Spilleren fra Østrig havde ventet på en tilbagetrækning siden 14. juni, som endnu ikke var blevet behandlet. På trods af gentagne anmodninger blev de konsekvent bedt om at vente. Der var gået en måned siden anmodningen om tilbagetrækning. Spilleren bekræftede, at han var verificeret, og at gevinsterne blev akkumuleret med rigtige penge, ikke en bonus. Problemet blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Kære løve55,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
God dag
Ja, jeg har været registreret der i lang tid og har spillet meget og har altid modtaget mine udbetalinger inden for 5 hverdage!
Jeg er også verificeret!
det har intet med bonus at gøre, det var rigtige penge
God dag
Jeg modtog mine penge i morges
Så alt er gjort
Jeg takker for din indsats
Med venlig hilsen
Kære løve55,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
