Spilleren fra Litauen havde forsøgt at hæve 900 € i to transaktioner, men blev blokeret fra at logge ind på sin konto. Spilleren havde bekræftet, at de ikke brugte en VPN eller anden software til at ændre deres placering, mens de spillede på kasinoet, og at deres konto var verificeret. Kasinoet havde tilladt spilleren at fortsætte med at bruge deres tjenester og havde advaret om brugen af VPN. Men på trods af vores bestræbelser på at løse problemet, svarede spilleren ikke på vores beskeder og spørgsmål. Vi måtte derfor afvise klagen på grund af manglende yderligere information.