Spilleren fra Rumænien fik sin konto blokeret efter at have bekræftet KYC, på trods af kun at have én konto. Kasinoet hævdede, at han havde overtrådt vilkårene på grund af flere konti, men han forklarede, at et familiemedlem havde brugt den samme telefon til deres konto. Efter gennemgang af sagen blev det fastslået, at brug af den samme enhed til flere konti blev betragtet som en overtrædelse af kasinoets vilkår. Klagen blev derfor afvist.
Jeg oprettede en konto på dette casino for et par dage siden. I går modtog jeg et e-mail-tilbud om et gratis spin ved et hjul. Der vandt jeg 30 lei, og af de 30 lei lavede jeg 260 lei. Efter at have gennemført KYC-bekræftelsestrinene, blev min konto blokeret, og jeg kan ikke længere få adgang til den. Jeg kontaktede live chat, og de fortalte mig, at jeg overtrådte vilkårene og betingelserne, fordi jeg har flere konti, selvom jeg kun oprettede én konto for et par dage siden. Jeg vil gerne nævne, at for en uge siden oprettede et familiemedlem en konto på dette kasino ved at bruge den samme telefon, som jeg brugte, men den konto tilhører en anden person og er ikke en dubletkonto. Igen, for et par dage siden oprettede jeg en konto i mit navn og indsendte dokumenterne til verifikation. Det er muligt, at jeg har oprettet en konto under mit navn for et par år siden, men jeg bekræftede den ikke, og jeg fuldførte ikke kontoen.
Jeg vil have min konto tilbage, som uretmæssigt blev lukket, så jeg kan foretage en indbetaling og derefter hæve de penge, jeg vandt.
Kære tonyy2509,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Først, lad mig understrege, at oprettelse af flere konti i kasinoet er strengt forbudt i de fleste online casinoer.
Forstå venligst, at hvis den samme enhed bruges til at oprette konti i onlinekasinoer, vil disse online casinoer betragte denne praksis som at oprette flere konti af en enkelt person. Jeg vil fraråde dig at fortsætte sådan praksis i fremtiden, da dine gevinster ikke vil blive hædret, hvis kasinoet foretager passende kontroller.
Der er ingen endelig måde at bevise, at du ikke var den, der brugte flere konti, og derfor er vi ikke i stand til at tilbyde nogen hjælp i denne sag, selvom du har lavet en ægte fejl.
Hvis du tillod din enhed at blive brugt til at oprette flere konti i andre online casinoer, vil jeg anbefale heller ikke at fortsætte med at indbetale til sådanne casinokonti, da disse konti også kan betragtes som dubletter. Sørg for, at du er den eneste, der får adgang til din konto fra din enhed.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogen omstændigheder, som jeg ikke har overvejet, ellers lukker jeg klagen.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hån! Nå, hvis det har andre login-data, et andet navn og andre dokumenter, hvordan kan det så betragtes som et duplikat? Fra hvad jeg kan se, havde flere brugere det samme problem, og det blev løst på Casino Guru. De andre konti er IKKE blevet kyc verificeret! Og jeg gentager, de har et andet navn og forskellige login-data. Hvordan kan du se, at disse konti er dubletter? Søg venligst på nettet efter andre identiske sager fra Casino Guru for at se, at konti er blevet låst op.
Kære tonyy2509,
Som jeg forklarede, hvis du brugte den samme enhed, kan og vil den blive betragtet som en dublet. Hvis du accepterede en gratis bonus uden indskud, mens du brugte den samme enhed ved flere lejligheder, vil onlinekasinoer betragte sådanne handlinger som misbrug af bonusser og vil forbyde udbetaling af sådanne gevinster. Hvis du har mistanke om, at der er oprettet konti i dit sted på online casinoer, skal du altid informere casinosupport på forhånd og forhøre dig om konsekvenserne, når du opretter en ny konto. Ofte kan casinoet i en sådan situation forhindre dig i at oprette en ny konto eller begrænse din mulighed for at gøre krav på bonusser.
Efter at have overvejet de præsenterede omstændigheder har vi desværre ingen anden mulighed end at afvise klagen som uberettiget. Selvom vi ikke kunne hjælpe, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra tonyy2509. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Spillerens besked:
Hvorfor blev sagen afsluttet uden svar fra kasinoet? Jeg ventede på svar fra Ice Casino, efter jeg havde sendt den sidste besked! Det er uretfærdigt, hvad der sker her. Der er identiske sager, der er blevet løst! Hvorfor er det ikke muligt for mig? Jeg venter stadig på svar fra Ice casino! Jeg vil have mine 280 lei vandt!
Kære IceCasino,
Kan du bekræfte, at den tidligere konto blev åbnet for flere år siden, og om denne kendsgerning sammen med spillerens fuldførelse af kontobekræftelse kunne tages i betragtning i denne situation?
Jeg afventer dit svar.
Hej Tomas
Den omtvistede konto blev åbnet den 29.06.2024 13:41:41 (UTC)
En anden (første) konto blev åbnet den 27.07.2023 17:20:26 (UTC)
Vi vil gerne understrege, at de to konti tilhører den samme person, og bonusser uden indskud blev brugt på begge. Desuden var der ikke en eneste transaktion foretaget af spilleren.
Med venlig hilsen
Tak for opklaringen.
Kære tonyy2509,
Antag, at der var en enkelt enhed; Der blev kun brugt bonusser uden indskud på begge konti, og der blev ikke foretaget indbetalinger. I så fald kan vi ikke argumentere imod casinoets konklusion om brud på deres regler.
Fortæl mig venligst, hvis der er nogle omstændigheder, jeg ikke har overvejet, ellers lukker jeg klagen.
De blev ikke taget fra den samme telefon!
Min bror laver den gamle konto, og den er ikke verificeret! Som han lavede denne beretning, kunne alle, der har mit navn og kender min fødselsdato. Jeg tror, at dette casino er et fupnummer
Kære tonyy2509
Faktisk kan vi nu endda se, at du forsøgte at logge ind på begge konti via den samme Android-enhed og samme IP blev brugt.
Med venlig hilsen
Da du fortalte mig, at jeg stadig har en konto, spurgte jeg min bror, om han lavede en konto med mit navn, og han sagde ja. Så forsøgte han at logge ind på den konto for at se, om han oprettede kontoen. Jeg forstår ikke hvorfor du finder forkerte grunde til at beholde de penge for mig.. Som jeg har gentaget mange gange, blev den konto lavet af min bror uden min viden. Han brugte mit navn og fødselsdato! Han tjekkede ikke engang kontoen, fordi han ikke kunne, fordi han ikke havde mine dokumenter. Hvis jeg ikke kan løse noget selv med Casino Guru, vil jeg gå videre i retten. Det er uretfærdigt at blive anklaget for flere konti, uden at jeg ved, at jeg har flere konti og at tabe penge uden grund. Jeg venter på svar fra Ice Casino! Jeg skrev på engelsk, så måske er det bedre forstået på den måde
Hej tonyy2509
Som vi sagde tidligere, er det strengt forbudt at have flere konti i dit navn og bruge tilbud uden indskud af ethvert kasino. Vi gætter på, at den eneste skyld er din bror, som angiveligt åbnede kontoen ikke i sit navn (hvorfor?), men i dit.
Og ja, vores advokater vil med glæde levere alle beviserne i retten.
Med venlig hilsen
Fordi han ville bruge den velkomstbonus! JEG HAR INGEN SKYLD FOR DETTE! JEG LAVDE EN KONTO! Jeg vil have mine gevinster. Det er omkring 260 Lei (ca. 52 eur)
Jeg forstod, at det er forbudt at lave flere konti med mit navn, men nu har jeg ingen skyld, fordi jeg ikke vidste, at jeg havde en anden konto. Den konto blev som sagt oprettet af min bror for et år siden. Den konto blev ikke engang bekræftet! Min bror havde ikke mine dokumenter til at bekræfte kontoen. Den eneste verificerede konto er den, jeg har oprettet.
Kære tonyy2509,
da gevinsterne er fra en bonus uden indskud, forhindrer omstændighederne i forbindelse med brud på casinoets regler os i at afslutte spørgsmålet til din fordel.
Husk at bonusser uden indskud blev indløst inden for den samme husstand, hvilket de fleste kasinoer forbyder, og ved at bruge dine personlige oplysninger. Der blev heller ikke foretaget nogen identificerbare indskud, der kunne skelne mellem dig og din bror. Det er næsten umuligt at udelukke, at du selv har åbnet disse konti, derfor vil klagen blive afvist.
Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
