Spilleren fra Portugal havde udtrykt frustration, fordi hans konto blev frosset på trods af at han havde givet alle nødvendige oplysninger i en videokonference. Han havde indsendt sine oplysninger, herunder id- og bankkort-selfies, nationalt identitetskort-foto og sidste indbetalingsudtog til en e-mailadresse, som senere blev afsløret at tilhøre en anden operatør. Kasinorepræsentanten havde præciseret, at de ikke udførte videoverifikationer, medmindre der var mistanke om svigagtig aktivitet, og udspurgte spilleren om det korrekte involverede casino. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende svar.
Automatisk oversættelse:
