Spilleren fra Tyskland er blevet anklaget for at have åbnet flere konti. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 200.000 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har et problem. Jeg har spillet på icecasino i lang tid, nu ville jeg logge ind som normalt, men så fik jeg en besked om, at min konto var blokeret.
Jeg kom så i kontakt med support igen og fik at vide, at jeg havde en anden konto, der ville stå i mit navn.
Indtil i dag vidste jeg intet om den anden konto. Det har jeg ikke adgang til. Jeg har mistanke om identitetstyveri. Det er omkring €200.000, som nu indsamles af casinoet selv. Er der nogen måde at imødegå det på?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære madlenrasch,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Der er mulighed for, at nogen har registreret sig ulovligt via mine enheder med mine data. Gennemgangen skulle startes, men før den var færdig, blokerede de min konto. Jeg blev kun tilbudt 15 euro for at aktivere min konto. Jeg vandt præmien med rigtige penge og en aktiv bonus. Jeg havde en bonus, som jeg hurtigt kunne konvertere til rigtige penge, hvorefter den steg til over 200.000 euro.
Tak fordi du svarede så hurtigt og fordi du ville hjælpe.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej alle sammen, lige en hurtig opdatering om situationen:
1) Spilleren havde faktisk to konti, begge aktive, begge brugte titusinder af bonusser. Samme enhed, samme personlige data, bortset fra det anvendte telefonnummer og e-mail
2) Beløbet, der blev fratrukket, er 155.000 (ikke 200.000)
3) Spilleren accepterede tilbuddet om de resterende 15 EUR på saldoen og indrømmede, at hun havde mere end én konto.
Håber dette afklarer lidt
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde kun aftalt, at min konto ville være gratis igen.
I mellemtiden ved jeg også hvem der har oprettet en konto i mit navn og hvem der også dukker op, da jeg ikke kan gøre noget ved situationen. Jeg insisterer på pengene, det havde jeg sagt flere gange.
Jeg kontaktede også en advokat, fordi beløbet er højt, selvom det var 155.000 euro, har jeg ret til pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Siden i går er min konto blevet blokeret igen, den eneste info jeg fik er, at administrationen har blokeret den, og jeg skulle prøve igen senere. Det kan ikke være, at jeg kun har problemer med casinoet. Det er ikke normalt længere. Måske har de det blokeret nu, fordi jeg klagede her. Jeg ved det ikke mere. Penge blev taget fra mig, fordi en anden oprettede en anden konto i mit navn, og nu er der ikke engang en reel grund fra kasinoet. Hvis jeg på forhånd havde vidst, hvilke problemer jeg stadig har med dem, ville jeg aldrig have registreret mig og anbefalet venner at registrere sig der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
madlenrasch, bemærk venligst, at hvis to eller flere konti er blevet oprettet med de samme legitimationsoplysninger fra den samme enhed, og spillere spillede med bonusser, er der intet, vi kan gøre. Det ville være tæt på umuligt at bevise, at den anden konto faktisk er blevet oprettet af en anden. Jeg beklager, men vi kan ikke straffe casinoet, da dette ikke er deres fejl, og din konto er blevet blokeret i overensstemmelse med de generelle vilkår og betingelser.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
