Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret af kasinoet på grund af påstande om flere konti på trods af, at han med succes verificerede sin konto og havde vundet 800 euro. Han insisterer på kun at have én konto siden 2021 og anmoder om hjælp.
Damer og herre
Jeg beder hermed om din hjælp.
Jeg vandt 800 euro, efter da jeg forsøgte at bekræfte min konto og uploadede ALLE de nødvendige dokumenter, som blev godkendt, blev jeg angiveligt blokeret på grund af flere konti.
Jeg har ikke og kender ikke engang disse e-mails, der blev brugt med mine personlige data.
Denne konto er min eneste og har endda eksisteret siden 2021.
Da operatøren af ICECASINO også driver Vulkanvegas.com, kan Vulkanvegas.com endda bruges til at kontrollere, at jeg har haft en verificeret konto der med den samme e-mail siden 2020, som jeg bruger mere end regelmæssigt.
Hej liam31072015,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto verificeret? Er der andre fra din husstand, der spiller i det samme kasino? Havde du en resterende saldo med rigtige penge på din casinokonto, da den blev blokeret? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg uploadede dokumenterne med succes, i det mindste, det blev derefter afkrydset i endnu 1 dag og derefter blokeret.
Nej, jeg bor alene med min lille søn, så det er faktisk umuligt for andre at lege.
Ja, 800 euro som jeg gerne ville udbetale, jeg fik tilbudt at booke pengene ud, så kunne jeg spille videre, og jeg får stadig bonustilbud på mail, jeg synes det er lidt frækt for at være ærlig.
I går til støtte handlede det om blokeringen og årsagerne, jeg fortalte herren flere gange, at jeg hverken kender mailadresserne eller hvem der ejer disse konti i mit navn.
Også hos Vulkanvegas.com, som er fra samme operatør, har jeg haft en verificeret konto med den samme mail siden 2020, hvor betalinger foretages og indbetales løbende
Kære liam31072015
Beklager, at du har oplevet problemer.
Kan du venligst liste alle de enheder, du spiller på Icecasino med?
Tak for dit samarbejde!
Med venlig hilsen
Ja, mest min mobiltelefon, måske også min gamle mobiltelefon, men jeg er ikke sikker på, om jeg har spillet med den på ICECASINO, for jeg har indtil videre mest spillet på Vulkanvegas.com.
Men udover det bruger jeg ingen enheder til at spille med undtagelse af min mobiltelefon og muligvis min bærbare computer, men jeg har en tendens til at udelukke, at jeg var på ICECASINO med det
Problemer kan opstå når som helst og hvor som helst. Jeg ville blive glad, hvis vi kunne finde en løsning på dette problem, da A. Min søns fødselsdag er den 31. juli, og jeg nyder virkelig at spille på Vulkan Vegas, jeg kunne også lide ICECASINO, så jeg ville finde det en skam, hvis jeg lukkede disse kasinoer på grund af dette undgå
Indtil videre har min oplevelse været glat og god.
Jeg kender nogle *familie og bekendte/venner* der spiller, men ikke fra min husstand, og jeg ved ikke hvorfor nogen skulle lege med mine data.
Disse regler er ikke noget nyt, jeg ville ikke indbetale hvis jeg vidste at jeg var registreret to gange, desværre kan du se de problemer der fører til.
Min Google-konto er knyttet til mange sociale netværk, hvis det kunne have noget med det at gøre, ellers kan jeg ikke forklare det i øjeblikket.
Jeg takker på forhånd for feedback
Jeg fik at vide af ICECASINO support, at jeg kunne sende en klage til complains@vulkanvegas.com.
Jeg fortalte dem det samme om ICECASINO, og svaret kom
Kære spillere,
Vi leverer service på engelsk i øjeblikket. Beklager ulejligheden.
Nu skriver du til os fra konto-id 14192156 (liam.3107****@gmail.com).
Skriv alle de e-mailadresser eller telefonnumre ned, som du har angivet, da du registrerede andre konti på VulkanVegas.
