Spilleren fra Kasakhstan modtog en pludselig kontospærring og tab af saldo på grund af en fejl ved at vedhæfte det forkerte dokument til verifikation. På trods af forsøg på at give korrekt identifikation, afviser kasinoet tilbud. Klagen blev afvist, da spilleren overtrådte casinoets vilkår.
Hej, jeg vil gerne indgive en klage mod kasinoet, da de har blokeret min konto og nulstillet min saldo, i alt 100.000 tenge, fordi jeg ved et uheld vedhæftede et dokument, der ikke tilhører mig under verificeringen (jeg arbejder med dokumenter og de er gemt på min telefon, dette var en hændelse). Jeg er klar til at fremlægge ethvert bevis, der bekræfter min identitet, men kasinoet afviser løbende, selvom det er deres problem, hvorfor vedhæftede dokumenter ikke kan annulleres. Efter at have vedhæftet de forkerte dokumenter ved en fejl, skrev jeg personligt til operatøren og forklarede, at jeg havde gjort dette ved et uheld og ville ændre dem til mine egne, men de reducerede simpelthen min saldo uden nogen form for korrektion.
Hej rrmptx6py8,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår bekræftelsesprocessen begyndte? Var der kun problemer med det ene dokument? Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru for yderligere gennemgang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Den 8. september begyndte denne situation med det faktum, at jeg tilføjede dokumenter, skrev til support, sagde, at jeg ved et uheld tilføjede dokumenter og gerne ville erstatte dem, som svar sagde operatøren, at dette var en overtrædelse af reglerne, jeg forsøgte at forklare, at mit arbejde var relateret til dokumenter, og jeg tilføjede dem ved et uheld (og fortalte dem endda selv om det), og jeg er klar til at forsyne alle dokumenter med beviser. Som svar sagde de, at vi kan fjerne blokeringen af kontoen, men vi vil ikke returnere pengene til kontoen, korrespondancen blev ikke gemt, da jeg kommunikerede med dem i live chat, der er min e-mail til dem, som de ignorerede
Kære rrmptx6py8
De uploadede dokumenter, der ikke tilhører dig, er kun en af grundene til at blokere din konto.
Den anden - har duplikerende konti, f.eks.: ivan.199***0707@gmail.com (også aktiv, tog også bonusserne)
Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Denne konto Ivan.1999.0707@gmail.com blev registreret efter blokering.
Hvorfor snyder du her nu? Du kan se datoen og tidspunktet, kontoen blev oprettet, og datoen, hvor den blev blokeret. Sammenlign, det blev oprettet efter den blok
Naturligvis, efter blokering, har jeg ret til at oprette en ny, du gendanner ikke ærligt vinderpenge, og det viser sig, at du lige har taget mine penge fra mig
Kære rrmptx6py8
Kan du forklare, hvem der ejer disse konti:
pam** mwin@mail.ru
ser** a_serg_123@mail.ru
idi** a070799@gmail.com
Grunden til at vi spørger er fordi din enhed bruges overalt, samt betalingsmetoden.
Tak skal du have!
De tilhører mine venner, som også kan bekræfte deres identitet, hvorfor fra min telefon? Fordi jeg hjalp dem med at registrere sig på dit websted
Den anden konto på denne liste er min, som du blokerede.
Hej rrmptx6py8,
Det er naturligvis aldrig sådan, at når først du eller casinoet blokerer din konto, kan du oprette en ny. Du kan altid kun have 1 konto i ethvert online casino, og at oprette flere er et brud på vilkårene.
Du kan heller aldrig bruge din enhed til at logge flere konti, specielt hvis de ikke er dine, da det er et andet brud på vilkårene.
Desværre er der ikke noget, vi kan gøre for dig, da casinoet har ret til at forbyde dig og annullere eventuelle gevinster.
Klagen vil nu blive afvist på grund af brud på kasinoets vilkår.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
