Spilleren fra Grækenland havde rapporteret en forsinkelse i udbetalingsprocessen på et online casino. Kasinoet havde tilskrevet forsinkelsen tekniske problemer med en ekstern udbyder. Spillerens konto var blevet bekræftet, og han havde tidligere foretaget vellykkede udbetalinger med samme metode. På trods af gentagne forsikringer fra kasinoet om, at udbetalingen var i gang, havde spilleren ikke modtaget sine penge i en længere periode. Klageteamet havde grebet ind og kontaktede kasinoet for at få afklaring. Kasinoet bekræftede, at alle udbetalingsanmodninger var blevet udbetalt. Spilleren bekræftede modtagelsen af sine midler, og problemet blev efterfølgende markeret som løst af klageteamet.