Spilleren fra Tyskland er blevet blokeret fra at få adgang til deres online casino konto og modtager vage svar, når de søger afklaring. Kasinoet forklarede, at spilleren blev udelukket fra kasinoet for at bruge flere konti og misbruge bonusser. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Når jeg forsøger at logge ind, modtager jeg en besked, der siger: Denne bruger er blokeret. Da jeg forsøgte at kontakte kasinoet, modtog jeg standardsvar uden nogen egentlig begrundelse. Jeg anmoder om, at jeg kan logge ind på min konto igen og hæve gevinsten fra min konto.
Kære mariocold93,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej alle
Spilleren forbliver permanent blokeret på grund af overtrædelse af T&C'erne:
Spilleren har mindst 4 konti, alle var aktive, alle brugte bonus- og bonusordningerne:
mar**
held**
mzo** 93@gmail.com
mc** ino93@googlemail.com
Alt sammen registreret til én person, samme enhed osv.
Vi beder dig venligst om at returnere gevinsterne på 253 834,10 EUR, som er vundet uretfærdigt ved udsættelse af bonusrunder, hvilket overtræder bonusvilkårene.
Med venlig hilsen
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
