HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er blokeret på grund af tvist om bonuspolitikken.

IceCasino - Spillerens konto er blokeret på grund af tvist om bonuspolitikken.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 496 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 16.01.2024 | Sag lukket : 09.03.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Litauen havde oplevet en kontolukning efter en strid om bonusmidler hos IceCasino, idet han hævdede, at han ikke havde brudt nogen regler. Kasinoet havde beskyldt spilleren for at spille sikkert, men spilleren havde imødegået, at han mistede rigtige penge. Spilleren havde også insisteret på, at han spillede spil, hvor bonusmidler var tilladt. Kasinoet havde dog fremlagt beviser, der viste, at spilleren havde misbrugt bonussen uretfærdigt. Baseret på disse beviser havde Klageholdet afvist spillerens klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Den 26. december 2023 blev min konto blokeret uden grundlag. Administrationen valgte at blokere mig for angiveligt at have overtrådt bonuspolitikker. Men sagen er, at jeg ikke har overtrådt nogen politik, og jeg mener, at kasinoet åbenlyst stjal mine penge og blokerede min konto. Den 25. december fyldte jeg op på min konto og modtog bonusmidler. Jeg spillede med mine egne midler, mens bonusmidlerne blev brugt alene. Jeg mistede mine personlige midler, men bonuspengene forblev. Det lykkedes mig at konvertere bonusmidlerne til min rigtige konto. Kasinoet beskylder mig for at spille sikkert, selvom jeg i første omgang mistede mine penge, hvilket simpelthen er umuligt. Hvordan kan det være sikkert at spille, når rigtige penge går tabt? Efterfølgende tog jeg på arbejde og havde ikke tid til at undersøge sagen. Endelig, den 15. januar 2024, kontaktede jeg kundesupporten i et forsøg på at forstå og bestride situationen. Det svar, jeg modtog, var, at administratorens beslutning ikke kan anfægtes, hvilket betyder, at administrationen kan blokere min konto og fratage mig mine penge efter eget skøn, og jeg har ingen måde at bestride dette. Kundesupporttjenestens uhøflige opførsel fik mig til at kontakte dig. Jeg brød ingen regler, og jeg vil vedhæfte skærmbilleder af samtalen som bevis.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære VictorMasaitis,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du fortælle, hvordan du har været en spiller på casinoet?
  • Blev din konto verificeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Kan du med dine egne ord beskrive dit gameplay i kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse
  1. Jeg ledte efter et kasino, der har en række forskellige slots, og stødte på Ice casino
  2. Ja, jeg bestod bekræftelsen.
  3. Jeg spillede forskellige spil, jeg kan ikke huske præcist, roulette, slots og live spil
  4. Jeg genopfyldte min konto, spillede med rigtige penge, jeg kan lide at spille med minimal risiko, mens bonusindsatsen blev skruet af, så mistede jeg mine penge, der var bonusmidler tilbage, jeg spillede med dem, til sidst blev bonuskontoen overført til en rigtig konto, kan du sige, at jeg overtrådte?? Jeg forstår bare ikke hvorfor de lokker kunder med bonuskampagner, hvis de for lovlige gevinster blokerer kontoen, er dette uretfærdigt!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Her på din hjemmeside stødte jeg på en anden nylig klage fra en spiller i det samme casino, spilleren havde et lignende problem, til sidst indrømmede ice casino sin fejl og fjernede blokeringen af kontoen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære VictorMasaitis,

Når du siger, at du har spillet med minimal risiko, betyder det så dit gennemspil på roulette og andre live-spil?

Spillede du disse spil, mens bonussen allerede var aktiveret på din konto?

Hvilken bonus blev aktiveret på din konto?

Har du anmodet om din spillehistorik fra casinosupport?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, jeg husker det ikke præcist, men jeg spillede ikke live spil, normalt spillede jeg almindelige slots fra forskellige udbydere


Ja, jeg spillede, da bonussen blev aktiveret, den aktiveres af sig selv


Bonus for første og anden indbetaling


Jeg bad om det og blev afvist.


Thomas, jeg ved, at der er spil, hvor det er umuligt at spille med en bonus, men hvor der var en bonus, jeg spillede. Jeg har ikke ødelagt noget, jeg håber du kan hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, VictorMasaitis, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej VictorMasaitis!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

Hej, jeg venter på din hjælp, fordi kasinoerne ulovligt tilegnede mig mine penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

svarede ikke

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
\ Oversættelse

de vil ikke svare, svindlere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej VictorMasaitis

Kan du fortælle os det sande formål med at registrere dig hos Icecasino?

Da vi ved at analysere spilaktiviteten har fundet følgende, som bryder vores bonusvilkår:

1) Spilleren foretager en indbetaling og modtager en enorm bonus

2) Så laver han to indsatser (på rød og sort lige meget) i Roulette. (skjuler pengene for at få adgang til bonussaldoen)

3) Fortsæt med at spille ved at bruge bonussaldoen i håb om at få den omsat. (Fejler)

4) Indsætter igen og modtager endnu en kæmpe bonus.

5) Punkt 2-3 gentages

6) En bonus opfylder indsatskravene og konverteres til rigtige penge.

7) Uden nogen risiko går spilleren ind i roulette-spillene (hvor tidligere forlod sin rigtige saldo) og modtager pengene tilbage.


Dette bryder følgende T&C'er, som spilleren accepterede ved registreringen:


"Hvis vi fastslår, at spilleren bruger en bonus eller ethvert andet kampagnetilbud med det ene formål at opnå et positivt resultat ved hjælp af kendte metoder, der sigter mod sikker indsats af denne bonus, vil spilleren øjeblikkeligt blive frataget den aktuelle reelle saldo og bonussaldo, og kan lige så godt blive blokeret for bonusmisbrug. Dette kan også omfatte:

At efterlade store indsatser på bordet, for eksempel i blackjack, og vende tilbage til spillet, efter at bonusindsatsen er afsluttet.

At spille spil med bonuspenge for at opbygge værdi i spillet, miste bonusmidlerne og derefter udbetale den opbyggede værdi under spil med rigtige penge,

Brug af strategier, der udnytter enhver softwarefejl eller fejl."


Vi vil med glæde give spillerens hele spilhistorie til CasinoGuru-repræsentanten.


Med venlig hilsen





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Du svarede endelig inden for 14 dage, svar venligst hurtigere


Det egentlige mål var bare at spille de slots, som jeg kan lide, du giver dine kunder en bonus ved at satse på rød og sort (og jeg satser ikke lige meget), jeg bryder ingen regler, da der er en chance for at få 0, jeg vil rigtig gerne spille, nogle gange satser jeg lidt mere på rødt, lidt mindre på sort. Og det faktum at du bedrager, siger at jeg kun spillede roulette, vis mig historien, jeg spillede med hele min balance i aviator og andre hurtige spil, efter din mening er dette også et sikkert spil, du fortæller kun delen det er til gavn for dig


Konklusionen er denne: Jeg lavede en indbetaling, spillede roulette og andre slots og hurtige spil, spillede spil, hvor det var muligt at spille med bonusmidler, bonussen blev tjent tilbage, jeg spillede igen og satte mine penge til udbetaling.

Hvad knækkede jeg?? sikkert væddemål er, når der ikke er nogen chance for at miste dine penge, i mit tilfælde skete de mere end én gang, du lokker simpelthen kunder med bonuskampagner, og når bonussen er satset, blokerer du simpelthen deres konto. Jeg beder Casino Guru-teamet om at hjælpe mig med at finde ud af det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for forklaringen, Ice Casino! Send venligst spillogfiler og/eller andre beviser, hvor det ses, at spilleren har misbrugt bonussen til min e-mail: pavel.k@casino.guru .


VictorMasaitis, jeg tror, at casinoet ikke mente, at du sikkert har satset bonusmidler ved at satse på sort og rød, men at du har satset på roulette, som er forblevet "in game" og derefter, når du havde tabt den anden bonus og vundet fra den anden vundne, har du trukket disse penge tilbage fra rouletten. Kan du bekræfte, at det er det, du har gjort?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Hej Pavel, nej, jeg forstår ikke hvad du taler om, jeg spillede roulette, men uden nogen mål, da jeg engang satsede på roulette og spillet frøs, gav en fejl, efter at jeg opdaterede siden flere gange, og spillet blev genoptaget. Pavel casino leder efter grunde, oprindeligt talte de om sikker indsats, jeg beviste ovenfor, at der ikke var noget sikkert spil, jeg spillede endda raketter, hvordan kan de være sikre. Jeg håber, du løser denne situation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
\ Oversættelse

Jeg er bare forvirret, er det virkelig fordi bonussen simpelthen blev satset, at min konto er blokeret, først i chatten gav de en grund til sikkert væddemål, nu er det anderledes

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Victor Masaitis,

godt, desværre har vi modtaget beviser fra casinoet, som beviser, at du faktisk har misbrugt bonussen uretfærdigt. Jeg mener, at jeg har forklaret præcis, hvordan du har overtrådt vilkårene ovenfor, og at du ikke behøver yderligere forklaring.

Derfor må jeg afvise din klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere