HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens midler konfiskeret over mulige dubletkonti.

IceCasino - Spillerens midler konfiskeret over mulige dubletkonti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 zł

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 22.05.2024 | Sag lukket : 28.05.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen fik omkring 7.000 PLN konfiskeret af Ice Casino, efter at hun frivilligt anmodede om kontobekræftelse på grund af bekymringer om mulige flere konti. På trods af, at hendes konto var blevet bekræftet, og tidligere transaktioner var lykkedes, havde kasinoet blokeret adgangen efter at have påstået en dubletkonto. Samtaler med kasinoets support havde været uproduktive. Kasinoet havde fremlagt bevis for, at to konti med de samme personlige oplysninger blev brugt aktivt. På trods af spillerens insisteren på, at hun ikke oprettede den anden konto, havde det været svært for hende at bevise denne påstand. Vi havde forklaret spilleren, at vi under disse omstændigheder ikke kunne fortsætte med klagen, hvilket førte til dens afvisning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Efter en frivillig bekræftelsesanmodning blokerer Ice Casino og tager omkring PLN 7.000,

Hej, min konto er r***@gmail.com, 14. november 2023, min konto er verificeret. I november foretog jeg en indbetaling og bestilte en vellykket udbetaling. Den 17. maj laver jeg et heldigt indskud og den 8. maj bestiller jeg en hævning på omkring PLN 7.000.

NU VIGTIGT BEMÆRK DEN 18. MAJ, JEG VIL OGSÅ RAPPORTERE EN BESKED TIL LIVE SUPPORT, OM AT JEG HAR BEKYMRINGER VEDRØRENDE MIN KONTO OG KONTROLLER DEN DIREKTE MOT MULTIKONT. Jeg ville aldrig have tænkt på at bede om yderligere verifikation, men et øjeblik tidligere modtog jeg information om min konto fra et venligt kasino 2 konti. Som jeg ikke kendte til. Så tænkte jeg, at en lignende situation kunne ske, og jeg anmeldte sagen frivilligt. Jeg tænkte, at hvis nogen lavede en duplikat i den klub, har jeg det måske også her i Ice ind fra den samme IP-adresse [hvilket er komplet vrøvl, og det er fysisk umuligt, hvilket jeg vil forklare senere, hvis det er nødvendigt] De samme personlige data er ikke verificeret, når jeg stillede spørgsmål om årsagen til forbuddet og mine logiske forklaringer, fik jeg mærkelige svar, som ikke fulgte samtalens flow. Hvis ja, behov for beviser for samtaler.

Hjælp mig venligst med at afklare denne sag, fordi at tale med casinosupporten fører til overdreven stress og unødvendige nerver,

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære rafalkminvvul,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Forstår jeg rigtigt, at du faktisk har oprettet mere end én konto på dette casino?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej

Det er en stor skam, at anti-svindel kun identificerede den anden aktive konto med en indbetalingshistorik såvel som med bonusbrug den 20.05.2024 07:07:54 (UTC). Ellers ville spilleren ikke have modtaget 22.488 PLN i udbetalinger.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg kiggede på min Ice Casino-transaktionshistorik og vigtige oplysninger. Min historie viser ikke vinderbeløbet på PLN 22.000. Min fortrydelsesordre var cirka PLN 7.000.

Repræsentant for Ice Casino. Jeg mener, at alle skal passe på deres penge. Jeg ved ikke, fra hvilken konto sådanne beløb kommer. Jeg bestilte PLN 7.000.


Den 18. maj kontaktede jeg kundeservicekontoret og bad dem tjekke min konto. Jeg havde nogle bekymringer og besluttede, at jeg var nødt til at tjekke det. Jeg spiller meget lidt gambling, så jeg troede, at det gik okay. Jeg bad dem om at tjekke det, og hvis der er eller vil være en konsekvent konto med, beder jeg dig lukke den, fordi det bestemt ikke er min konto.

Da jeg modtog en betaling på omkring 600 euro den 20. maj, synes jeg, at jeg handlede korrekt, og min konto er OK. Kort tid efter den første betaling overvejede kasinoet bestemt min tidligere anmodning og blokerede min konto.


Jeg lærte af supporten, at der er en anden konto relateret til min. Jeg aner ikke hvilken konto det er... Jeg kender ikke historien om den konto.


Lad mig bare give dig et eksempel: "Hvis du for eksempel havde en anden kasinokonto og en saldo klar til udbetaling på en anden konto, ville ingen normal person rapportere kontoen til verifikation. I mit tilfælde er det et enormt beløb på PLN 7.000 I går hørte jeg også om at bruge den samme IP-adresse på to konti. Jeg forklarer, at det er fysisk umuligt at gøre dette, fordi min internetudbyder tilbyder variabel IP.

Jeg er også overrasket over kasinoets holdning til mig. Selvfølgelig åbnede jeg ikke en anden konto, men selvom jeg gjorde det, rapporterede jeg det, og det beviser, at jeg ikke ønskede at snyde. Men kasinoet tog ikke højde for dette faktum og behandlede mig som en bedrager.


Tak, jeg sender dig de scanninger, du bad om om et øjeblik, Krystyna

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej rafalkminvvul

20.05.2024 06:21:18 (UTC) du modtog 2490,00 PLN

Den 27.11.2023 08:50:12 (UTC) modtog du 19998,00 PLN



Ikke sikker på, hvem der fortalte dig om IP-matchen, men faktisk er kampen inden for de personlige data.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej.

Kære Vulkan, i det mindste tak for din vilje til dialog. Jeg kan se, at du ikke tolker mine forklaringer, hvilket betyder, at uanset hvilke argumenter jeg bruger, så spiller jeg ikke i dit casino igen.


Jeg vil lige forklare endnu en gang at;

Jeg modtog en besked om delt login fra den samme IP-adresse fra teknisk support {skærmbillede nederst}

Det var på min anmodning, at du tjekkede kontoen. Jeg ville gerne have hjælp, og jeg fik en straf.

Og det nytter ikke noget at fortryde casinoet, for på dagen for sejren, den 27. november 2024, var der ikke 2 konti. {se billedet nederst} file

Tilsyneladende blev en konto magen til min først oprettet den 15. december 2023. Og så vidt vi ved, var den aktiv i nogen tid, dvs. der blev foretaget en dyb indbetaling.

Min konto var allerede verificeret i systemet, da nogen åbnede en konto angiveligt med mine oplysninger og lavede en indbetaling, så hvor var radaren så???

Den samme tekniske supportdame skrev det, og jeg citerer: "Administrationen lagde ikke mærke til den anden konto i det øjeblik."

Spørg ikke engang om bekræftelse af dine personlige data? Jeg tænkte på at forhindre det.

Jeg aner ikke, hvem og hvordan jeg har oprettet en konto, der ligner min.

Med venlig hilsen



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak til jer begge for jeres svar.


rafalkminvvul, jeg er bange for, at hvis to konti blev oprettet og aktivt brugt med de samme personlige oplysninger, ville det være ekstremt svært at bevise, at de ikke blev brugt af den samme person. Vi kan desværre ikke fortsætte med denne klage under disse omstændigheder. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med; ellers bliver jeg nødt til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

OK.JEG FORSTÅR GORU CASINO. OG TAK


OG DU, ICE CASINO, SKAL TAKKE MIG FOR AT HJÆLPE MIG MED AT OPSIDE DUBLIKATKONTOEN. FORDI HVIS JEG IKKE HAVDE ANMELDT MISTENKEN, VILLE JEG MULIGVIS FORTSÆTTE UDEN GEVINST.


TAK....CASINO ER BEDSTE CASINO, NÅR DU IKKE INDRØDER DET


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere