Spilleren fra Polen fik deres konto blokeret af Ice Casino uden nogen angivet grund. Efter at have indsendt yderligere dokumenter, blev de informeret om, at de ikke længere kunne spille eller indbetale, kun hæve deres penge, før kontoen blev slettet. Vi bekræftede, at kasinoet udbetalte alle spillerens penge. Spilleren bekræftede, at udbetalingen var nået til hans bankkonto, og klagen blev markeret som løst.
Hej, så i sidste uge besluttede ice casino sig for at blokere min konto, jeg var ikke i stand til at indbetale, spille eller endda hæve først, efter besked fra dem, der spurgte mig om en anden type dokument, jeg sendte dem, og de svarede mig, at de tjekkede alt og nu kan jeg ikke længere spille på deres kasino eller indbetale penge, jeg er nødt til at hæve alle mine penge, og de vil slette min konto, hver gang jeg spurgte dem om, hvorfor de lige sagde, at de kunne gøre det, gjorde de det uden at give nogen grund .
Kære Jerr,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at vi ikke kan straffe kasinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at vi vil anbefale dig at trække din udbetaling fra kasinoet. Efter din konto er lukket, anbefaler jeg på det kraftigste, at du ikke også åbner en ny konto i kasinoet. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Vi vil gerne bekræfte, at alle pengene blev udbetalt.
Med venlig hilsen
Mange tak for opdateringen til IceCasino-repræsentanten.
Kære Jerr,
Kan du bekræfte, at udbetalingen er nået til din bankkonto? Må vi betragte problemet som løst?
Ja, den har nået min konto, med tilbagetrækning var der ikke noget problem overhovedet
Kære Jerr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og IceCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
