Hej.
Min konto, sammen med en udbetaling på 5000 euro, er blevet blokeret. Under processen med at udføre yderligere KYC-verifikationsopgaver blev jeg anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne. Begrundelsen var brugen af et grafikprogram.
6.4. Hvis nogle af de oplysninger, du har givet, er usande, unøjagtige, vildledende eller ufuldstændige på nogen måde, overtræder du vilkårene i aftalen, og vi forbeholder os retten til straks at fjerne kontoen og forhindre brugen af tjenester. Handlinger, som vi kan tage.
Alle mine oplysninger og personlige data, adresser osv. er ikke blevet ændret eller vildledende. Så ovenstående punkt gælder ikke.
Den 15. februar 2024 indsendte jeg mine KYC-dokumenter - for- og bagsiden af mit ID, bevis for bopæl og skærmbilleder fra min Mifiniti-pung. Alt blev accepteret.
Min konto blev bekræftet den 16. februar 2024.
Den 24. marts 2024 foretog jeg en indbetaling og anmodede om en udbetaling.
Den 25. marts 2024 indsendte jeg et indkomstdokument - det blev accepteret, og min udbetalingsanmodning blev igen accepteret.
,
Jeg ventede på udbetalingen, men modtog ingen kommunikation fra Ice Casino.
Alle mine dokumenter i KYC blev verificeret, og det samme var min konto.
Den 5. april 2024 kontaktede jeg live support. Det viste sig, at jeg var nødt til at sende yderligere dokumenter. Den første opgave var at tage en selfie med mit ID ved siden af mit ansigt, sammen med en åben spillerprofil og en åben Mifiniti-konto [skærmbillede nr1]???? At gøre alle disse på ét billede ??? Du skal bruge to enheder. Men det er umuligt at fange alt i én ramme; derfor er et skærmbillede nødvendigt. Jeg sagde, at dette ikke var muligt, og at jeg aldrig havde hørt om et sådant påkrævet dokument. Da jeg spurgte, hvordan man opnår dette, var det svar, jeg modtog, og jeg citerer, "alt var skrevet i den forrige besked."
Dette var den første opgave???
Så jeg spurgte igen support, hvordan man gør dette. Svaret blev ændret til en ny opgave, nemlig at tage en selfie med mit ID ved siden af mit hoved og en åben spillerprofil i én frame, og sende Mifiniti screenshots separat. {screenshot num2} Jeg vidste ikke, hvordan man gjorde dette.
Det er meget svært at gøre dette på egen hånd. Jeg sendte min selfie med ID og et skærmbillede af min åbne profil til KYC (kombineret til ét billede ved hjælp af et grafikprogram). Dette blev ACCEPTET. Og jeg sendte et billede af min selfie med ID og en åben Ice-profil på min computer - som anvist af supporten blev den AFVISET???
Jeg spurgte igen, hvad der skete, at skærmbilledet blev accepteret og det faktiske billede afvist?
Det eneste svar, jeg modtog, var, at oplysningerne om billederne var givet i en tidligere besked. Igen blev der ikke givet hjælp.
Jeg klagede over, at det, der var synligt i KYC, ikke stemmer overens med, hvad støtten hævder.
Det samme svar blev givet, at alle oplysningerne var givet ovenfor.
Ingen fortalte mig, hvor jeg lavede en fejl, så jeg kunne rette den.
Endnu en gang forstod jeg ikke, hvad der forventedes af mig, og der blev ikke givet yderligere støtte.
Den 9. april tog jeg endnu et billede med min tablet åben på min spillerprofil og en selfie med mit ID.
Da det tidligere var bekræftet og accepteret i KYC, at en selfie med et ID og et skærmbillede af spillerprofilen er tilladt, besluttede jeg at gøre det samme, kun med bedre opløsning og bruge en tablet i stedet for en computer for bedre klarhed.
Den 10. april blev min konto blokeret med en saldo på 5 000 euro for overtrædelse af webstedets regler.
Den påståede overtrædelse var brugen af et grafisk program.
Det grafiske program blev brugt den 5. april til 1 skærmoptagelse, som blev godkendt i KYC-profilen.
I det sidste sæt billeder, der blev sendt, blev ingen personlige data ændret, så det er uretfærdigt at anklage mig for bedrageri. Supporten hjalp mig ikke med at identificere, hvad der var galt med mine billeder, og hvad der skulle rettes. I dag, den 10. april, blev min konto med en saldo på 5k euro spærret uden mulighed for at indsende yderligere korrekte dokumenter.
