Spilleren fra Norge havde omkring 10.000 NOK saldo på deres konto. Efter at have anmodet om en tilbagetrækning, blev kontoen blokeret på grund af angiveligt at have duplikerede konti. Kasinoet tilbyder kun at fjerne blokeringen af kontoen, hvis spilleren accepterer at annullere saldoen. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genåbnet.
Hej,
Jeg har spillet lidt i år, og har vundet beløb hist og her, nok lidt på plussiden. Jeg har hævet lidt penge i løbet af det sidste år, og forleden vandt jeg lidt mere og stod tilbage med omkring 10.000 kroner på min saldo. Jeg bad om at hæve pengene, og det blev godkendt via e-mail i fredags.
i dag forsøgte jeg at logge ind, og blev mødt med en besked, der sagde, at jeg var blokeret. Ikke flere oplysninger. Jeg talte med supportteamet via chat, og ingen kunne give mig mere information, bortset fra den sidste, jeg talte med, der sagde, at jeg havde duplikerede konti. Jeg bad om dokumentation, men alt jeg kunne gøre var at stole på dem. Jeg har kun én e-mail, og jeg har bestemt ikke oprettet en anden konto. Min konto har et højt niveau, og jeg bruger den regelmæssigt. Jeg har intet bevis, andet end hvad der ligner mit navn i en e-mail-adresse, men fra en anden mailudbyder. Og de bekræftede, at den eneste af de to konti, der er verificeret, er den, jeg bruger regelmæssigt. Jeg har kun mulighed for at fjerne blokeringen af kontoen, hvis jeg annullerer min saldo, hvilket jeg ikke er enig i. Hjælp venligst
Hej paalbjay,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvornår oprettede du den første og hvornår den anden konto? Har kasinoet givet beviser på kontomangfoldighed? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej paalbjay
Tillad os at præcisere den duplikerende konto:
1) paal_ber* et@hotmail.com - omtvistet konto, med indskud, bonusser mv.
2) paal.ber* et4@gmail.com - anden konto, indskud blev foretaget, bonusser modtaget. Personlige data er omtrent de samme som for konto ovenfor.
Håber dette kaster nogle likes om situationen.
Med venlig hilsen
Hej,
det er ikke min e-mail. Mit navn, men ikke min e-mail. Jeg har ikke modtaget nogen information om dette. Min konto er bekræftet, en af dine supportmedarbejdere fortalte mig, at den anden ikke var det.
i dag blev min konto ophævet, jeg indvilligede i at åbne den og annullere saldoen. Selvom dette er
Kære paalbjay,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
