HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto er uretmæssigt lukket under gratis spins.

IceCasino - Spillerens konto er uretmæssigt lukket under gratis spins.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 25.000 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.07.2024 | Løst : 31.07.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig rapporterede, at kasinoet uretmæssigt havde låst hans konto midt i et spil under gratis spins. Kasinoet oplyste, at spilleren havde overtrådt deres vilkår ved at bruge en VPN, der viste logins fra både Østrig og Rumænien. Spilleren fremlagde bevis for sit ophold i Rumænien og forklarede IP-forskellene på grund af brugen af forskellige netværk. Kasinoet anmodede om bevis for netværksbrug og ejerskab af SIM-kort. Efter verificering blev spillerens konto låst op, og problemet blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet låste uretfærdigt min konto midt i et spil under gratis spins.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Lumar766,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Kan du venligst præcisere tvistens værdi (25.000 €)?
  • Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende den spærrede konto? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg har flere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Lumar766

Ifølge T&C'er er det strengt forbudt at bruge VPN-tjenester:

"12.7. Maskering af IP eller placering er ikke tilladt, og vi forbeholder os retten til at lukke konti og annullere alle væddemål, bonusser og gevinster, hvis kontoen blev oprettet eller brugt ved brug af IP eller geolocation maskeringsteknologier, herunder men ikke begrænset til VPN og Proxy-servere."


Vil du være venlig at give beviset for gameplay fra Rumænien?


Tak for dit samarbejde!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg er stadig i Rumænien, har aldrig brugt en VPN

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Det var i Rumænien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej, er der noget nyt i mit tilfælde???

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære Lumar766

Angiv venligst for at understøtte de ønskede beviser, og kontoen vil blive ophævet på ingen tid.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvilke beviser? Hvad har du brug for?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Lumar766


Kan du venligst forklare, hvordan du den 16.07.2024 04:27:10 (UTC) blev godkendt fra Østrig og den 16.07.2024 05:26:37 (UTC) fra Rumænien?


Tak skal du have!


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hvis jeg er logget ind via mobilnetværket, vil adgangsdata fra min mobiludbyder sandsynligvis blive vist, og via Wi-Fi adgangsdata fra Rumænien, der er ikke andre, jeg er stadig logget ind via mobil.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Så jeg var online det meste af tiden, et par gange via WiFi.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har været i Rumænien siden den 13. juli, og jeg kunne ikke logge ind fra Østrig? Hvordan? Jeg er altid logget på med den samme mobiltelefon.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ice Casino ønsker at låse min konto op, men hæv mine gevinster, dette er en skændsel og en fidus

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Er der nyheder om min konto?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


Lumar766 , forstår jeg rigtigt, at du var i Rumænien, da du akkumulerede disse gevinster? Kan du venligst bevise, at du faktisk er/var i Rumænien?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Selvfølgelig kan jeg bevise

her er en bekræftelse på ophold fra Mera Hotels ved Sortehavet

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Her er en rumænsk vignet til min bil

dette er registreringsattesten for min bil


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Parkeringsbøde med mit telefonnummer, hvad skal du ellers bruge? De vil trække gevinsten fra og kun efterlade mig €500 på min konto, selvom jeg har indbetalt over €2000, det er bare et fupnummer.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Lumar766

Er der nogen chance for, at du kunne fremlægge et bevis for at bruge de to forskellige netværk (inden for omtrent samme tid), som vil vise forskellige IP'er (lande)?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg er allerede i Østrig, hvis du kan fortælle mig, hvordan jeg kan gøre dette?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Lumar766

Som du sagde, har du to SIM-kort.

Du kan aktivere den rumænske og vise din IP (GEO-placering), derefter aktivere wifi/østrigsk sim-kort og vise IP.

Bevis for ejerskabet af det rumænske sim-kort ville også være et plus.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har det i et mobilt w-lan modem

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

et orange SIM-kort fra Rumænien

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej, du kan fortsætte med at bruge tjenesterne.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære IceCasino ,

Mange tak for din hjælp og genovervejelse af denne sag.


Lumar766 , kan vi nu betragte denne sag som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja, det er gjort. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Lumar766,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Kristina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere