Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning 2 uger før indsendelse af denne klage. Det er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej.
For præcis 14 dage siden ansøgte jeg om 2 udbetalingsanmodninger, hver med 499 €. Jeg havde allerede gennemført KYC-bekræftelsen. Desværre får jeg altid det samme svar fra support, at betalingen vil blive behandlet af betalingsudbyderen, og jeg har brug for tålmodighed. I henhold til vilkår og betingelser vil det dog maksimalt være 5 hverdage.
Jeg kan desværre ikke selv komme længere, så jeg beder om jeres hjælp.
Det handler om disse udbetalinger:
76c3dd10-9f1f-4196-b5ac-35359eca1c85
e2f72a89-37dc-4866-8c8c-a8a8c939c549
Kære onkel1986,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvad er den aktuelle status for begge udbetalingsanmodninger? Er de markeret som afventende eller behandlet på din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej,
Ja, jeg har modtaget en betaling før. Jeg havde spillet med en bonus, men den blev spillet korrekt med en indsats på €1 pr. spin. Jeg gennemspillede også denne bonus helt, indtil den automatisk blev fuldført.
Jeg sender dig den aktuelle status for betalingerne i den vedhæftede fil.
Hej onkel1986
Beklager, at du har oplevet problemer. Vi kontakter PSP vedrørende disse "fastlåste" transaktioner.
Med venlig hilsen
Hej,
hvor lang tid vil det tage?
Hej. ja pengene er modtaget. Tak for den hurtige hjælp. Men på trods af alt det, er det en skam, at det tog så lang tid. Og at der ikke engang er en undskyldning fra casinoet for ulejligheden som en bonus uden indskud eller gratis spins.
Hav en god aften alle sammen
Kære IceCasino team,
Mange tak for din hjælp.
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst, onkel1986. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
