IceCasino - Spillerens konto er blokeret på grund af påståede placeringsproblemer.

Jeg vandt ca. 873 på ice casino, jeg kom endelig igennem kyc-verifikationsprocessen, det tog omkring 6 dage. Så går jeg for at logge ind på min konto efter, og de blokerede det? Jeg kontaktede deres live chat for at få at vide, at det viser, at jeg spillede fra Mexico? Hvilket jeg ikke var, og de vil ikke give mig bevis/dokumentation, der viser mig, at jeg spillede fra Mexico? De sagde "det får du aldrig fra vores administrator", hvordan skal jeg indsende et dokument, jeg ikke kan levere, fordi jeg ikke spillede fra Mexico. Jeg har også læst alle deres vilkår og betingelser, og Mexico er ikke et forbudt land at spille fra? Så jeg kan ikke se hvorfor det betyder noget? Det er sjovt, fordi det ser ud til, at de bare vil blokere mig fra mine $873

udbetaling. Hjælp venligst hvis du kan 🙏🏻

Kære Gpower89,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret? Forstår jeg rigtigt, hvorfor din konto blev blokeret er, at kasinoet tror, du har spillet fra Mexico? Har du brugt en VPN-tjeneste, mens du er logget ind og spiller i kasinoet, så vidt du ved?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, jeg har for nylig tilmeldt mig kasinoet, jeg har ikke engang været hos dem i en hel uge endnu. Jeg vandt pengene i søndags, og så snart min konto endelig blev bekræftet i går, blev den også blokeret.

Jeg spiller fra en iPhone, og jeg har ikke brugt en VPN.

tak venligt

Gary ****

jeg sluttede mig til deres kasino den 14. juli

forsøgte at hæve mine gevinster den 22. juli

Det tog fra den 22. juli til den 27. juli for dem at bekræfte min konto

Så snart jeg modtog e-mailen, der bekræftede, at min konto endelig var blevet bekræftet, forsøgte jeg at logge ind, og min konto blev blokeret.

skærmbilleder alle vedhæftet af e-mails fra ice casino.

tak

Gary ****

Tak for dit svar.

Kan du sende mig skærmbilleder af din interaktion med kasinoet vedrørende problemet med at få adgang til webstedet fra Mexico? Send oplysningerne her, eller send dem til min e-mailadresse på tomas@casino.guru

Hej, se venligst vedhæftede samtale fra ice casino

Da jeg bad om at se beviset på, at jeg spillede fra Mexico, fik jeg at vide, at det ville jeg aldrig få fra administratoren.

Mange tak, Gpower89, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Gpower89 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede IceCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak skal du have!

Tak, jeg sætter pris på det

Hej,

Med glæde kan spilleren fortsætte med at bruge kasinoets tjenester, herunder hævning af gevinster.

Med venlig hilsen

Tak til IceCasino Team for opdateringen. Kære Gpower89 , lad os vide, om du er i stand til at logge ind og hæve dine gevinster. Tak på forhånd!

Mange tak Tomas og Peter, jeg sætter virkelig pris på jeres hjælp i denne sag. Jeg vil også gerne tage mig tid til at takke ice casino, og jeg vil også trække min negative anmeldelse af casinoet tilbage. Tak til jer alle igen! De bedste hilsner 🙂

Kære Gpower89,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.

Med venlig hilsen,

Peter