Spilleren fra Polen havde anmodet om en tilbagetrækning for 2 måneder siden og havde ikke modtaget pengene. Klageteamet havde forsøgt at indsamle flere oplysninger om problemet og havde forlænget responstiden for spilleren til at svare. Men på grund af manglende kommunikation fra spilleren blev klagen lukket.
Kære denisdukarev95,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med IceCasino. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære denisdukarev95
Tak for klagen.
Kan du venligst angive de omstridte transaktions-id'er?
Har du også rapporteret dette til supporten?
Med venlig hilsen
Kære denisdukarev95,
svar venligst i klagetråden eller til min mail på tomas@casino.guru
Svar på en automatisk "ikke-svar"-e-mail kan medføre, at dine svar bliver overset.
Fortæl mig venligst, hvis der er en særlig tilbagetrækning, du kæmper med, ellers vil din klage blive lukket. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
