Spilleren fra Litauen fik sin konto blokeret på grund af mistanke om VPN-brug for at få adgang til kasinoets hjemmeside. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede, at spilleren kunne fortsætte med at bruge deres tjenester, og spilleren modtog sine gevinster den 3. december 2024. Klageteamet afventede bekræftelse fra spilleren vedrørende den vellykkede tilbagetrækning for officielt at lukke klagen. Hvis der ikke blev modtaget svar, ville klagen blive afvist.
Kære Aukse123,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du bekræfte, at du ikke har brugt en VPN eller IP-maskeringssoftware til at få adgang til kasinoets hjemmeside?
Har du andre beviser udover dine flybilletter, der bekræfter dit ophold i Japan og Belgien, f.eks. elregninger eller hotelkvitteringer?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Kære Aukse123
Tak for klagen.
Kan du venligst angive dit spiller-id, da vi ikke var i stand til at finde din konto via e-mailen fra CasinoGuru
Med venlig hilsen
Kære IceCasino-repræsentant,
Tak fordi du kontakter os og anmoder om mere information fra spilleren.
Kære Aukse123,
Kan du sende mig e-mails fra kundesupport vedrørende dit ophold i udlandet sammen med dine svar? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru . Tak for dit samarbejde.
Mange tak, Aukse123, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak Aukse123 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede IceCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev suspenderet, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Kære IceCasino -repræsentant, har spilleren leveret de nødvendige dokumenter som angivet i deres tidligere besked? På forhånd tak!
Kære spiller
Kan du også fremlægge bevis for at være i Prag, CZ?
Tak for samarbejdet!
Med venlig hilsen
Hej,
Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.
Venlig hilsen
Kære Aukse123, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej alle sammen
Ifølge vores optegnelser modtog spilleren gevinsterne 03.12.2024 08:46:18 (UTC)
Kære Aukse123 , kan du bekræfte venligst?
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