"Jeg har alle skærmbilleder af samtaler og e-mails med Ice Casino."
Situationen er helt uforståelig for mig, og jeg beder om hjælp.
Hello.
My account, along with a 5000 euro payout, has been blocked. During the process of fulfilling additional KYC verification tasks, I was accused of violating the terms and conditions. The reason given was the use of a graphics program.
6.4. If any of the information you have provided is untrue, inaccurate, misleading, or incomplete in any way, you violate the terms of the agreement, and we reserve the right to immediately remove the account and prevent the use of services. Actions that we may take.
All my information and personal data, addresses, etc., have not been changed or misleading. So, the above point does not apply.
On February 15, 2024, I submitted my KYC documents - front and back of my ID, proof of residence, and screenshots from my Mifiniti wallet. Everything was accepted.
My account was verified on February 16, 2024.
On March 24, 2024, I made a deposit and requested a payout.
On March 25, 2024, I submitted proof of income document - it was accepted, and my payout request was once again accepted.
,
I waited for the payout but did not receive any communication from Ice Casino.
All my documents in the KYC were verified, and so was my account.
On April 5, 2024, I contacted live support. It turned out I had to send additional documents. The first task was to take a selfie with my ID next to my face, along with an open player profile and an open Mifiniti account [screenshot nr1]???? To do all these in one picture ??? You would need two devices. But it is impossible to capture all in one frame; therefore, a screenshot is needed. I stated this was not possible and that I had never heard of such a required document. When I asked how to accomplish this, the answer I received was, and I quote, "everything was written in the previous message."
This was the first task???
So, I again asked support how to do this. The response was changed to a new task, namely, to take a selfie with my ID next to my head and an open player profile in one frame, and send Mifiniti screenshots separately. {screenshot num2} I didn't know how to do this.
It's very hard to do this on your own. I sent my selfie with ID and a screen capture of my open profile to KYC (combined into one image using a graphics program). This got ACCEPTED. And I sent a picture of my selfie with ID and an open Ice profile on my computer - as directed by the support, it got REJECTED???
I asked again what happened that the screen capture was accepted and the actual photo rejected?
The only reply I received was that the information about the photos was provided in a previous message. Again, no help was given.
I complained that what was visible in KYC does not match what the support claims.
The same reply was given that all the information was provided above.
No one told me where I was making a mistake so that I could correct it.
Once again, I did not understand what was expected of me, and no additional support was given.
On April 9, I took another photo with my tablet open on my player profile, and a selfie with my ID.
Since it was previously confirmed and accepted in KYC that a selfie with an ID and a screenshot of the player profile are permissible, I decided to do the same, only with better resolution and using a tablet instead of a computer for better clarity.
On April 10, my account was blocked with a balance of 5 000 euros for violating the site regulations.
The violation alleged was the use of a graphic program.
The graphic program was used on April 5 for 1 screen capture, which was approved in the KYC profile.
In the last set of photos sent, no personal data was altered, so accusing me of fraud is unjust. The support did not help me identify what was wrong with my pictures and what needed to be corrected. Today, on April 10, my account with a balance of 5k euros was blocked without the possibility of submitting additional correct documents.
"I have all the screenshots of conversations and emails with Ice Casino."
The situation is entirely incomprehensible to me, and I am requesting help.
Witam.
Moje konto oraz wyplata 5000 euro zostala zablokowana razem z kontem. Podczas wykonywania kolejnych zadan do weryfikacji kyc zostalam oskarzona o zlamanie regulaminu.Powodem zostalo uzycie programu graficznego ;
6.4. Jeżeli którakolwiek z podanych przez ciebie informacji jest nieprawdziwa, niedokładna, wprowadzająca w błąd lub w inny sposób niekompletna, naruszysz warunki umowy i zastrzegamy sobie prawo do natychmiastowego usunięcia konta i uniemożliwienia korzystania z usług. Działania, które możemy podjąć.
Wszystkie informacjie oraz dane osobowe,adresy itp nie zostaly zmienione ani nie byly wprowadzajace w bład.Wiec wyzej wymieniony punkt nie pasuje.
15 lutego 2024 zlozylam domumenty kyc -przod i tyl dowodu osobistego,dokument zamieszkania i zrzuty z Portfela Mifiniti/ wszystko zostalo zaakceptowane
16 lutego 2024 konto zostalo zweryfikowane
24 marzec 2024 wykonuje depozyt i zlecam wygrana
25 marzec 2024 zlozymam dokument zrodlo dochodu -zostalo zaakceptowane i ponownie wniosek o wyplate zostal zaakceptowany
,
Czekalam na wyplate,Nie dostawalam zadnych informacji od Ice Casino .
Wszystkie dokumenty w kyc byly zweryfikowane oraz konto.
5 kwietnia 2024 skontaktowalam sie z suportem live. Okazalo sie ze musze doslac dodatkowe dokumenty. Pierwsze zadanie to wykonanie zdjecia selfi z dowodem osobistym przy twarzy oraz otwartym profilem gracza i otwartym kontem mifiniti [ skren nr1]???? Zrobic 3 rzeczy w 1 zdjeciu ???Aby to zrobic potrzebne sa dwa urzadzenia.Ale nie ma mozliwosci wykonania w 1 kadrze i trzeba zastosowac skren. Stwierdzilam ze to jest niemozliwe.Nie slyszalam nigdy o takim wymaganym dokumencie.Gdy zapytalam jak to wykonac ???Odpowiedz uzyskana to cytuje "wszystko zostalo napisane w wiadomosci poprzedniej"
To bylo 1 zadanie do wykonania ???
Wiec znowu zapytalam suport jak to wykonac ???Odpowiedz byla juz zmieniona na nowe zadanie tzn. Zrobic selfi z dowodem przy glowie i otwartym profilem gracza w jednym kadrze a skrreny mifiniti wyslac osobno.{skren num2]Nie wiedzialam jak to zrobic .
Samemu jest bardzo ciezko takie cos wykonac.Wyslalam do kyc zrzut z ekranu z selfi dowodem i obok dolaczylam skreen z otwartym profilem [razem polaczone w jednym zdjeciu za pomoca programu graficznego}'TO ZOSTALO ZAKCEPTOWANE'.I wyslalam zdjecie z selfi dowodem i otwartym profilem ice na komputerze' -tak jak napisal suport " zostalo odrzucone'????
Zapytalam ponownie co sie stalo ze skren zostal zaakceptowany a wykonane zdjecie odrzucone?
Dostalam tylko odpowiedz ze informacjie dotyczace zdjec zostaly podane w wczesniejszej wiadomosci.Nie udzielono mi znowu pomocy.
Napisalam ze to sie nie zgadza z tym co widac w kyc i to co twierdzi suport.
Dostalam znowu taka samo odpowiedz ze wszystkie informacjie zostaly podane wyzej.
Nikt nie powiedzial gdzie robie blad aby zrobic to prawidlowo.
Po raz kolejny nie rozumialam jak to ma wyglądac i nie udzielono mi pomocy w wykonaniu zdjecia.
9 kwietnia Wykonalam kolejne zdjecie z otwartym profilem w tablecie i selfi z dowodem
Pomyslalam ze skoro zaakceptowano zdjecie selfi z dowodem i zrzut ekranu profil gracza ktore wczesniej zostalo potwierdzone i akceptowane w kyc jako zweryfikowane.Wykonalam to samo tylko w lepszej rozdzielczosci i zmienilam udzadzenie z komputera na tablet aby wszystko bylo bardziej wyrazne.
10 kwietnia moje konto zostalo zablokowane z kwota 5 000 euro za zlamanie regulaminu.
Pwodem okazalo sie stosowanie programu graficznego.
Program graficzny byl uzyty 5 kwietnia do 1 skrena. Gdzie zostal zatwierdzony w profilu kyc.
W ostatnich wyslanych zdjeciach nie zostaly zmienione zadne dane osobowe nie mozna oskarzyc mnie o oszustwo.Nikt z suportu nie udzielil mi pomocy co jest wykonane zle w moich zdjeciach i co musze poprawic. Dzisiaj 10 kwietnia zabloklowano konto z kwota 5 k euro bez mozliwosci zlozenia kolejnych prawidlowych dokumentow.
" Posiadam wszystkie skreny rozmow i emaile z ice casino"
Sytuacja jest dla mnie calkowicie nie zrozumiala prosze o pomoc.
Automatisk oversættelse:
