En spiller fra Polen har fået blokeret sin konto sammen med en udbetaling på 5000 euro under KYC-verifikationsprocessen. Han blev anklaget for at have overtrådt vilkårene og betingelserne på grund af brugen af et grafikprogram til dokumentation, trods forudgående godkendelse. Supportteamet gav ikke afklaring eller assistance.
Hej.
Min konto, sammen med en udbetaling på 5000 euro, er blevet blokeret. Under processen med at udføre yderligere KYC-verifikationsopgaver blev jeg anklaget for at overtræde vilkårene og betingelserne. Begrundelsen var brugen af et grafikprogram.
6.4. Hvis nogle af de oplysninger, du har givet, er usande, unøjagtige, vildledende eller ufuldstændige på nogen måde, overtræder du vilkårene i aftalen, og vi forbeholder os retten til straks at fjerne kontoen og forhindre brugen af tjenester. Handlinger, som vi kan tage.
Alle mine oplysninger og personlige data, adresser osv. er ikke blevet ændret eller vildledende. Så ovenstående punkt gælder ikke.
Den 15. februar 2024 indsendte jeg mine KYC-dokumenter - for- og bagsiden af mit ID, bevis for bopæl og skærmbilleder fra min Mifiniti-pung. Alt blev accepteret.
Min konto blev bekræftet den 16. februar 2024.
Den 24. marts 2024 foretog jeg en indbetaling og anmodede om en udbetaling.
Den 25. marts 2024 indsendte jeg et indkomstdokument - det blev accepteret, og min udbetalingsanmodning blev igen accepteret.
,
Jeg ventede på udbetalingen, men modtog ingen kommunikation fra Ice Casino.
Alle mine dokumenter i KYC blev verificeret, og det samme var min konto.
Den 5. april 2024 kontaktede jeg live support. Det viste sig, at jeg var nødt til at sende yderligere dokumenter. Den første opgave var at tage en selfie med mit ID ved siden af mit ansigt, sammen med en åben spillerprofil og en åben Mifiniti-konto [skærmbillede nr1]???? At gøre alle disse på ét billede ??? Du skal bruge to enheder. Men det er umuligt at fange alt i én ramme; derfor er et skærmbillede nødvendigt. Jeg sagde, at dette ikke var muligt, og at jeg aldrig havde hørt om et sådant påkrævet dokument. Da jeg spurgte, hvordan man opnår dette, var det svar, jeg modtog, og jeg citerer, "alt var skrevet i den forrige besked."
Dette var den første opgave???
Så jeg spurgte igen support, hvordan man gør dette. Svaret blev ændret til en ny opgave, nemlig at tage en selfie med mit ID ved siden af mit hoved og en åben spillerprofil i én frame, og sende Mifiniti screenshots separat. {screenshot num2} Jeg vidste ikke, hvordan man gjorde dette.
Det er meget svært at gøre dette på egen hånd. Jeg sendte min selfie med ID og et skærmbillede af min åbne profil til KYC (kombineret til ét billede ved hjælp af et grafikprogram). Dette blev ACCEPTET. Og jeg sendte et billede af min selfie med ID og en åben Ice-profil på min computer - som anvist af supporten blev den AFVISET???
Jeg spurgte igen, hvad der skete, at skærmbilledet blev accepteret og det faktiske billede afvist?
Det eneste svar, jeg modtog, var, at oplysningerne om billederne var givet i en tidligere besked. Igen blev der ikke givet hjælp.
Jeg klagede over, at det, der var synligt i KYC, ikke stemmer overens med, hvad støtten hævder.
Det samme svar blev givet, at alle oplysningerne var givet ovenfor.
Ingen fortalte mig, hvor jeg lavede en fejl, så jeg kunne rette den.
Endnu en gang forstod jeg ikke, hvad der forventedes af mig, og der blev ikke givet yderligere støtte.
Den 9. april tog jeg endnu et billede med min tablet åben på min spillerprofil og en selfie med mit ID.
Da det tidligere var bekræftet og accepteret i KYC, at en selfie med et ID og et skærmbillede af spillerprofilen er tilladt, besluttede jeg at gøre det samme, kun med bedre opløsning og bruge en tablet i stedet for en computer for bedre klarhed.
Den 10. april blev min konto blokeret med en saldo på 5 000 euro for overtrædelse af webstedets regler.
Den påståede overtrædelse var brugen af et grafisk program.
Det grafiske program blev brugt den 5. april til 1 skærmoptagelse, som blev godkendt i KYC-profilen.
I det sidste sæt billeder, der blev sendt, blev ingen personlige data ændret, så det er uretfærdigt at anklage mig for bedrageri. Supporten hjalp mig ikke med at identificere, hvad der var galt med mine billeder, og hvad der skulle rettes. I dag, den 10. april, blev min konto med en saldo på 5k euro spærret uden mulighed for at indsende yderligere korrekte dokumenter.
"Jeg har alle skærmbilleder af samtaler og e-mails med Ice Casino."
Situationen er helt uforståelig for mig, og jeg beder om hjælp.
Kære olgatkaczukpol,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let.
Ud fra din beskrivelse af begivenheder ser det ud til, at selfien skulle være taget med en anden enhed, så relevant information kunne være taget.
Brugen af grafiske programmer til billedmanipulation er forbudt af sikkerhedsmæssige årsager, du bør aldrig bruge grafiske programmer til at ændre billeder indsendt til casinoet, medmindre det specifikt er tilladt.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej.
Jeg forsøgte at tage selfies med min telefon, men billederne kom meget dårlige ud. Jeg bad ikke andre om at tage et billede af mig, fordi ingen af mine slægtninge ved, at jeg spiller på et kasino.
Jeg tog en selfie med et billede. Jeg tog et skærmbillede af profilen i Ice Casino og tilsluttede den ved hjælp af et grafikprogram.
Jeg sendte det til bekræftelse, og det blev accepteret. Jeg sendte også et billede af alle beskederne i det, men det blev afvist. Da jeg spurgte, hvad jeg havde gjort forkert, stod der kun, at ... alle beskederne var blevet leveret tidligere. Så jeg åbnede min profil på tabletten og tog endnu et billede. Efter afsendelse blev denne fil blokeret dagen efter. Jeg ved stadig ikke, hvordan jeg skal gøre det for at opfylde betingelserne. Jeg sender skærmbilleder og samtaler til dig via e-mail.
Med venlig hilsen
Hej, jeg sendte en e-mail med nyheden Tomas,
tak skal du have
I øjeblikket ved jeg ikke, hvor jeg gjorde forkert. Billederne blev afvist. Jeg tror, at hvis jeg havde modtaget hjælp fra live support, ville sådan en situation ikke være opstået, tak
Mange tak, olgatkaczukpol, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej olgatkaczukpol,
Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceCasino team ,
Kan du se nærmere på spillerens problem og give os en forklaring på situationen? Hvilke skridt skal spilleren tage for at fjerne blokeringen af kontoen, bekræfte sig selv og/eller hæve de omstridte gevinster?
Kan du give hende detaljerede instruktioner om, hvad hun skal give for at fuldføre KYC og få adgang til den omstridte konto?
Hvis vi taler om et brud på kasinoets vilkår og betingelser, er du velkommen til at sende de nødvendige beviser til min e-mailadresse ( branislav.b@casino.guru ).
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære olgatkaczukpol
Undskyld dine problemer.
Kan du fortælle os, om du har brugt Photoshop (eller anden software), da du blev bedt om at lave en selfie med et dokument og casinoprofilen åbnet på bagsiden af billedet?
Tak skal du have!
Hej .
Umiddelbart efter at have modtaget beskeden om yderligere bekræftelse, kontaktede jeg live chatten.
Jeg spurgte, hvordan hele billedet ville se ud?
- Hr. Mareks svar var;
selfie med ID i hånden + spillerprofil synlig i baggrunden + åben mifiniti profil????
Jeg skrev hvordan man gør det? umuligt at gøre?
P. Marek gad ikke engang svare. Han spurgte bare om jeg havde flere spørgsmål???
Jeg skulle nok åbne spillerens profil på et stort tv - det ville være baggrunden - og åbne Mifiniti-profilen på enheden og stå nær væggen med mit ID i hånden. Bed en fotograf om at tage et billede. Ikke muligt for mig.
Derfor tog jeg 2 billeder
- et billede med ID'et ved siden af hovedet og spillerens profil åben på den bærbare computer [mine vægge i rummet var baggrunden]
og
- et billede med ID ved siden af hovedet og et separat vedhæftet åbent skærmbillede af spillerens profil.
Det viste sig, at 1 billede blev afvist, og det 2. billede, der var tilsluttet, blev accepteret. Jeg anede ikke hvorfor???
Jeg spurgte igen i live chat. Hvad er grunden til at afvise 1 foto [for muligvis at rette noget] og acceptere 2 kombinerede billeder?
Jeg har hørt andre udtryk, men svar ikke på spørgsmålet
-Jeg ville tage en selfie med billedet og spillerens profil synligt, alt sammen i én ramme. Mifiniti-profilskærmbillede vedhæftet separat til kyc-profil
Svaret er igen, at betingelserne blev givet ovenfor. Jeg troede, de lavede mig til grin.
Derfor tog jeg et billede på en måde, der var godkendt. Så jeg brugte et grafikprogram til at kombinere to billeder og kombinerede en selfie med ID og en åben spillerprofil til ét billede.
Desværre opfyldte jeg på denne måde ikke kyc-betingelserne igen, og kontoen blev blokeret.
Indtil nu ved jeg ikke, hvordan man tager et billede på baggrund af en åben spillers profil, mens jeg holder et ID-kort ved siden af hovedet.
Tak fordi du kiggede på min sag igen.
Hej, mine forsøg på at tage et billede på den ovenfor beskrevne måde var ikke effektive. Kære Vulkan, da jeg brugte det grafiske program, ville jeg tage et billede på en sådan måde, at alt var synligt efter bedste evne.
Jeg ville tage et billede, hvor jeg ville være synlig med mit ID og spillerens profil åben. Ved at åbne profilen på min telefon og holde id'et for mit ansigt, var der ingen chance for at tage et synligt billede. Derfor besluttede jeg at tage det med en bærbar computer. Efter mange forsøg lykkedes det mig at få billeder
Det tog jeg i betragtning, da det tidligere billede var forbundet og verificeret. Det er hvad jeg skal gøre og sende. Så vil alle data være synlige, sande og læselige.
tak skal du have
Hej,
Vores afdeling for bekæmpelse af svig. har nogle rimelige spørgsmål til de viste billeder. Hvordan kan du kommentere på nedenstående:
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
Kære olgatkaczukpol ,
Det ser ud til, at der var mere redigering, end du beskrev ovenfor. Kan du svare på casinorepræsentantens spørgsmål, og hvad var årsagen til at redigere disse billeder?
Hej allesammen.
Som jeg skrev tidligere, at jeg ikke kunne få et godt billede. Jeg skrev også, at jeg forsøgte at tage et billede af spillerens profil i en åben enhed. Og kombiner det med det selfie-billede, jeg tog. Selv på denne måde var det meget svært at få det rigtigt
Bronislanie, jeg påstår stadig, at jeg ikke har evnen til at arbejde med grafiske programmer. For at beslutte mig for at sende sådan et billede lavede jeg en masse dårlige kombinationer af to billeder. Jeg tror, jeg var meget desperat, fordi jeg ikke kunne tage billedet korrekt, og den store mængde gevinster ville ikke være tilgængelig. Nej, jeg kunne også bede om hjælp til at tage et billede derhjemme, for jeg ville ikke have, at min familie skulle vide det.
Fra starten af samtalen har jeg ikke lagt skjul på det ved hjælp af et grafikprogram.
tak skal du have
Men olgatkaczukpol, vi taler ikke om nogen specielle eller usædvanlige casinoanmodninger under KYC/verifikationsprocessen.
Hvis det ikke er en mulighed for dig at bede nogen omkring dig om at tage bedre og klarere billeder af dig, der opfylder casinoets krav, så prøv at bruge en anden enhed (en bedre mobiltelefon med et bedre kamera eller et digitalkamera). Spillere er normalt i stand til at tage sådanne billeder og bekræfte sig selv fuldt ud. Jeg vil sige, at det snarere ikke er normalt, at en spiller ikke ville være i stand til at tage sådan et billede, eller at de ville bruge grafiske apps til at redigere billederne. Derudover er redigering af dokumenterne til verifikation strengt forbudt på alle online casinoer, og det rejser mistanke på casinoernes sider angående spillernes identitet og ærlige spil.
Har du mulighed for at tage de ønskede billeder med en bedre enhed og opfylde casinoets krav? Bemærk venligst, at hvis du ikke er i stand til at give casinoet det ønskede, kan din verifikation ikke fuldføres, og da det desværre er obligatorisk for at hæve penge fra en casinokonto, er der ikke mere, vi kan hjælpe dig med.
Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock