Spilleren fra Grækenland er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet fremlagde beviser, der understøtter deres påstande, men de besluttede at lade spilleren bruge hendes anden konto, og de refunderede endda hendes sidste par indskud, derfor lukkede vi denne klage som løst.
Jeg har spillet på dette casino på en identificeret konto i næsten et år nu, hvor jeg har vundet, de fortæller mig, at jeg ikke kan få mine penge under påskud af, at jeg har to konti
Kære vasosou6712,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kunne et andet medlem af husstanden have oprettet en konto med den samme ip, når jeg ikke spiller på et kasino med en bonus
Lad mig forklare, hvad der skete, jeg har haft denne konto i over et år, jeg vandt endnu en gang beløbet på 5000 euro, som jeg aldrig hævede, fordi de identificerede kontoen næsten efter en måned, jeg spillede igen og igen mange gange siden da og nu hvor jeg vandt fandt de undskyldningen at jeg har en anden konto i kommunikation med dem, de vidste ikke engang hvornår den anden konto blev åbnet
Jeg ved ikke, hvem der har oprettet denne konto
Også, da du, som du siger, fandt ud af, at der var en dobbeltkonto, og da selv hvis jeg vandt, var der ingen mulighed for at modtage mine gevinster, mener du ikke, at du skal forhindre mig i at indbetale mine penge ved at informere mig, da jeg se det, du overtræder også retsstatsspillet
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
vasosou6712, desværre ser det ud til, at disse personlige oplysninger matcher dine personlige oplysninger.
Kære Vulkan Vegas Casino,
Kan du give yderligere bevis for, at begge konti er oprettet af den samme person? Du kan sende det til kristina.s@casino.guru . Tak på forhånd.
Hvis vulkan vegas casino er det samme som is, så har de naturligvis mine detaljer fra denne side
Hej alle,
Beviserne blev sendt.
Med venlig hilsen
Så vi modtog beviser fra kasinoet, der bekræftede deres påstande.
Vasosou6712, der er en meget lille chance (eller ingen, efter min ærlige mening), at to konti blev oprettet inden for et par måneder af to forskellige personer, der har samme navn og fødselsdag, kommer fra samme land og by og brugte samme enhed. Jeg er bange for, at der er for mange ligheder mellem disse to beretninger.
Repræsentanten fra IceCasino tilbød dig dog at efterlade dine indskud på €1.665. Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Og hvordan vil jeg kunne få adgang til disse penge? Vil de fjerne blokeringen af min konto?
Hej allesammen,
Jeg er glad for at høre, at vi er nået til enighed. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
