Spilleren fra Grækenland, som tidligere havde foretaget vellykkede udbetalinger, havde rapporteret forsinkelser med sin seneste udbetalingsanmodning på €4.500. På trods af at have gennemført verifikationsprocessen, havde kasinoet krævet yderligere dokumenter. Spilleren havde dog senere satset sine gevinster væk og anmodet om lukning af sin klage.
God aften.
Jeg er en spiller, der med succes har gennemført KYC-checken og spillet flere gange på ICE Casino. Min første udbetaling blev gennemført med en bankoverførsel til et beløb på €2.100 inden for de grænser, som kasinoet har sat (inden for 48 timer).
På min 2. udbetalingsanmodning, for et beløb på €4.500, startede kasinoet forsinkelser og fortsatte under påskud af yderligere verifikation (af mine indtægtskilder!) med at annullere min udbetalingsanmodning.
Så de fortalte mig, at jeg skal vente på, at kontoen bliver re-revideret for at se min lønliste (!), og at indtil revisionen er udført af deres kompetente afdeling, forbliver mine hævninger frosset.
Bemærk venligst, at siden anmodningen fortalte de mig i Live Chat, at jeg kun behøver at vente i de 48 timer eller 5 arbejdsdage, og at min transaktion behandles af den relevante afdeling. Selvfølgelig er der en formulering i vilkårene "casinoet kan til enhver tid anmode om yderligere dokumenter". Typisk, men for at fordrive tiden og senere annullere tilbagetrækningen, har de tidligere udtalt, at der ikke var behov for handling fra mig (f.eks. nye dokumenter) og bad mig bare vente.
Jeg har læst dusinvis af lignende klager, så jeg har muligvis brug for hjælp fra Casino Guro-teamet til at undersøge hændelsen.
Kære tk007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og mange casinoer kræver yderligere dokumenter, selvom spillerens konto er blevet verificeret.
Forstår jeg korrekt, at verifikation af indtægtskilden er det eneste dokument, der skal verificeres? Kan du præcisere præcis, hvornår du har givet det?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Luk venligst anmodningen. Jeg spillede alle mine gevinster væk, da de gjorde hele processen vanskelig og fik mig til det punkt, hvor jeg ikke kunne gøre noget.
Jeg råder folk til at holde sig væk fra dette casino.
Tak for dit svar, tk007. Det er jeg ked af at høre, og jeg vil nu lukke denne klage. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
