Spilleren fra Bulgarien havde oplevet forsinkelser i kontobekræftelsen, som blev efterfulgt af kontoblokering. Kasinoet hævdede, at spilleren havde en dubletkonto, hvilket spilleren bestridte. Spilleren søgte at hæve $400. Efter undersøgelse havde vi modtaget beviser fra kasinoet for, at spilleren faktisk havde oprettet flere konti, hvilket var en direkte overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser. Som følge heraf var spillerens klage blevet afvist.
Hej, jeg ventede i mere end 4 dage på, at de skulle bekræfte min konto. Jeg spurgte dem hver dag, om det var nok, og de sagde altid ja, og den næste dag bad de om et andet dokument. Når jeg har leveret alle dokumenterne, blokerede de min konto, fordi som de siger, har jeg en dubletkonto, som ikke er sand. Jeg bad om bevis for, at disse konti er mine, men de ønsker ikke at give dem. Jeg indbetalte omkring 3 eller 4 gange, og jeg tror nu, da jeg vandt, at de bare ikke vil betale 400 elendige dollars. Jeg vil blive rigtig glad, hvis du hjælper mig, hvis ikke jeg bliver nødt til at gå til en advokat, så vi kan afslutte denne sag og håber at lukke dette kasino i det mindste for det bulgarske samfund, fordi jeg ikke ønsker at ske dette mere for nogen andre i det mindste i mit land.
Kære Valentin.Borisov,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronica og tak for dit hurtige svar!
Jeg er den eneste person, der spiller i min familie, så det er umuligt, at en anden har oprettet en konto. Med hensyn til KYC, hver dag krævede de nye og nye dokumenter, som jeg sendte, og de godkendte, indtil i dag besluttede de at blokere min konto, efter at jeg bad dem om at bekræfte min konto allerede. Jeg tror, det er nok kreditkort-id-kort selfie med ID-kort selfie med kreditkort Netteller-konto Revolut-konto Bevis på adresse kontoudtog bevis på, hvor min indkomst kommer fra
og hvad der ikke andre ting blev leveret og godkendt til os, blev min konto fortsat ubekræftet. Med hensyn til om pengene er fra en bonus, ja, noget af det er, at jeg indsatte 15 USD, de gav mig 60 FS, hvoraf 60 FS, jeg tjente 2 USD, derefter begyndte jeg at udvinde bonusser, og jeg rullede nonus rollover og fortsatte med at spille og mine Gates of Olympus spilbonusser, indtil jeg rundede op til 400 USD, så startede bekræftelsesforsinkelsen og forårsagede, at min konto blev udelukket. Jeg vil blive glad, hvis du kan hjælpe. Tak på forhånd!
Hilsen Valentin,
Vi vil forsøge at hjælpe dig.
Kan du venligst fortælle os, hvem kontoen dope**nd54@gmail.com tilhører?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Hej, jeg er glad for at du kontaktede mig, selvom det var på en ret ubehagelig måde for dig! Jeg har ingen idé om, hvem denne e-mail er fra, som jeg nævnte til din support. At dømme efter navnet på e-mailen gætter jeg på en junkie.
Kære Valentin.Borisov
Kender du tilfældigvis nogen "junkie", der ville bruge din pc, din IP-adresse osv.?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Jeg arbejder helt fjernt VPN er et firma, så min computer kan ikke bruges, men IP-adressen er det
Kære IceCasino-repræsentant,
Mange tak for at kontakte os. Kan du sende mig beviset for spillerens flere konti til veronika.l@casino.guru ? Det ville være meget værdsat.
Hilsen Veronika
E-mailen med beviser er netop sendt.
Med venlig hilsen
Kære IceCasino-repræsentant,
Mange tak for din e-mail.
Kære Valentin.Borisov,
vi modtog bevis på, at du faktisk har oprettet flere konti i IceCasino, hvilket er i direkte strid med kasinoets vilkår og betingelser. Af denne grund vil din klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
