Spilleren fra Grækenland fik spærret sin konto, efter at han anmodede om en udbetaling; kasinoet hævdede, at han havde flere konti. Klageholdet gennemgik sagen og anmodede om beviser fra kasinoet, som efterfølgende blev fremlagt. Beviserne bekræftede kasinoets påstande, hvilket førte til den konklusion, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Som følge heraf var klageteamet ikke i stand til at bistå yderligere i denne sag.
Kære tzobo22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God aften
- Det er muligt, at nogen bruger den samme ip, det ved jeg ikke.
-Min fortjeneste kom fra et depositum, som de afpresser og holder i hænderne.
-Da jeg gemte en chat, så jeg kunne bringe alt det her op, virkede det tilfældigt ikke
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
tzobo22 , vil du venligst give et svar på casinoets spørgsmål?
Jeg vil gerne have dette skriftligt
Jeg har gentagne gange bedt dig om at attestere dette over for mig, og du har gentagne gange nægtet at gøre det og fortalte mig, at det eneste bevis er dine egne ord
Som da du blev bedt om det formodede ip-id, som jeg gentagne gange spurgte dig, og du nægtede
Giv venligst kopier af vores samtaler
Så lige nu indrømmer ice casino, at de vidste om eksistensen af to konti siden oktober og stadig besluttede at lukke min konto i juli, mens jeg havde overskud
Selvfølgelig fortsætter ice casino med ikke at sende dokumenter
Kære IceCasino-repræsentant,
Kan du give flere oplysninger om aktiviteten på begge konti, såsom datoen for registrering, hvilke eller hvor mange bonusser der blev aktiveret, hvornår de blev tilgået sidste gang osv.? Du kan poste den her eller videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg vil gerne have alt, hvad du fortæller mig skriftligt, og jeg har stadig ikke modtaget noget. Bare fordi du siger det, betyder det ikke, at jeg vil have det skriftligt
tzobo22 , jeg beklager, men hvis disse to konti blev oprettet så tæt sammen, og bonusser blev aktiveret på begge, er vi ikke i stand til at hjælpe dig yderligere. Vi mener, at kasinoet handlede i overensstemmelse med dets T&C'er.
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage.
Tak for din forståelse.
Jeg har gentagne gange bedt om bevis for kasinoets påstande, som ignorerer denne anmodning. Så dette er løgn, og casinoet har lige fundet en måde at lukke min konto på på grund af gevinster
Kære IceCasino repræsentant ,
Kan du venligst sende dokumentationen til kristina.s@casino.guru ? Mange tak.
Hej Kristina
De ønskede beviser blev netop leveret.
Venlig hilsen
Mange tak.
tzobo22 , kasinoet fremlagde beviser, der bekræfter alt, der er angivet her. Vi kan desværre ikke gå videre med denne sag. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
