Spilleren fra Filippinerne har anmodet om en tilbagetrækning 30 timer før indsendelse af denne klage. Der er simpelthen ikke modtaget gevinster endnu. Selvom vi antog, at problemet er blevet løst, uden en bekræftelse fra spilleren, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Tilbagetrækning tager længere tid, det burde være 5 minutter til 12 timer i henhold til annoncen, og det har været 30 timer? Jeg ved, at det kun er et lille beløb, men deres tilbagetrækningsannoncer er ikke sande, og supporten svarer ikke på min e-mail. Jeg kan ikke engang få adgang til live chat, det virker bare ikke.
Kære Nosty,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Min konto er verificeret, og jeg brugte skrill som udbetalingsmetode. Jeg synes ikke, det skal være så længe, da skrill er hurtig metode.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Nosty. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 10 dage, hvilket giver mulighed for at casino to hele uger til at behandle betalingen, og hvis der ikke er nogen udvikling inden da, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej,
Ifølge vores optegnelser blev transaktionen afsluttet den 27.12.2022 09:28:51 (UTC)
Med venlig hilsen
Mange tak, IceCasino-teamet , for din hjælp.
Kære Nosty ,
Kan du bekræfte, når du har modtaget dine gevinster? Ser frem til at høre fra dig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
