HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.000 zł

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 05.07.2022 | Sag lukket : 24.08.2022
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Kasinoet forklarede, at kontoen blev lukket på hans anmodning. Spilleren klagede også over, at han ikke modtog alle gevinsterne fra kasinoet. Efter undersøgelse konkluderede vi, at en transaktion skulle være blevet betalt til spilleren, mens resten af saldoen blev spillet ned. Vi forsøgte at bekræfte med spilleren, om pengene blev modtaget, men desværre holdt spilleren op med at svare. På grund af dette lukkede vi klagen som 'afvist'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg vandt 2.000 på iskasinoet. Den 18. juni, en af mine udbetalinger, fordi jeg lavede to udbetalinger på PLN 1000, hvilket i alt giver PLN 2000. En af mine udbetalinger blev godkendt, og jeg fik en e-mail om det. De to tusinde var på min konto hele tiden, de afviste min lønseddel flere gange. Ingen af disse to beløb nåede min konto, og casinokontoen blev blokeret uden at give nogen grund, efter at have forsøgt at kontakte dem, skrev de til mig, at de ikke har en sådan konto på denne e-mailadresse.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

skærmbilleder fra afspilleren:

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære chojnackijakub5,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live spil, slots eller multiplayer)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg havde min konto der i flere måneder, fuldt verificeret. Jeg vendte bonussen i spillet Gates of Olympus. Nå, da jeg foretog en betaling, har jeg allerede beskrevet alt tidligere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Petronela


Lad mig prøve at give nogle forklaringer på kontoen.

Kontoen er faktisk blokeret på grund af spillerens anmodning: "Jeg vil gerne slette min konto på grund af dårlig spilydelse og mangel på fritid. Jeg er ikke interesseret i at deaktivere et abonnement eller aktivere en kvote. Kun sletningen af kontoen er involveret ".

Vi udfører naturligvis kontrollen før enhver blokering - spilleren må ikke have nogen saldo for rigtige penge.

Spilleren har nul på balancen.

Når udbetalingen på 1000.00 PLN var afsluttet med succes, blev den anden 1k annulleret, da spilleren fortsatte med at spille og tabte.


Håber dette afklarer.


Med venlig hilsen

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, IceCasino-teamet , for afklaringen.


Kære chojnackijakub5 ,

Vil du tilføje nogle kommentarer? Hvis du spillede og mistede hele din resterende aktive saldo, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen betaling, og det du skriver er løgn, fordi jeg ikke har slettet kontoen, og jeg har ikke spillet de andre 1000 PLN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak, chojnackijakub5, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det ville være godt at få min gevinst tilbage eller en del af den, tak og jeg ser frem til at høre fra dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej chojnackijakub5,


Jeg vil hjælpe dig med klagen fra nu af. Jeg gennemgik detaljerne i sagen og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.


Ice Casino,


  1. Kan du forklare, på hvilket tidspunkt saldoen på 1000 blev spillet ned? Giv os venligst spilhistorikken, der bekræfter dette til min e-mailadresse på tomas@casino.guru
  2. Kan du forklare, hvordan du modtog anmodningen om at lukke den konto, du nævnte i dit tidligere indlæg?
  3. Kan du bekræfte, at den 'første' transaktion ikke er blevet afvist eller returneret til dig på et senere tidspunkt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Tomas


Find svarene nedenfor:

Kan du forklare, på hvilket tidspunkt saldoen på 1000 blev spillet ned?

--> spillerens saldo gik under 2k 16.06.2022 00:15:05 (UTC)

Bare til info - kontoen blev blokeret 27.06.2022 04:37:44 (UTC) .


Kan du forklare, hvordan du modtog anmodningen om at lukke den konto, du nævnte i dit tidligere indlæg?

--> spilleren anmodede om det via live chat, se venligst dokumentet, der blev sendt til din e-mail.


Kan du bekræfte, at den 'første' transaktion ikke er blevet afvist eller returneret til dig på et senere tidspunkt?

-- vedhæftede skærmbilledet af transaktionerne og datoerne.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Det er ikke muligt, for den 16. bestilte jeg trykningen for første gang, og det var den dag, jeg vandt pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære chojnackijakub5


Du har også en aktiv konto hos VulkanVegas.

Ønsker du også at lukke kontoen der?


Tak på forhånd!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

At vende kattens hale rundt, snyde og det er det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,


Jeg undskylder for ikke at svare tidligere. Jeg gennemgik de dokumenter, som kasinorepræsentanten sendte os, og jeg sætter pris på deres samarbejde i sagen.


chojnackijakub5,


Mine observationer fra dokumenterne:

  1. Dokumenterne fra casinoet viser, at der var kommunikation mellem dig og casinoets live chat support fredag aften den 24. juni. Kan du huske at kontakte casinoet angående et bestemt problem?
  2. De øvrige dokumenter viser 3 fortrydelsesanmodninger, fortrydelsesanmodningen fra den 16. og 18. juni er vist som afvist.
  3. anmodningen fra den 24. juni vises som færdig.


Efter at have kontrolleret balancen i spilhistorien.

efter din sejr efter midnat den 16., faldt din saldo til under 1000 zloty den 18. om eftermiddagen, hvilket kunne have forårsaget, at dine to udbetalinger blev annulleret. Jeg har ikke fundet nogen uoverensstemmelser i gameplayet, og min konklusion er, at udbetalingerne blev annulleret på grund af utilstrækkelig balance.


Om den endelige udbetaling, har du modtaget dine gevinster endnu?


Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen penge, og jeg kan ikke indtaste min konto for at anmode om en udbetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for bekræftelsen, chojnackijakub5 .


Is kasino ,


Kan du rådgive om, hvorfor de midler, der blev hævet den 24. juni, ikke er modtaget endnu?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej alle,

Så nu handler klagen ikke om lukning af kontoen osv., men om de manglende 1k (i stedet for 2k), der ikke nåede spillerens bankkonto. Kære chojnackijakub5 , er dette korrekt?


I mellemtiden vil vi forsøge at afklare de næste skridt for at komme videre


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg undskylder,


Jeg har måske misforstået situationen.


At opsummere:

Udbetalingerne fra den 16. og 18. juni (tilsammen 2000 zloty) blev annulleret på grund af utilstrækkelig casinosaldo, da dette blev spillet ned, og udbetalingen fra den 24. (1000 zloty) skulle nu have nået chojnackijakub5.


chojnackijakub5 ,


Kan du forklare, hvor mange penge du med succes hævede fra kasinoet mellem den 16. juni og i dag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære chojnackijakub5,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg fik ingen penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære


Venligst tal med vores live support og forklare, at du ikke havde modtaget penge på din konto til transaktion 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1. De vil rejse en billet til PSP og forsøge at løse problemet.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til IceCasino for svaret.


chojnackijakub5,


Sørg for at kontakte casinosupporten og fortæl os om resultatet. Virkelig værdsat!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære chojnackijakub5,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Efter at have konsulteret chatten kan der ikke opnås enighed. De siger kun, at kontoen blev slettet på min anmodning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej chojnackijakub5,


kan du forklare, om du har modtaget pengene fra transaktionen, som casinorepræsentanten nævnte i deres sidste indlæg for 1 uge siden? Virkelig værdsat!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, chojnackijakub5.


Som casinoet nævnte tidligere, bad du dem om at lukke din konto. Kasinoet forsynede os med bevis for, at du anmodede om dette fredag den 24. juni.


Med hensyn til betalingen - har du kontaktet supporten som casinorepræsentanten foreslog? Tilbød de at undersøge sagen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

De tilbød ikke noget, skrev bare at jeg selv lukkede kontoen og de ville ikke gøre noget ved betalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

IceCasino,


har du brug for noget fra chojnackijakub5 for at undersøge problemet med transaktionen 4397a97a-fac3-408c-bba5-d2e3f1927ff1? Giv venligst råd om, hvad der kræves for at komme videre med problemet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,

Vi modtog bekræftelsen fra PSP, at transaktionen var vellykket.

Find venligst beviserne nedenfor:

Transaktionsreference 868dd8d4-7760-48f2-8d25-0b7298ca1cc0

Spor-id Tf54828206601f2b720eb7dd9f39b910

Kilde 5001000001570686

Destinationsbank Millennium SA

Dato 24/06/2022

Overførselsbeløb EUR -213,73


Spilleren må/bør kontakte banken, hvis pengene ikke er modtaget.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak, Ice Casino for feedback.


chojnackijakub5,


Har du rådført dig med din bank om, hvorfor transaktionen ikke blev modtaget, hvad var deres konklusion? Vær venlig at informere os.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære chojnackijakub5,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger. Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere