Spilleren fra Argentina er blevet anklaget for hvidvask. Efter at have gennemgået alle de indsamlede data og detaljer, konkluderede vi, at der er rimelig grund til at tro, at spilleren var involveret i mistænkelig aktivitet, og at i det mindste hendes konto ikke primært blev brugt til spilformål. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Derfor besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget.
Jeg har en konto i dette casino siden den 15. januar. I går lavede jeg en indbetaling og spillede derefter spillet "Big Bass Bonanza". Jeg vandt en jackpot, og for mig var det det. Så jeg anmodede om en hævning af mine penge. Efter 2 timer blev min konto blokeret, og da jeg kontaktede supportteamet, fortalte de mig, at efter at de havde undersøgt min konto, blev jeg anklaget for "hvidvaskning af penge". De anklager mig uden bevis, jeg brugte kun dette casino for sjov i min fritid, ikke for ulovlig indkomst. De har mine penge, og de vil ikke give dem til mig. Udbetalingsanmodningsnummeret er: 0a9aeb7c-fb1e-414c-bc26-20195ce93d5a
Kære lj37172,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Kan du fortælle, om du bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede dig?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Cristina, tak for dit hurtige svar.
Jeg vil besvare alle dine spørgsmål.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Om dette havde jeg en aktiv bonus, selvom jeg spillede med mine rigtige penge, og det, jeg vandt, var med de penge.
Kan du fortælle mig, om det bestod KYC-verifikationen, før kasinoet blokerede det? Ja, jeg bestod KYC-verifikationen med glans den 15/01/23
Mange tak for dit svar, lj37172. Før vi kontakter casinoet, kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Hej! Tak for svaret.
Jeg vedhæfter skærmbilleder, misforståelserne bliver konstant lavet.
Jeg er bange for, at jeg har mistet mine penge for altid
Mange tak, lj37172, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lj37172
Kan du venligst fortælle os følgende:
1) Hvad er formålet med at registrere kontoen hos Icecasino?
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver med en anden?
3) Hvorfor laver du kun en lille mængde spins og accepterer en enorm kommission ved udbetalingen (der er designet til anti-hvidvaskning og kontrolleres af regulatoren)?
Med venlig hilsen
1) Hvad er formålet med at registrere kontoen hos Icecasino?
Jeg registrerede min konto hos IceCasino, da jeg er interesseret i forslaget om, at der kun var slots og ikke tilføjelsen af sportsvæddemål, som det er almindeligt på alle casinosider.
2) Hvorfor indbetaler du med én metode og hæver med en anden?
Jeg indbetaler gennem Astropay, da når jeg indbetaler penge gennem denne applikation, giver det mig nogle bonusser, som jeg kan veksle til penge på min bankkonto. Og jeg hæver gennem Binance, da jeg kan hæve gennem lokale pengeautomater på meget kortere tid.
3) Hvorfor kun lave et lille antal spins og acceptere en stor kommission ved udbetaling (som er designet til at forhindre hvidvaskning af penge og kontrolleres af regulatoren)?
Fordi jeg ikke vil tabe, er det svært for mig at tjene penge, og den jeg bruger til at spille, vil jeg ikke tabe for meget. Sidst jeg spillede havde jeg vundet en bonus, der var mere end det beløb, jeg havde indbetalt, derfor valgte jeg at hæve, da jeg følte, at jeg havde vundet det beløb, der forekom mig rimeligt.
Hilsen alle,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære lj37172,
Fra nu af vil jeg hjælpe dig med din klage. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Hvor meget indsatte du i kasinoet? Hvilken bonus brugte du præcist? Var denne bonus tabt, eller vandt du den nævnte jackpot, mens denne bonus var aktiv? Hvis du var villig til at acceptere et højt gebyr for en udbetaling, betyder det, at din første indbetaling ikke er blevet satset fuldstændigt (i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser relateret til AML)?
Hej Branislav, tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig med denne ulejlighed. Jeg vil besvare dine spørgsmål.
Hvor meget indsatte du i kasinoet?
Jeg foretog en indbetaling på $100.000 Argentine
Hvilken bonus brugte du præcist?
Brug bonussen på 35 gratis spins på Big Bass Bonanza-spillet
Gik du glip af denne bonus, eller vandt du den nævnte jackpot, mens denne bonus var aktiv?
Denne bonus blev brugt i sin helhed, jeg fik en multiplikator, men denne var lille. Efter at have afsluttet de gratis spins besluttede jeg mig for at lave 10 spins for at se, om jeg havde held og lykke, og præcis ved det 3. eller 4. spin modtog jeg en Jackpot, som jeg var meget glad for, og som tillod mig at modtage lidt mere, end hvad jeg havde. vædde.
Hvis du var villig til at acceptere et højt gebyr for en udbetaling, betyder det så, at din første indbetaling ikke er blevet satset fuldt ud (i henhold til casinoets AML-relaterede vilkår og betingelser)?
Ja, mit indskud blev ikke satset fuldt ud, da risikoen for at miste pengene fuldt ud er meget høj.
I henhold til virksomhedens T&C'er er jeg fuldt ud klar over, at der er risiko for at tabe penge ved spil gennem tjenesterne, og jeg er fuldt ud ansvarlig for eventuelle tab. Jeg accepterer, at jeg bruger tjenesterne efter eget skøn, skøn og risiko. Med hensyn til tabene har jeg ingen ret til at gøre krav mod Selskabet; Derfor foretrækker jeg kun at bruge lidt penge for at kunne prøve lykken, hvis jeg ikke opnår omsætning den dag vælger jeg at hæve for at undgå at miste penge unødigt.
Jeg sætter pris på dit samarbejde Branislav, og jeg håber, at denne ulejlighed vil blive løst snart, og at mine penge vil blive returneret fuldt ud plus kompensation for denne falske anklage og forsinkelse i tilbagetrækningen.
Kære lj37172
Er du bekendt med AML-vilkårene, der tydeligt indikerede, at man skulle hæve "gevinsten" (i dit tilfælde næsten beløbet for indbetalingen) via samme metode, som indbetalingen blev foretaget med?
Kan du fortælle os den sande årsag til, at du åbnede en konto? Da du betaler en masse kommission ved hver udbetaling, har du åbenbart ikke registreret dig på IceCasino for at spille slots. Ikke en eneste af dine indskud blev satset mindst to gange (x2). Hvordan kan du forklare det?
Tak for dit samarbejde!
Er du bekendt med AML-vilkårene, som klart siger, at man skal hæve "gevinster" (i dit tilfælde næsten beløbet for indbetalingen) via samme metode, som indbetalingen blev foretaget med?
Nej, jeg er ikke bekendt med de udtryk. Men alligevel tilbyder siden indlæsning på forskellige måder og udbetalinger også på samme måde. Siden angiver under ingen omstændigheder, at den kun kan indlæses og trækkes tilbage på en enkelt måde. Derudover har jeg allerede forklaret det, når jeg hæver, hvis jeg anmoder om hævningen gennem Astropay, kan jeg ikke foretage en hævning til min bankkonto, når jeg gør det gennem Binance, kan jeg gøre det.
Kan du fortælle os den virkelige grund til, at du åbnede en konto? Da du betaler en stor kommission for hver udbetaling, har du åbenbart ikke tilmeldt IceCasino for at spille slots. Ingen af dine indskud blev satset mindst to gange (x2). Hvordan kan du forklare det?
Hvorfor stiller de spørgsmålstegn ved mine motiver? Hvorfor stiller du spørgsmålstegn ved mine grunde? Opfatter de sig selv som besiddere af sandheden, når de ikke modtager et svar, der retfærdiggør deres uretfærdige handlinger? Jeg har allerede forklaret det, opret en konto der, fordi der kun er slots, og de virker sjovere for mig, derudover er siden ikke blandet med sportsvæddemål, som det er almindeligt med lignende sider, hvilket ikke er til min smag.
Og som jeg sagde ovenfor, bruger jeg mine penge til at spille og forsøger at vinde ekstra penge, jeg vil ikke tabe dem, jeg er ikke villig til at miste mine hårdt tjente penge.
Hans beslutning var helt ude af hitlisterne og anklagede mig for noget, jeg ikke gjorde. Der er gået mere end 35 dage siden hændelsen, og mine penge er ikke blevet indbetalt til min konto.
Jeg mener, at min situation allerede er blevet tilstrækkeligt forklaret, og det er tydeligt forklaret, at jeg ikke har begået hvidvaskning af penge eller nogen form for svigagtig aktivitet, som de beskylder mig for.
Hvis du ikke vil genoprette min konto, er det op til dig, men jeg vil have, at du giver mine penge tilbage, fordi du har besiddelse af noget, der er min ejendom.
Tak, lj37172, for de yderligere oplysninger.
Kære IceCasino,
Kan du give mig spillerens komplette transaktionshistorik og spillogfiler?
Vi ville sætte pris på, hvis dataene som minimum kunne omfatte spillerens ID/e-mail for at se en forbindelse mellem dataene og spillerens konto.
Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).
Efter at have modtaget de anmodede data og detaljer, vil de blive omhyggeligt gennemgået fra vores side så hurtigt som muligt. Så snart det er gjort, vil jeg informere dig om resultaterne af vores undersøgelse og om den videre behandling af sagen.
Ser frem til at høre fra dig.
Jeg vil gerne tilføje et aspekt, begreberne AML er nævnt, men de er ikke nævnt nogen steder på hjemmesiden www.icecasino.com
Det findes ikke i dens privatlivspolitik, heller ikke i dens politik mod hvidvaskning af penge, og det er heller ikke i dens generelle vilkår og betingelser. De gør en pointe, der ikke findes nogen steder på din hjemmeside.
Kære lj37172,
For eksempel fandt jeg denne regelkombination i casinoets vilkår og betingelser (tilgængelig HER ):
" 8.7. I tilfælde af mistænkelig eller svigagtig betaling, herunder brug af stjålne kreditkort, tilbageførsler eller enhver anden svigagtig aktivitet, forbeholder virksomheden sig retten til at blokere din konto, tilbageføre enhver foretaget udbetaling og inddrive eventuelle gevinster. Vi er berettigede at informere eventuelle relevante myndigheder eller enheder om enhver betalingssvig eller anden ulovlig aktivitet og kan anvende inkassotjenester til at inddrive betalinger...
8.11. Når du foretager en udbetalingsanmodning, skal visse punkter tages i betragtning:
...
8.11.2. midler skal hæves med samme metode, som bruges til indbetaling;
...
8.11.6. hvis omsætningen er 2 (to) gange mindre end depositummet, Selskabet forbeholder sig retten til at tilbageholde 20 % af hævningen for at dække betalingsudgifter.
8.19. Andre muligheder og vilkår for tilbagetrækning kan forhandles individuelt med webstedsadministrationen. "
11.1. Følgende aktiviteter er ikke tilladt og udgør et væsentligt brud på vilkårene:
11.1.2. brug af en uretfærdig fordel eller indflydelse, herunder udnyttelse af fejl, smuthuller eller fejl i vores software, brug af automatiserede spillere; eller udnyttelse af en "fejl";
...
11.1.4. at deltage i kriminelle aktiviteter, herunder hvidvaskning af penge og enhver anden aktivitet med kriminelle konsekvenser;
11.5. Hvis virksomheden har en mistanke om, at du kan være involveret i eller har deltaget i svigagtig, ulovlig eller uretmæssig aktivitet, herunder, uden begrænsning, hvidvaskning af penge eller adfærd på anden måde i strid med vilkårene, kan din adgang til tjenesterne blive afsluttet med det samme og/eller din konto er blokeret. Hvis din konto lukkes eller blokeres under sådanne omstændigheder, er virksomheden ikke forpligtet til at tilbagebetale penge, der måtte være på din konto. Virksomheden er berettiget til at informere relevante myndigheder, andre onlinetjenesteudbydere og banker, kreditkortselskaber, elektroniske betalingsudbydere eller andre finansielle institutioner om din identitet og om enhver formodet ulovlig, svigagtig eller upassende aktivitet, og du vil samarbejde fuldt ud med virksomheden for at undersøge enhver sådan aktivitet."
I tilfælde af at du fandt en måde at ikke tabe og endda tjene noget ved at bruge visse muligheder i casinoet og undgå normalt spil, betyder det, at du har opnået en uretfærdig fordel og misbrugt casinosystemet til din fordel, hvilket er strengt forbudt.
Jeg venter dog stadig på casinoets svar og anmodede data. Som det stod i mit tidligere indlæg - efter at have modtaget de ønskede data og detaljer, vil de blive gennemgået omhyggeligt fra vores side så hurtigt som muligt. Så snart det er gjort, vil jeg informere dig om resultaterne af vores undersøgelse og om den videre behandling af sagen.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej lj37172
Der henvises til punkt 8.11.2. af T&C'er:
midler skal hæves med samme metode, som bruges til indbetaling;
Kære Branislav,
Detaljerne er blevet sendt til din e-mail.
Med venlig hilsen
Kære, min udtalelse kan være blevet misfortolket. Det er ikke, at jeg har fundet en måde ikke at tabe, det eksisterer ikke, med casinoet taber du altid.
Hvad jeg ikke ønsker er at miste ALLE mine penge. Jeg vil selvfølgelig gerne vinde, men det fungerer som et system, der gavner systemet mere end spilleren.
I dette tilfælde lykkedes det mig, takket være en multiplikator, at genvinde lidt af det, jeg tabte på et tidspunkt, og det er slet ikke ulovligt, da jeg vinder takket være en spilletilstand, der er typisk for casinoet (jackpot), der vinder det rimeligt.
Og med hensyn til udvinding fra kasinoet siger de i deres T&C:
"8.19. Andre midler og vilkår for tilbagetrækninger kan forhandles individuelt med administrationen af hjemmesiden."
Derfor giver du eksponering for den mulige ændring af ekstraktionsmetoderne, hvilket beviser muligheden for at læsse med én metode og trække sig tilbage med en anden. Og som jeg fortalte dig, giver Astropay-applikationen mig nemt at indtaste mine penge, men ikke hævningen, da den for folk fra Argentina kun tillader én hævning om måneden, hvilket betyder, at min indtjening er forsinket og ikke kan indsættes på kontoen. På den anden side, når jeg modtager dem gennem Binance, kan de uden problemer overføres til min konto.
Tak, IceCasino Team, for at give de yderligere data.
Kære lj37172,
Hvad angår dit sidste indlæg, ændrer det ikke på det faktum, at du undgik minimumsindsatskravene for indskud i casinoet. Minimumskravet er at satse hvert indskud mindst 2 gange (200 % af det indskudte beløb). Jeg kan se i de leverede data, at du satsede noget omkring 1 % fra de første 2 indskud, før du anmodede om udbetalinger. Desuden, selvom den nævnte jackpot var på ARS 9.600, og du lavede flere væddemål fra den sidste indbetaling, repræsenterer alle væddemål mindre end 2% af den pågældende indbetaling.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og detaljer fra kasinoet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget. Der er rimelig grund til at tro, at din konto var involveret i mistænkelig aktivitet og ikke blev brugt til spilformål, eller der er endda tegn på mulig hvidvaskning af penge. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser, og vi accepterer dets beslutning om at annullere din udbetaling og blokere din casinokonto. De anvendte regler er nævnt ovenfor.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, der regulerer casinoet. I tilfælde af spørgsmål er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
