deres udsættelse, herunder gratis spins eller bonusspil, mens du spiller med bonuspenge. Eventuelle udskudte spil, bonusser og/eller gratis spil fører til annullering af gevinster og konfiskation af spillerens saldo."


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg er ligeglad med at fjerne blokering af konto, fordi jeg aldrig ville spille på dit casino igen. Du blokerede min konto uden nogen beviser hvorfor og endda med mine penge, det er ren fidus. Du har snydt mig for 4000 PLN, fordi du ikke ønsker at vise noget bevis. Jeg gjorde ikke noget, og mine penge er stjålet. Jeg vil kun have mine penge tilbage, så kan vi sige goddag til hinanden. Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære juczix,

at udskyde spilrunder for at opnå gevinster er en praksis, som alle online casinoer anser for uretfærdig og kan konfiskere dine penge som følge heraf. Kan du fortælle, om du har deltaget i denne praksis?

Har du akkumuleret værdi ved at bruge bonuspenge, og efterfølgende, har du udbetalt denne værdi, da bonussen ikke længere var i spil?

Jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hilsen Tomas


Har lige sendt dig beviserne for bonusmisbrugsordningen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej juczix

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Tak til IceCasino-repræsentanten for det leverede bevis.

Kære juczix,

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser.

Vi gennemgik beviserne og konkluderede, at det beviser, at du brugte en uretfærdig praksis til at akkumulere gevinster. Vi anser derfor kasinoets handlinger for at lukke kontoen og konfiskere midler som berettigede.

Jeg beklager, at vi ikke kunne have været til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen

Tomas

Casino.Guru


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere