IceCasino - Spillerens tilbagetrækning bliver konstant forsinket.

Sæt 2 indskud på konto, det ene for $10 og det andet for $20. Jeg fik også en bonus. Jeg gennemspillede bonusbeløbene og endte med 202,60, da jeg anmodede om at hæve beløbet gik ned til $162,60, som de sagde, fordi jeg fik bonuspenge, der ville gå tabt. Jeg var okay med og anmodede om en tilbagetrækning. Efter anmodningen fik jeg en e-mail om, at jeg skulle bekræftes. Jeg tog alle de billeder, de bad om, og nu, når jeg logger ind, står der konto verificeret. Men de vil stadig ikke godkende min tilbagetrækning. De bliver ved med at sige, at de har brug for et billede af mine bankoplysninger med mit navn og kontonummer. Jeg har sendt dem dette 3 gange nu og intet ændrer sig. Jeg har stadig ikke lov til at hæve. Der går en måned nu, hvor jeg har bedt om at trække mig. Hjælp mig venligst, da jeg ikke ved hvad jeg ellers skal gøre.

Kære starkcatherineamy,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Forstår jeg rigtigt, at alle dine personlige dokumenter er blevet godkendt bortset fra kontoudtoget? Indeholder kontoudtoget alle de nødvendige oplysninger? Har du indsendt det i det rigtige format? Hvornår har du sidst givet en kopi af dette dokument til kasinoet?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Venligst hjælp, da min konto, når jeg logger ind, siger bekræftet, men når jeg beder om at hæve, siger de nej og bliver ved med at bede om flere dokumenter

Bare for at besvare alle dine spørgsmål. I dag fik jeg endnu en e-mail, hvor jeg bad om mine bankoplysninger. Jeg gik online til Icecasino og åbnede en chat med kundeservice. Da jeg spurgte, hvad problemet præcist var, sagde de, at de kunne se mit kontonummer på det dokument, jeg sendte. Som du kan se, er både mit navn og kontonummer (på det orange rektangel, der siger cheqing) der begge visuelt. Så jeg ærgrer mig over det, jeg vedhæftede før, men vil vedhæfte igen. Hjælp venligst, jeg føler, at jeg går i cirkler

Hej Veronica,

Jeg genindsendte bankoplysningerne igen i går og igen i forgårs, endelig i morges var dette i mine e-mails, så jeg har anmodet om tilbagetrækning igen, og vi vil se, hvad der sker

Hej Veronica,

Fik e-mailen om, at der ikke var behov for flere dokumenter, så jeg anmodede igen om tilbagetrækning igen fik en e-mail tilbage om, at de havde brug for bankdokumenter. Hvad i alverden gør jeg. Jeg bliver ved med at give og give, og jeg kan ikke få mine penge.

Talte med kundesupport overhovedet ingen hjælp, de beder mig om at hæve med mit visa-kort, som blev brugt til at indbetale, men det tilbydes ikke. De bliver ved med at bede om oplysninger og billeder, jeg allerede har givet og blevet godkendt. Det er, hvad de tilbyder at trække sig tilbage

Forsøgte at tale med kundesupport igen, og hun lukkede vores chat og sagde, at de ifølge vilkårene og betingelserne kan bede om dokumenter til enhver tid. De siger, når jeg giver dem dokumenterne, at jeg kan trække tilbage, men de tillader mig slet ikke at trække. Jeg bad om licensoplysningerne vedr

Hej Veronica

Jeg tænkte bare, at jeg ville tilføje anmodningshistorikken, som viser mine 2 indbetalinger og alle de afviste anmodninger, jeg har lavet. Du kan tilføje 1 anmodning mere, som jeg lavede i dag igen

Ville det være muligt at sende dit kontoudtog med dit navn og kontonummer som en hel PDF-fil, ikke blot et skærmbillede til casinoet? Har du modtaget nogen instruktion fra kundesupport om det korrekte format på det dokument, de anmoder om?

De beder kun om et skærmbillede, og de godkendte billederne. Når jeg så beder om at trække mig tilbage, begynder det hele igen. Hvis jeg skulle prøve at gøre pdf-tinget, er jeg ikke sikker på, hvordan man gør det. Jeg vil søge efter hvordan man gør det online og prøve det. Jeg prøvede at lave en idebit-konto for at gøre tingene nemmere for udbetaling, men for at bruge det siger de, at du skal lave en indbetaling med den først, og jeg kan ikke give dem flere penge

HEJ VERONICA

Har lige sendt en pdf-fil med mine bankoplysninger til icecasino, som du foreslog.

Hej Veronica

Jeg har gode nyheder at dele. Mange tak, fordi du fortalte mig, at jeg skulle lave bankoplysningerne via PDF, det ser ud til at gøre det trick. Jeg vågnede i dag og 160 var i min bankakt. Jeg troede, at jeg ville lade de 2.60 være tilbage, da jeg troede, at det kunne få dem til at tro, at jeg ville komme tilbage. Meget dumt indser jeg. Lad venligst alle IceCasino-klagere gøre bankoplysningerne via PDF.

Mange tak

Amy S.

Hej Veronica

I dag var jeg meget overrasket over at opdage, at min hævning var blevet godkendt og nu var i min bank. Tak for al din hjælp. Jeg tror ikke, det var sket uden din hjælp. Held og lykke til alle dem, der stadig har penge, som Icecasino skylder dem, de udbetaler, jeg tror, det tager dem meget længere tid, end de burde.

Tak skal du have,

Catherine Amy S.

Kære starkcatherineamy,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru