Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning for et par dage siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
God morgen. Jeg har problemer med at hæve mine gevinster!
19. april omkring kl. 23.00 vandt jeg 100 euro. Jeg foretog tilbagetrækningen og den 22. sagde det i gang indtil i dag. I dag står der stadig i gang og de har stadig ikke overført pengene til min konto. Jeg sender beskeder via chat, de giver mig altid undskyldninger! Jeg vil gerne vide, om du kan hjælpe mig! Det er for meget tid til en transaktion. Jeg har vundet penge for et stykke tid siden, og det var super hurtigt. Nu sker det lige nu, uden at jeg ved hvad der foregår. De fortæller mig bare, at det er sent.
Jeg afventer dit svar en
Tak
Kære Sandrina Lima,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke har modtaget dine gevinster inden da, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nå pige. Men jeg har fået at vide at det var 3 dage, andre siger at det er 5 dage! I den e-mail, de sendte mig, da jeg foretog tilbagetrækningen, sagde de, at det ikke var mere end 2 dage. Det er derfor, jeg fremsatte påstanden! Jeg ved ikke, hvem jeg skal tro længere.
Her sendte jeg til tider dokumenterne lige, de blev tjekket og alt var ok! For noget tid siden vandt jeg 80 og 50 euro, og behandlingen og overførslen var super hurtig. Hvordan kan det være, at de nu fortæller mig, at det er sent, vel vidende at der er folk på sociale medier, der sætter deres gevinster i dette casino, og pengene går direkte til kontoen! Jeg er virkelig ked af det!
Hej alle,
Vi vil gerne bekræfte, at transaktionen 5286aee4-17e0-47ba-8a34-dbee65c25cbe på 100 EUR blev godkendt af kasinoet rettidigt.
Da det er en bankoverførsel, kan det tage 5-7 arbejdsdage, før pengene bliver endeligt ryddet ind på spillerens bankkonto.
Tak skal du have. Håber dette afklarer.
Med venlig hilsen
Ice Casino Godmorgen
Så hvis det er 5 til 7 hverdage, hvornår skal du så deltage? Fra hvilket øjeblik og hvornår begynder arbejdsdagene at tælle? Fra den 19., som var den dag, jeg modtog pengene og foretog hævningen til bankkontoen, eller fra den 22., den dag, hvor der allerede stod, at den var i gang?
Jeg afventer svar
Tak
Hvordan er det muligt, at der er tidspunkter, hvor jeg vinder, som det er sket, og kommer ind fra den ene dag til den anden, og nu sker denne sag om de 100 euro for ikke at deltage. forsinke?
Og det er det jeg ikke forstår!
Jeg afventer svar
Tak
Hej allesammen,
Tak IceCasino for din hjælp.
SandrinaLima, som jeg forklarede tidligere, kan det tage noget tid at behandle betalingen. Så snart transaktionen er godkendt af kasinoet, er resten i betalingsudbyderens hænder. Så lad os give det lidt mere tid. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager den.
Godmorgen Kristina.
Ja ok lad os vente så. Kasinomanageren nævnte i går ovenfor, at det var 5 til 7 hverdage. Lad os vente. Hvis jeg ikke modtager noget, giver jeg dig besked. Ligesom når jeg får mine penge, vil jeg også fortælle pigen det. Tak for at lytte. En efterhånden.
Godmorgen Kristina.
Ja ok lad os vente så. Kasinomanageren nævnte i går ovenfor, at det var 5 til 7 hverdage. Lad os vente. Hvis jeg ikke modtager noget, giver jeg dig besked. Ligesom når jeg får mine penge, vil jeg også fortælle pigen det. Tak for at lytte. En efterhånden.
Kære Sandrina Lima
Vil du venligst bekræfte, at problemet nu er løst?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
god morgen
Betalingen siger succesfuldt siden i går kl. 14:00, men der er stadig intet kommet ind på bankkontoen!
Jeg afventer svar
Dette skete, hvad der skete. De 100 euro blev afvist. Så jeg sendte en besked der og spurgte hvorfor, de fortalte mig, at der var en teknisk fejl, så for mig at prøve igen! Jeg prøvede, og de 100 euro kunne ikke overføres til kontoen! Jeg brugte 80 euro dette kl. 14.00, som jeg nævnte ovenfor. Det var hurtigt, stod der i gang, så: med succes!
Jeg troede, det ville gå ind på min bankkonto i går eftermiddags, men der er endnu ikke kommet penge ind!
En ting, der normalt når jeg vinder som det er sket, for et stykke tid siden går det super hurtigt til kontoen og nu nej, det kom ikke ind! Jeg venter på, at du kommer ind. Indtil videre ingenting!
Med venlig hilsen
Sandrina Lima
SandrinaLima, det kan tage et par dage at behandle tilbagetrækningen fuldt ud. Når kasinoet godkender transaktionen, er resten i betalingsudbyderens hænder. Derfor vil jeg anbefale, at du venter et par dage mere. Sker der ingen udvikling inden for en uge, griber vi ind. Hold os venligst opdateret.
god morgen
Tilbagetrækning siger allerede succesfuldt siden i går. Jeg sendte en besked til deres chat. Og de fortalte mig, at tilbagetrækningen var vellykket. Det tager 5 dage at gå til bankkontoen. Mærkelig! Når jeg nogle gange vinder og går ind på selve dagen! Men... lad os vente.
Enhver nyhed vil jeg kontakte dig.
Med venlig hilsen
Sandrina Lima
Godmorgen igen pige. De siger ikke noget oprigtigt i chatten. Nu fortæller de mig, at alt blev gennemført med succes! Hvilket nu havde med banken at gøre. Jeg ringede dertil, og de siger, at der ikke er kommet noget ind i øjeblikket. Jeg bliver helt ærligt ked af dem på ice Casino. Men lad os så vente. Hvis du ikke kommer ind i løbet af næste uge, sender jeg dig besked igen! Hvis du tilmelder dig i mellemtiden, giver jeg dig besked!
Med venlig hilsen
Sandrina Lima
God eftermiddag
På forhånd tak for din opmærksomhed. Mine penge gik ind på bankkontoen ved frokosttid!
Held og lykke og på gensyn næste gang!
Med venlig hilsen
Sandrina Lima
Fantastiske nyheder, SandrinaLima. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
