Spilleren fra New Zealand havde ventet på en tilbagetrækning i over en måned. Alle forsøg blev afvist på grund af 'tekniske problemer', på trods af at spilleren havde opfyldt alle de nødvendige verifikationskrav. Kasinoet tilskrev forsinkelsen til problemer med den eksterne betalingstjenesteudbyder (PSP). Klageholdet var ikke i stand til at gå videre, da spilleren ikke havde svaret på opfølgende beskeder og spørgsmål, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Dette casino er den største fidus, jeg nogensinde er stødt på. Jeg har ventet godt en måned på, at min tilbagetrækning skulle komme igennem. Jeg har haft omkring 15+ afviste udbetalinger på grund af 'tekniske problemer', og deres gruppe af robotkundeservice-idioter har ingen svar for mig at 'være tålmodig' og prøve igen, og når jeg prøver igen, bliver det afvist igen og igen. Jeg har gennemført al den nødvendige bekræftelse, og der er ingen grund til, at mine udbetalinger ikke skal behandles, da jeg har brugt andre kasinoer i løbet af denne tid uden problemer med at hæve til min konto. Dette casino stjæler fra folk og udbetaler ikke gevinster. Der er ingen problemer med at tage mine penge på et øjeblik, men at blive tvunget til at vente over en måned på at modtage mine gevinster er en joke.
Hej 2s2n9szcz2,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej!
Alle gevinster var med rigtige penge, jeg bruger aldrig nogen bonustilbud, så der var ingen omsætningskrav, jeg skulle opfylde.
Jeg var blevet fuldt verificeret i et stykke tid, jeg er ikke sikker på det præcise tidspunkt, men da jeg gik for at hæve mine gevinster første gang for en måned siden, skulle jeg bekræfte igen, hvilket jeg gjorde, og alt blev godkendt.
Jeg talte med kasinoet for omkring 12 timer siden og spurgte, om der var nogen opdateringer fra økonomiafdelingen, da de havde fortalt mig, at min sag blev henvist til dem, og de ville kontakte dem, men i hele måneden har de sagt det samme og ingen har været i kontakt med mig med nogen anden forklaring end 'teknisk problem'
Hej 2s2n9szcz2
Beklager ulejligheden.
Det ser ud til, at forsinkelsen er forårsaget af den eksterne PSP, da kasinoet godkender anmodningerne i henhold til deres T&C'er.
Vi vil tage kontakt til PSP for at undersøge sagen.
Varme hilsner
icecasino kan du venligst give mig en opdatering om, hvad PSP har sagt om årsagen til, at transaktionerne er mislykkedes.
Kære 2s2n9szcz2
Har du været i stand til at modtage udbetalingerne via Skrill?
Er dit problem løst?
Med venlig hilsen
Hej 2s2n9szcz2,
Kan du oplyse, om du var i stand til at behandle tilbagetrækningen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
