Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning, og det blev forsinket. Spilleren har modtaget betalingen, og klagen blev lukket som "løst".
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 9.000 zł
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
2. oktober er der fremsat anmodning om tilbagetrækning. 6. oktober fik jeg bekræftelsen på, at tilbagetrækningen var vellykket, min konto er verificeret. I dag har jeg stadig ikke modtaget penge på min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafael123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg foretog ingen hævninger før, det var den første.
Denne gevinst var uden aktiv bonus.
Jeg kontaktede casino nogle gange via online chat, de sagde bare, at de vil overføre mit problem til den ansvarlige afdeling, ingen feedback fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Rafael123. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som behandlet på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Nuværende status for min udbetalingsanmodning er markeret som "succes", så den er blevet behandlet på min konto, på din e-mail sender jeg dig et skærmbillede fra betalingshistorikken, som viser det.
Jeg sender også på din e-mail som anmodet chathistorik med casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Rafael123 for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafael123,
Jeg er så skuffet over at høre, at din tilbagetrækning ikke er nået frem til dig endnu. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en IceCasino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære IceCasino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens udbetaling endnu ikke er blevet udbetalt, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Rafael123 , Casino Guru team
Vi vil gerne bekræfte, at udbetalingsanmodningen 982ee641-e5d8-4350-9c0f-bdde6ea52539 på 9000 PLN blev bekræftet af kasinoet den 06.10.2022 13:54:07 (UTC) og kl. 052.22:10. (UTC) transaktionen fik statussen "succes". Normalt tager det 1-3 dage for spillerens bank at cleare pengene.
Kære Rafael123 , hvis pengene ikke nåede din bankkonto, beder vi dig venligst underrette vores live support, beskrive problemet og give de ønskede oplysninger. Casino-teamet vil kontakte PSP og iværksætte en undersøgelse.
Beklager ulejligheden og håber på en hurtig løsning.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafael123,
Kan du bekræfte, om du har modtaget betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg modtog ikke betaling.
Icecasino, jeg kontaktede din support, og jeg modtog ikke noget andet svar, end du har overført sagen til en afdeling.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi kan se, at den tidligere transaktionsanmodning blev annulleret af PSP. Den nye blev godkendt.
Vi håber, det vil gå glat.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafael123,
Kan du bekræfte, hvornår du modtager betalingen?
Jeg ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej alle,
Fra kasinoets side vil vi gerne bekræfte, at transaktionen var vellykket.
Venter på bekræftelse fra spilleren.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg bekræfter, at pengene kommer.
Mange tak til Casinoguru-teamet for at håndtere sagen.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Rafael123,
Det er jeg rigtig glad for at høre! Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
