Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret. Kasinoet anklagede hende for at oprette flere konti. Kasinoet fremlagde bevis for, at spilleren oprettede mere end én konto.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God dag. Jeg vandt 4000 euro på dette casino. Jeg har fremlagt alle dokumenter, der bekræfter min identitet. Men de mailede mig om, at de blokerede min konto i mistanke om, at jeg stadig har en konto på deres casino. Ydermere tilbyder de at fjerne blokeringen af min konto på betingelse af, at mine gevinster bliver afskrevet/fjernet fra min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære alexrambl2010,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kristina.
Jeg vandt uden aktiv bonus. Min mand og 2 af mine sønner har også konti på dette casino, de spiller fra den samme IP-adresse som mig.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Kristina
Jeg skriver for at give dig en forklaring vedrørende den seneste blokering af en spillers konto på vores online casino. Denne handling blev foretaget som et direkte resultat af spillerens overtrædelse af vores vilkår og betingelser (T&C'er), specifikt afsnit 5.5.
Afsnit 5.5 i vores T&C'er angiver følgende:
"Du må kun åbne en enkelt konto (hoved) på webstedet. Enhver anden konto, du åbner på webstedet, vil blive betragtet som en 'Duplicate Account'."
Efter en grundig undersøgelse opdagede vi, at den pågældende spiller havde åbnet flere konti på vores hjemmeside (mindst 3, alle aktive/har bonusbrug og indbetalingshistorik/alle under samme personlige data), hvilket er en klar og direkte overtrædelse af ovennævnte klausul. Vores T&C'er er skabt for at sikre fair play, opretholde integriteten af vores platform og beskytte alle vores spilleres interesser. Når en spiller opretter en dubletkonto, underminerer det disse principper og sætter kasinoet i fare.
For at opretholde et sikkert og retfærdigt spilmiljø har vi taget det nødvendige skridt til at blokere spillerens konti, inklusive de primære og duplikerede. Vi mener, at denne handling er i vores casinos og dets spilleres bedste interesse og er i overensstemmelse med de lovgivningsmæssige retningslinjer.
Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker yderligere information, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære repræsentant for IceCasino.
Som jeg allerede har informeret dig om, har jeg kun én konto på dit casino. Det kan være, at mine to sønner og min mand hver især har en konto hos dig, som har nøjagtig samme IP og adresse, og det er også muligt, at nogen har registreret sig med mine personlige data. Som jeg har fortalt dig nu, har jeg kun én konto, hvor jeg allerede har fremvist mine dokumenter, der bekræfter min identifikation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kære Kristina.
Jeg vandt uden aktiv bonus. Min mand og 2 af mine sønner har også konti på dette casino, de spiller fra den samme IP-adresse som mig.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg var så glad for, at jeg vandt. Min søster har et dyreinternat, og jeg var så opsat på at donere disse penge til dyrevelfærd. Og du beskylder mig for Gud ved hvad. Jeg vil ærligt fortælle dig, at jeg ikke har brugt duplikerede konti.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan jeg få flere oplysninger? Eller kan jeg glemme mine penge? I dette tilfælde vil jeg indgive en anmeldelse til politiet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære IceCasino-repræsentant,
Kan du venligst give dokumentation til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kristina,
E-mailen blev sendt.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så vi modtog beviser fra kasinoet, der bekræftede deres påstande.
alexrambl2010, ser det ud til, at der faktisk var flere konti oprettet af den samme person, og mindst to af dem blev brugt aktivt. Selvom I med alle jeres familiemedlemmer havde oprettet jeres egne konti, tvivler jeg stærkt på, at I alle ville have samme navn og fødselsdag. Jeg er bange for, at der er for mange ligheder mellem disse beretninger. Desuden ville det være tæt på umuligt at bevise, at alle konti er oprettet af en anden, så vi er desværre ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelser. Identitetstyveri er en sag for politiet, ikke en hjemmeside for casinoanmeldelser. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men vores hænder er bundet her.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