Jeg minder også om, at i henhold til punkt 5.5. i reglerne er det forbudt at oprette andre konti.
I tilfælde af yderligere spørgsmål, kan du altid e-maile os eller kontakte os via online chat
Med venlig hilsen
Jeg kan oversætte det, men hvad skulle det fortælle mig, jeg genkendte en konto på Vulkanvegas.com og ICECASINO både med den samme e-mail såvel som korrekt
(liam.3107****@gmail.com)
Kære IceCasino,
Kan du venligst afklare situationen med spilleren med hensyn til hendes konto/er?
Hej,
Spilleren har mindst 3 konti mere hos IceCasino:
1) liam.310***015@gmail.com
2) liam.310**015@gmx.de
3) tinn**liam509@gmail.com
Alle har de samme personlige data, alle brugte bonusser.
Med venlig hilsen
liam.31****5@gmail.com er også min, det er korrekt.
Jeg kender stadig ikke de to andre mailadresser.
Jeg har også prøvet gmx.de og har ingen adgang til disse mails!
Alle kan bruge personlige data, behøver du kun deres navn og fødselsdato? Men selv mails er ukendte for mig
Det er virkelig en skam, at du skal vente evigheder på et fornuftigt svar fra casinoet.
Jeg har hørt svaret ovenfor før, og derfor vendte jeg mig hertil.
Og mindst 3 mere er ikke korrekte. Den første med mailen liam.310***015@gmail.com er den berørte med kreditten, der blev blokeret.
Og de to andre er personligt ukendte for mig
Kære IceCasino,
Hvor alle disse konti loggede ind på kasinoet fra samme sted?
Også kære liam31072015,
Hvorfor skulle nogen bruge dine personlige oplysninger til at registrere sig på kasinoet? Er der andre fra din husstand, der bruger det samme casino?
Forstå venligst, at det dybest set er umuligt at bevise, at disse konti ikke er oprettet af dig, hvis de indeholder hver eneste af dine personlige oplysninger, og selv disse registrerings-e-mails ligner hinanden.
Kære Nick
Vi bekræfter, at tilladelsen er fra samme sted - Berlin, Tyskland
Selv enheden er den samme - Samsung Galaxy S22
Med venlig hilsen
Jeg er ked af, at svaret først lige er kommet
Det var min søns fødselsdag
Nick nej ikke som jeg kender til.
Jeg kan nu sige mere om e-mailadressen tin******509@gmail.com.
Dette er Google-kontoen på min 8-årige søns mobiltelefon, det er hvad far satte den op til, det vidste jeg ikke, min søn har den samme mobiltelefon som mig.
Men jeg tvivler på, at min søn har tilmeldt sig det.
E-mail og mobiltelefoner har heller ikke eksisteret længe, så hvorfor skulle jeg oprette en ny konto og så logge ind på den gamle konto fra 2021 og indbetale.
Jeg kan i hvert fald ikke huske, at jeg tilmeldte mig to gange.
Jeg bruger faktisk altid den sædvanlige liam.31*******@gmail.com til sådan noget.
Jeg kender stadig ikke GMX-mailadressen, og jeg har heller ikke adgang til den
Min bror og partner spiller også online. Men som sagt, jeg kender ikke engang mailen
Især da den gamle konto ikke har været brugt til dato, så jeg ikke havde haft nogen fordele ved at betale til den gamle, hvis jeg havde oprettet en ny.
Hej liam31072015,
Desværre kan vi ikke betragte 3 konti, der er brugt fra samme placering og enhed, som en tilfældighed. Selvom der kun ville være 2, er alle brugte bonusser, hvilket er strengt forbudt i næsten hvert enkelt online casino.
Opret altid kun 1 konto i et online casino, du spiller for at forhindre sådanne problemer i fremtiden. Vi vil nu være tvunget til at lukke klagen, da du har overtrådt casinobetingelserne.
Ønsker dig held og lykke i fremtiden.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
