HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens konto forbliver frosset efter bekræftelse.

IceCasino - Spillerens konto forbliver frosset efter bekræftelse.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 531 €

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 13.01.2024 | Sag lukket : 01.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal havde udtrykt frustration, fordi hans konto blev frosset på trods af at han havde givet alle nødvendige oplysninger i en videokonference. Han havde indsendt sine oplysninger, herunder id- og bankkort-selfies, nationalt identitetskort-foto og sidste indbetalingsudtog til en e-mailadresse, som senere blev afsløret at tilhøre en anden operatør. Kasinorepræsentanten havde præciseret, at de ikke udførte videoverifikationer, medmindre der var mistanke om svigagtig aktivitet, og udspurgte spilleren om det korrekte involverede casino. Spilleren svarede ikke på yderligere henvendelser, hvilket fik os til at afvise klagen på grund af manglende svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Min konto er midlertidigt frosset. Kontoen blev ikke låst op, selv efter at have givet alle oplysningerne i videokonferencen. Hvad skal jeg gøre nu

Id 1450****

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej mijan,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Min konto blev midlertidigt frosset den 9. 10. Jeg e-mailer alle mine detaljer id@mostbet.com selfie med mit pas, selfie med mit bankkort. Foto af vores nationale identitetskort og erklæring om sidste indbetaling. Den 13. gav jeg igen alle mine oplysninger gennem videoopkald.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Nu er min konto midlertidigt frosset. De fortæller mig ikke den specifikke årsag til, at min konto midlertidigt er frosset


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mijan

Er du sikker på, at du spillede på IceCasino ?

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Ja

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mijan

Angiv venligst konto-id'et, hvis det er muligt, tag venligst et skærmbillede af din profil.

Angiv også det domænenavn, du spillede på.

Som regel udfører icecasino ingen videoverifikation, medmindre spilleren er forbundet med en svigagtig aktivitet.


Tak for dit samarbejde!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Et andet spørgsmål ville være - hvorfor sendte du dokumenterne til id@mostbet.com?

Denne e-mail tilhører en anden operatør


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære mijan

Dette er ikke et IceCasino-mærke. Dobbelttjek venligst URL'en.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej mijan,

Kan du fortælle os det rigtige casino, du har klagen til?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej mijan

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere