Spilleren fra Portugal har kæmpet for at hæve sine gevinster. Hendes første tilbagetrækning blev afvist, og hendes anden blev anmodet om en uge før indgivelsen af denne klage. Det har været afventende siden. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har ventet siden den 20. maj på tilbagetrækning af indtjening.
Jeg lavede en indbetaling, og på trods af at jeg var berettiget til en bonus, spillede jeg ikke med den, da jeg altid havde kaldt væddemål ud gennem den "rigtige saldo". Det gav mig noget overskud. Den 20. maj anmodede jeg om en "tilbagetrækning".
Det tog mig indtil den 17. juni at vente, indtil jeg uden grund så min anmodning afvist. Efter adskillige samtaler i chatten - hvor jeg altid får besked på at vente, og at pengene vil blive krediteret mig - får jeg at vide, at ordren først blev afgivet den 17. juni, i et forsøg på at lave en fejl. Det vil sige, at prøve at få mig til at tro, at der var et teknisk problem, og at tilbagetrækningen først blev behandlet den 17., efter at have altid fået at vide af alle operatører, at den allerede var blevet behandlet en måned før (dette går tilbage til den 20. maj). ).
Efter disse samtaler fremsatte jeg en ny anmodning om at hæve gevinster med præcis samme beløb, som går tilbage til den 22. juni. Da vi er den 29. juni, har jeg ikke penge, begrundelser eller forklaringer på fraværet/forsinkelsen i at nå min konto.
Jeg har flere skærmbilleder, der beviser dette.
På den måde giver jeg ikke op med at få mine penge tilbage.
Jeg leder derfor efter en begrundelse og hurtigere løsning af problemet fra dette online casino.
Kære ad_8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto.
Da du skulle anmode om en ny tilbagetrækning, vil jeg foreslå, at du venter mindst 14 dage efter at have anmodet om den anden udbetaling. Hvis du ikke modtager dine gevinster inden da, eller hvis din udbetaling annulleres igen, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg venter og håber på et positivt resultat.
Tak for svaret.
Kære ad_8,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
God morgen.
Jeg ventede 14 dage efter den 22. juni og intet...
Desværre har jeg ikke mine penge, og svaret er det samme, som jeg fik tidligere (før de annullerede min hævning). 
Tak for opdateringerne, ad_8. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen?
Hej ad_8
Vi beder dig venligst om at foretage en udbetalingsanmodning via bankoverførsel.
Tak skal du have!
Med venlig hilsen
God eftermiddag.
Da min tidligere ordre blev annulleret, lavede jeg en anmodning om tilbagetrækning via bankoverførsel. 
ingen af mine tidligere anmodninger var mulige at trække tilbage, og jeg har til dato ikke opnået nogen succesfulde udbetalinger.
Jeg har allerede KYC-bekræftelsen udført.
Jeg har netop modtaget overførslen af det beløb, der refererer til min indtjening.
Jeg sætter pris på opmærksomheden fra Casino Guru og Ice Casino.
Fantastiske nyheder, ad_8. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
