IceCasino - Spillerens konto blokeret under udbetaling.

da jeg ønskede at hæve mine gevinster, blev min konto spærret

Hej Elody,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Min konto er blevet bekræftet siden registreringen i et par år nu. Jeg har allerede modtaget udbetalinger et par gange uden problemer. Men denne gang var beløbet nok for meget.

Jeg blev bedt om yderligere oplysninger, som jeg også sendte.

"For at fuldføre verifikationsproceduren skal du uploade følgende data:

- Bankudtog, kort og lønsedler for at bekræfte kilden til midler/formue. Erklæringen må ikke være ældre end 12 måneder og indeholde brugerens for- og efternavn."

Jeg kiggede på de andre sager for at forstå, hvad der var galt. Måske er det tilfældig VPN-brug i baggrunden

Nogle gange har jeg en vpn på for at følge nyheder i andre lande på twitter (x) og også for at udvide musikudvalget af spotify, da begge disse tjenester tilbyder indhold baseret på placering. Jeg spiller Icecasino både fra en computer og en telefon. Og fra telefonen vil ip-adressen altid være anderledes. Det vigtigste er min e-mail og adgangskode, eller min konto, som har været uændret siden registreringen. Men det ændrer ikke på det faktum, at bare fordi det er 5000 K som en gevinst, finder du en grund til ikke at betale mig. Tidligere modtog jeg 300 euro uden problemer og under samme betingelser.

Nolimitcity-spil er også tilgængelige i Letland. Brugen af VPN i onlinekasinoet er hverken nødvendig ved registrering eller spil. Det var en tilfældighed, og jeg ved ikke, om det kan påvirke noget, fordi jeg spillede fra min verificerede konto meget længere, end jeg brugte vpn til twitter og spotify-tjenester i baggrunden.

Sidst spurgte jeg i chatten om mine dokumenter var i orden. Næste morgen blev min konto spærret. Der er heller ikke svar på mailen.

Jeg spiller med rigtige penge. Den tildelte bonus efter indbetalingen forblev ubrugt, fordi der var flere store gevinster.

.

Kære Elody

Har du talt med live support efter din konto blev blokeret? Fortalte de dig årsagen?

Tak skal du have!

mine mistanker er blevet bekræftet, jeg havde vpn på, mens jeg spillede. Jeg vidste virkelig ikke, at det ændrede noget, fordi der ikke var nogen besked om, at jeg ikke skulle fortsætte med at spille.

" Du bør fremlægge bevis for spillet fra Tjekkiet. Det kan være fly- eller busbilletter, en kvittering fra et hotel, et stempel i et pas osv. " .

"Først skal vi vente på administrationens afgørelse. Og alt afhænger af beslutningen der."

i går kunne jeg ikke starte en chat, men i dag lykkedes det mig at stille spørgsmål.

Jeg modtog følgende svar i dag

"Tak fordi du ventede. Det er kun muligt at fjerne spærringen af din konto på betingelse af, at din reelle saldo bliver annulleret.

Vi er klar til at spare dig 350 EUR som en loyalitetsgest. Må jeg vide, hvad din beslutning er?"

Jeg mener, at dette ikke er et fair tilbud, for jeg havde 5800 euro på min konto. Jeg efterlod 800 euro i spillene til dem, og jeg vil hæve 5000. Jeg har nået niveau 42. Jeg har spillet i 2 år, og jeg tror ikke, jeg skal miste mine gevinster på grund af en dum fejl.

En sådan situation er en meget ubehagelig oplevelse. Jeg føler mig bestjålet.

Jeg synes, at det som loyal kunde er for hård en straf for ubevidst at bruge en vpn, hvilket i princippet ikke påvirkede mængden af gevinster på nogen måde.

Ser man på hele VPN-tinget, viser det sig, at der også er VPN-sikre kasinoer.

https://www.techopedia.com/cryptocurrency/vpn-friendly-casinos

Men for mig var det udelukket at bruge en VPN. Så deres argument er ikke nok til at tage mine penge fra mig.

"Spillerne kan bruge VPN til at spille fra forbudte lande og spille de forbudte spiludbydere.

Det er derfor, vi ikke tillader brug af VPN på vores side."

Men jeg spiller ikke et forbudt spil eller fra et forbudt land. Overvej det venligst.

Jeg læste i diskussionerne, at andre casinoer for eksempel tillader VPN.

Da det ikke er en forbrydelse til en værdi af 5000 euro

det er blot en reservation for at beholde midlerne for dig selv

det er desværre præcis sådan det ser ud

så jeg bestrider afgørelsen

12.7 . Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke enhver konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP- eller geolokationsmaskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN- og proxyservere.

Hvis du siger, at du forbeholder dig retten til at gøre noget, mener du, at du vil gøre det , hvis du føler, at det er nødvendigt.

At forbeholde sig retten betyder at informere en part i en aftale om, at den reserverende part har den juridiske ret til at gøre eller ikke gøre noget.

Når du skal tage penge fra klienten med VPN på, bruges retten til at spærre kontoen ikke, men når du skal betale penge, skal der pludselig gøres brug af retten.

Det er en uretfærdig dobbeltmoral.

Før betalte casinoet 1000 euro selv med alle de ved et uheld forladte VPN, fordi jeg ikke var opmærksom på det, og jeg havde ikke behov for at bruge det til at omgå casinoreglerne, fordi spillene er tilgængelige for mig på samme måde, men ved 5000 euro begyndte klagerne.

Kasinoets handlinger i denne situation er kontroversielle. På den ene side siger deres regler klart, at det er forbudt at bruge en VPN, og de har ret til at konfiskere gevinster og lukke konti for spillere, der bryder reglerne. Det faktum, at de tidligere har tilladt udbetalinger, hvis der er brugt en VPN, giver derimod indtryk af, at reglerne ikke håndhæves strengt. Dette skaber en følelse af ulighed og antyder, at beslutningen om at konfiskere og lukke en konto kan være baseret på andre faktorer, såsom mængden af gevinster, snarere end streng overholdelse af reglerne.

Det er vigtigt at huske, at kasinoer er virksomheder, der forsøger at tjene penge. De kan bruge deres vilkår og betingelser på en måde, der maksimerer profitten, selvom det betyder, at de behandler spillere uretfærdigt.

Hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger eller med VPN slået til at indbetale og spille, skal de også udbetale deres gevinster.

Kære IceCasino,

Har spilleren nogensinde brugt VPN før? Hvordan påvirkede det ethvert resultat af hans spil - fik han nogen fordel ved at bruge VPN?

Hej

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne.

Med venlig hilsen

Hej Elody,

Kan du venligst bekræfte casinoets indlæg? Er problemet løst?

Hej!

Kontoen er låst op med alle 5000 euro. Da de har forskellige regler for forbrugsbeløb, lavede jeg 4 betalingsanmodninger den 18.04.

500,1000, 50 og 450.

Jeg modtog 50 og 450 euro i dag. Jeg vil anmode om resten i dag for små beløb og venter til næste uge

Hej Elody,

Da dit oprindelige problem var, at din konto blev blokeret, ønsker du at lukke klagen som løst eller afvente udbetalingerne?

Kære Casino Guru Team,

Jeg skriver for at udtrykke min dybeste taknemmelighed for dit uvurderlige arbejde med andre klager. Takket være din grundige research og objektive information, var jeg i stand til bedre at forstå min komplekse situation og modtage den meget tiltrængte støtte.

Ved at læse andre spilleres erfaringer på din platform, fik jeg modet til at nå ud til dig med min egen sag. Din professionelle assistance og værdifulde råd gjorde det muligt for mig at løse mit problem med casinoet og få mine gevinster tilbage.

Jeg er virkelig taknemmelig for dit uselviske arbejde med at kæmpe for et retfærdigt spillemiljø i online casinoindustrien. Din platform er en uundværlig nøgle til fair play og et retfærdigt resultat.

Af hele mit hjerte tak for alt det, du gør!

Klagen er løst!

Kære Elody,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Casino.Guru