HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

IceCasino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 900 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.01.2024 | Sag lukket : 06.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Litauen havde forsøgt at hæve 900 € i to transaktioner, men blev blokeret fra at logge ind på sin konto. Spilleren havde bekræftet, at de ikke brugte en VPN eller anden software til at ændre deres placering, mens de spillede på kasinoet, og at deres konto var verificeret. Kasinoet havde tilladt spilleren at fortsætte med at bruge deres tjenester og havde advaret om brugen af VPN. Men på trods af vores bestræbelser på at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende yderligere information.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej jeg ville hæve 900 €, jeg foretog 2x 450 € hævninger.

Næste dag kan jeg ikke logge ind på min konto, den siger "brugeren er blokeret"

Jeg sendte en sms til supportmedarbejdere om dette, og de sagde, at jeg har brug for beviser fra tyskland, fordi "nogen leger med min konto fra tyskland". Forresten: da jeg lavede KYC udfyldte jeg alle formularer med dokumenter fra Litauen, og nu vil de have nogle beviser fra Tyskland.

Kan nogen hjælpe mig med at få min konto og penge tilbage?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Sad-7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du bekræfte, at du ikke brugte en VPN eller anden software til at ændre din placering, mens du spillede på dette casino?

Forstår jeg korrekt, at din konto er blevet bekræftet?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte bestemt ikke nogen vpn-ændring

Ja, min konto blev bekræftet

Uden bonus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej

Spilleren kan fortsætte med at bruge tjenesterne. Det anbefales stærkt at være forsigtig med VPN.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


Sad-7, kan vi nu betragte denne sag som løst, tak? Eller er der andet vi kan hjælpe dig med?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Sad-7

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere