HjemKlagesagerIceCasino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og kontoadgang blokeret.

IceCasino - Spillerens tilbagetrækning forsinket og kontoadgang blokeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: $14.000.000 COP

IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.08.2023 | Sag lukket : 19.09.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Colombia havde oplevet flere tilbagetrækningsafvisninger fra kasinoet, og senere mistede spilleren adgangen til sin casinokonto. Spilleren havde hævdet, at han ikke var i stand til at hæve sine gevinster på over 23 millioner colombianske pesos (COP) og blev senere låst ude af sin konto. Kasinoet havde imidlertid vist registreringer af, at spilleren med succes hævede cirka 15 millioner COP. Spilleren bestridte dette og sagde, at han kun modtog omkring 9 millioner COP. Kasinoet havde antydet, at uoverensstemmelsen muligvis skyldtes valutaomregningskurser. Efter at have gennemgået alle beviserne konkluderede vi, at kasinoet havde opfyldt alle forpligtelser over for spillerens udbetalinger, og vi afviste klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen venner fra Guru Casino. Jeg står over for to problemer på Ice777casino.com hjemmesiden, hvor jeg vandt over 14.000.000 colombianske pesos. Der er gået mere end 2 måneder, og hjemmesiden har afvist mine forsøg på at hæve mine gevinster. Nu er problemet eskaleret, da når jeg forsøger at logge ind med min registrerede e-mail og adgangskode, ser det ud som om min konto er forbudt eller beder mig om at nulstille adgangskoden. Når jeg indtaster min e-mail for at modtage gendannelseslinket, modtager jeg den aldrig i min e-mail. Jeg anmoder indtrængende om din hjælp i denne sag. Vedhæftet er beviserne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?

Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (slots, live spil, multiplayer)

Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Hvad var kasinoets grund til at afvise dine udbetalinger?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Danilosantos7

Kan du venligst angive de omstridte transaktions-id'er?

Siden fra vores side ser det ud til, at alt er blevet udbetalt.


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Venlig hilsen, Casino Curo-teamet og repræsentant for Ice Casino, jeg vil uploade hver test svarende til hvert spørgsmål 1.) Jeg startede på ice casino den 18. juli 2023, og jeg vedhæftede også min første indbetaling til casinoet for at spille for $200.000

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Det eneste spil, jeg bruger på platformen, er (ELVEN PRINCESS) Jeg har vedhæftet bevis på, hvornår jeg spillede og vandt og akkumulerede mere end $23.000.000 millioner colombianske pesos


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Alle mine udbetalinger foretages kun til SKRILL-applikationen, hvor jeg kun trækker ca. $9.333.400 i colombianske pesos vedlagt bevis

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Så blev de andre hævninger afvist uden nogen begrundelse, og jeg har sendt e-mails til support, men jeg har aldrig modtaget et svar, hvorfor de ikke tillader mig at hæve mine penge

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Og nu bliver alt værre, ice casino platformen tillader mig ikke at komme ind på min konto, hvilket virker endnu mere følsomt eller mistænkeligt, at jeg angiveligt har været offer for tyveri eller noget, jeg forsøger at indtaste, og det ser ud til, at min adgangskode er forkert, så nu har jeg ikke nogle muligheder for at fortsætte, og jeg trykker på knappen (glemt adgangskode), men jeg modtager aldrig e-mailen eller linket til min e-mail for at foretage den respektive ændring

Det er meget bekymrende, at dette sker, nu har jeg ikke adgang til min konto, og de tillader mig ikke at ændre min adgangskode

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter yderligere bevis på en anden e-mail, hvor jeg får besked om en afvist tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne gøre det klart, at jeg accepterer, at andre mennesker kan observere de oplysninger, jeg vedhæfter, beviserne for, at jeg efterlader vedhæftet, det forekommer mig meget vigtigt, at det er offentligt kendt, så andre mennesker, der befinder sig i dette meget foruroligende situation ved, hvad vejen skal gå for at løse det, at have vundet og ikke have mulighed for at hæve de opnåede penge og så endnu værre ikke at kunne få adgang til din konto eller bruger, gør alt mere kompliceret, jeg håber bare, at i disse I tilfælde af at der i det mindste er et lys tilbage for mig og andre mennesker, der kan stå over for lignende sager, mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Vi er her for at hjælpe dig. Angiv venligst det omstridte transaktions-id, og vi vil undersøge det!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Med venlig hilsen, repræsentant for Ice Casino, kan du venligst specificere processen for at bekræfte ID'et? Fordi der er flere afviste udbetalingsforsøg, og SKRILL-applikationen kun tillod mig at hæve maksimalt $674.679 colombianske pesos, lykkedes det mig i alt at hæve $9.333.400 colombianske pesos, og så blev alle udbetalinger afvist som specificeret i testene, udføre en Udbetaling for de resterende 14 millioner er umulige, fordi platformen ikke tillader det, og det gør Skrill heller ikke, af denne grund var jeg nødt til at bestille et mindre beløb for at hæve, indtil jeg var i stand til at hæve de 23 millioner, som jeg vandt, hvilket ikke har været muligt for mig på grund af hvordan jeg allerede har forklaret, har kasinoet afvist udbetalingerne, og de tillader mig heller ikke at indtaste min bruger og siger, at min adgangskode er ugyldig, jeg anmoder om en ændring, og jeg modtager ikke en e-mail, og jeg skriver til support, og de gør det ikke svar, det er for meget uberettiget Uagtsomhed fra kasinoets side, hvordan jeg specificerede i de tests, som jeg har vedhæftet, og alle de afviste e-mails nåede mig ikke, og nu er det mere kompliceret, fordi jeg sender e-mails til isen Casino supportområde, men de reagerer ikke, og nu tillader de mig ikke at komme ind med min adgangskode, jeg anmoder om en ændring af adgangskoden for sikkerheden, og jeg får heller ikke en e-mail for at ændre den. Hvis du kan hjælpe mig med at gendanne kontoen, ville processen være nemmere for alle. Jeg følger med

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Ifølge vores optegnelser har du logget ind 28.08.2023 10:46:51 (UTC)

Kontoen er ikke blokeret. Hvis du bruger funktionen "gendannelse af adgangskode", skal du sørge for at tjekke SPAM-mappen.

Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte vores support.

Men med hensyn til klagen - alt er udbetalt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej mine herrer fra Ice Casino, det er umuligt for mig at være kommet ind på den dato, da jeg har forsøgt at gendanne min konto, og det har ikke været muligt, siden jeg præsenterede dette problem, jeg rejste klagen med support, og de sendte mig ikke ethvert svar, derfor kontaktede jeg dem fra denne klage i casinoguru og modtager nu fra andre tilfælde hjælp og råd fra spillereguleringskommissionen COLJUEGOS i Colombia, fra afdelingen for regularisering og klager i USA og for EU i denne specifikke sag i Cypern nation Ice777casino spillelicens registrering - ICE Casino, drevet af Brivio Limited, et selskab registreret i Republikken Cypern med dets registrerede kontor på Office 102, 12A Lekorpouzier, Limassol, Cypern; under registreringsnummeret HE315596; og momsnummer 10315596B file Da enheden ikke har givet en reel løsning på min klage, ser jeg mig selv i den forpligtelse og rettigheder, som loven tillader mig at rejse min anmodning og klage

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg vedhæfter flere beviser igen, for at kontakte support igen, for at forsøge at gendanne min adgangskode, og jeg modtager stadig ikke noget svar eller nogen hjælp, den uberettigede FORSØMLIGHED fra kasinoets side til at løse dette problem er for meget, det gør vi stadig forstår ikke, hvordan det er muligt, at de bekræfter vores login d. 28.08.2023 kl. 10:46:51, og hvad er værre end bekræftelse fra Ice Casino på, at vi har foretaget hævningen af alle pengene, når det ikke rigtig har været muligt at komme ind på konto og også til støtte Svarene for at genskabe den har været negative, eller de har ignoreret den, hvordan forventer de, at vi leverer flere beviser eller alle de afviste transaktions-id'er, hvis adgang ikke er mulig, jeg afventer nøje svar fra Ice Casino og Casino Guru baseret på denne delikate situation

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Vidste du, at "gendannelse af adgangskode" fungerer automatisk uden indtrængen af support?

Det betyder, at du om ikke har tjekket SPAM-mappen eller der er problemer med din e-mail.

Du er velkommen til at tale med vores venlige live support, der står til din rådighed 24/7.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Vi har tjekket din anmodning. Og det ser ud til, at det ikke er et simpelt "problem med adgangskodegendannelse", men du vil ændre e-mailen helt. Det vil tage noget tid på grund af behov for ekstra kontrol mm.


Tak for jeres samarbejde og tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Blev dit problem løst?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og så går dagene, og de giver ikke en løsning på det underliggende problem... kun yderligere hindrer det, de virkelig skal løse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Vi forstår nu ikke dit problem. Undskyld.

Kære @Tomas, får du en idé om, hvad spilleren vil have?)


Og det lader til, at spilleren forvirrer tingene.

Må vi spørge, hvad er beløbet for de penge, du spørger om?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7


Vi kan bekræfte, at der er nul på din saldo. Men der var nul på saldoen selv før e-mail-ændringsanmodningen. Kan du venligst præcisere, hvilke penge du anmoder om?

Vi vil naturligvis undersøge, fra hvilken IP og enhed anmodningen blev sendt, vil også undersøge chathistorikken og e-mail-korrespondancen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Sikkerheden på siden er i dine hænder, hvordan er det muligt, at mere end 13 millioner colombianske pesos er blevet trukket tilbage, og jeg aner ikke, hvor disse penge blev af, det værste af det hele er, hvordan så meget uagtsomhed har været muligt, men godt det is Det tager kun et spørgsmål om tid at forstå, hvad der skete, hvorfor dette er sket på din platform, og hvad der ville være det vigtigste er at forbedre det sikkerhedssystem og give mig mine penge.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvor blev pengene flyttet hen? Under hvilken autorisation? Du har også svar at svare på... Hvordan var det muligt, at de stjal de penge? Og det spørgsmål, du stiller, forekommer mig absurd, fordi de penge, jeg anmoder om, er, hvad du tillod en eller nogle tredjeparter at trække, alt sammen på grund af den uagtsomhed, du har med at løse sikkerhedsproblemerne, og i dette specifikke tilfælde er du kun de ansvarlige

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Angiv venligst hvilken betalingsmetode der blev brugt til indbetalingen?


Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Jeg brugte mit visa-kort, jeg har vedhæftet en besked modtaget af Ice Casino den dag, jeg foretog indbetalingen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Tak for dit samarbejde. Vi er meget interesserede i at hjælpe og hjælpe med at løse dit problem, så spørgsmålene kan blive gentaget.


Nogle flere spørgsmål:

1) Har du kun foretaget én indbetaling?

2) Blev der brugt andre indbetalingsmetoder?

3) Brugte du nogen bonusser?

4) Hvad hedder den by, du spiller i? Angiv venligst alle de byer, hvor du husker at spille fra

5) Hvad er den enhed, du spillede fra? Angiv venligst alle brugte enheder

6) Hvad er sidste gang, du forsøgte at få adgang til din konto? Hvilken enhed blev brugt? Kan du fortælle enhedens IP-adresse?

7) Kan du fortælle os din brugeragent af enheden? (Indtast blot "tjek min brugeragent" i google serach)


Tak skal du have!



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg beklager det sene svar.

Jeg sætter pris på, at begge parter arbejder for at finde løsninger på de igangværende problemer.

Kære Danilosantos7,

Fortæl os venligst svarene på IceCasino-repræsentantens spørgsmål for at arbejde hen imod at genvinde adgangen til din casinokonto og finde dine penge.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg rejser ad landevejen, så snart jeg ankom til min destination, jeg svarer og sender teststøtten, mange tak, men jeg er i tvivl baseret på enhedens IP-adresse, da hvis de spørger mig om den nuværende , Jeg er i en anden by, og denne formodes at være Ændrer den sig i henhold til det Wi-Fi-netværk, hvor jeg forbinder? Eller er det stadig det samme?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvordan skal sagen forløbe?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ice Casino repræsentant,


Kan du forklare dine næste trin i forsøget på at løse spillerens problem?

Vi afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Kan du bekræfte, at du IKKE har eller aldrig har brugt Skrill.

Tak skal du have!


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår ikke spørgsmålet godt, jeg kan bekræfte, at jeg brugte Skrill, det var den mulighed, jeg brugte til at foretage de første hævninger, og jeg vedhæftede beviserne, hvis de har brug for det igen, vil jeg vedhæfte det igen, og det var kun muligt at trække $9.333 ud af de 23 mio. 400 colombianske pesos fra casino platformen til Skrill, så begyndte resten at blive afvist, jeg forstår ikke hvorfor dette spørgsmål igen, når alle beviserne allerede er vedhæftet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Grunden til, at vi spørger, fordi du tidligere har bestemt, at du kun brugte bankkort!


Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg bliver nødt til at uploade alt igen, for det ser ud til at de ikke forstår det, det brugte kort var kun til at indsætte i kasinoet for at begynde at spille, og det blev kun gjort 1 gang, og da $23.000.000 blev vundet for at HAVE disse penge, kun SKRILL blev brugt hvor det var muligt at hæve kun $9.333.400, resten blev aldrig trukket

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas

Angiv venligst den e-mail-adresse, hvor vi kan sende den detaljerede saldolog, som inkluderer spillerens udbetalinger til Skrill.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
1 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7

Ifølge vores optegnelser er det beløb, du har hævet 15.078.971,00 COP (23 udbetalingstransaktioner)

Alt sammen trukket til din Skrill-konto.

Kan du bekræfte?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Falsk, dette er den sidste bevægelse mod SKRILL-kontoen. I alt blev der kun hævet $9.333.400, så jeg ved ikke, hvor du får det fra, at det var 15 mio.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas

Vi vil gerne sende dig den detaljerede saldo lang, der inkluderer udbetalinger og gameplayet.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvorfor offentliggør de det ikke? Det er bedre for alle...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære IceCasino-repræsentant,

giv os venligst beviserne, så vi kan gennemgå det. Min email er tomas@casino.guru

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas

E-mailen er netop sendt.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for mailen.

Jeg kan se anmodningen fra spilleren om at ændre e-mailadressen, som casinoet informerede os om tidligere.

Fra transaktionsregistreringerne kan jeg se mængden af udbetalinger fra 2023-07-26 06:37:43 til 2023-08-06 13:01:13 beløb sig til cirka 15 millioner COP i 23 individuelle transaktioner.

Jeg kan med det samme se tilbagetrækningen af midlerne i kasinoregistrene er i forskellige værdier af colombianske pesos sammenlignet med dem på spillerens skærmbilleder.

For eksempel synes de transaktioner, jeg fremhævede, at have en anden værdi, mens de i kasinoets optegnelser har samme værdi. (-674639 COP)

file

Kære IceCasino,

Kan du give en forklaring på forskellene?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Vi tjekkede optegnelserne, og der blev ikke pålagt nogen kommission fra kasinoets side.

Forskellen i COP kan være forårsaget af valutakursforskellen, da pengene bliver sendt i USD/EUR og målvalutaen er COP.


Se venligst vekselkursen for COP: 1USD = ~4023,72 COP.

Dette forklarer forskellen i COP.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg forstår virkelig stadig ikke hvorfor de ikke offentliggør den information for alle, det har kun været muligt at hæve mod SKRILL $9.333.400 COLOMBIAN PESOS da jeg ventede på resten, transaktionerne blev afvist, casinoet giver dig mulighed for at hæve en maksimum af de gennemsnitlige beløb, som du kan se på det skærmbillede, som Tomas delte, og kan du venligst bekræfte i det skærmbillede, som jeg vedhæftede i beviset, datoerne for, hvornår de afviste de andre hævninger, hvis jeg havde modtaget alle de penge, ville jeg ikke være her og påstå, jeg er en meget gennemsigtig person, vi er stadig her og hævder og kasinoet De har ikke tilladt mig at komme ind på kontoen, de har ikke tilladt mig at gendanne min konto, men de tillod mig at ændre e-mailen til en person som vi ikke ved hvem det er, og det er casinoets ansvar at tillade dette, på grund af dem har jeg ikke adgang til min bruger og selvfølgelig pengene

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er ked af dine problemer Danilosantos7.

Kasinoet er ikke ansvarlig for de valutaomregningskurser, der er tilgængelige på markedet.

Jeg tjekkede resten af spilhistorien og kan se, at saldoen blev reduceret til 202189 COP den 6. august efter din sidste udbetaling og derefter spillet ned som enten en bonus eller rigtige penge.

Kasinoet forsynede os med en udskrift af anmodningen om ændring af en aktiv e-mailadresse efter at have givet personlige oplysninger til verifikation.

Fortæl mig venligst, hvis der er oplysninger, jeg har overset, ellers lukker vi klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg føler, at ingen har forstået sagen, jeg ved ikke, hvordan jeg ellers skal forklare, at en e-mail-ændring ALDRIG blev anmodet om, kun en ændring af adgangskode blev anmodet om, ingen e-mail-ændring blev ALDRIG anmodet fra e-mailen jotasantos0423@gmail.com, kun adgangskode, interessen i at ændre adgangskoden skyldes mistanke om, at kontoen blev stjålet, jeg anmoder om en adgangskodeændring, og de sender mig aldrig e-mailen for at foretage nævnte ændring, jeg anmoder om support, og det gør det heller ikke, og indtil den dag, jeg start tvisten her I casino Guru indser jeg, at casinosiden tilsyneladende tillod, at login-e-mailen blev ændret til en anden end mig, den legitime ejer af kontoen, hvilket forekommer mig uansvarligt, at kasinoet tillader disse typer ændringer uden at være klar over det. hvem anmoder om det, derfor var de hævninger, der blev foretaget efter de 9.333.400 $, som jeg var i stand til at hæve, ikke mig, det var den person, der stjal kontoen, den Uagtsomhed for mig at kunne gendanne min konto er utrolig, men for at gøre det en e-mail-ændring til en anden person, hvis de gjorde det hurtigt, casinoet skulle svare for deres uansvarlighed, det er dags dato, og de har ikke gendannet min konto og naturligvis meget mindre mine penge, casinoet insisterer på at sende 'bevis', men gør det ikke gøre det offentligt, hvilket udskrift sendte testkasinoet, og fra hvilken e-mail blev transskriptionen sendt? Hvis jeg ALDRIG har skrevet noget fra min side for at ændre, hvordan skal jeg så forklare dem, at KONTOEN BLEV STJÅLET, og kasinoet tillod en anden person at indtaste, ændre data og stjæle resten af mine penge, det lykkedes KUN AT HÆVE 9.333.400 $ fra casino konto til min officielle profil i SKRILL registreret under den samme e-mail jotasantos0423@gmail.com, jeg kan levere min indtjening til min profil i Skrill Og du kan bekræfte, at det var det eneste beløb, der kunne hæves, de andre blev afvist , casinoguru Jeg kan sende dig mit kodeord i SKRILL, og du kan bekræfte, at jeg bestemt ALDRIG har modtaget flere penge, kun de $9.333.400, som jeg delte i testene, eller fortæl mig, hvad jeg giver dig, men lad ikke det casino slippe væk med det, hvis jeg virkelig havde trukket mine penge, ville jeg ikke være her og spilde tid og udlevere beviser

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Kære Tomas,

Vi har tjekket med PSP, de bekræfter, at alle udbetalinger blev behandlet til denne Skrill-konto:


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det er umuligt, hvor de får den information fra, jeg vil skrive til SKRILL på supportområdet, så de kan sende et dokument, der bekræfter alle de bevægelser, indbetalinger og transaktioner, der er foretaget på kontoen, jeg vil vedhæfte e-mailen sendt til support og respektive svar, så vi kan afklare alt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Danilosantos7,


fra vores synspunkt blev gevinsterne udbetalt til din Skrill-pung, hvilket du bekræftede tidligere i indlægget.

"(...) la applikationen SKRILL solo me permitía retirar maximum de a $674679 pesos colombianos, en total logré retired $9.333.400 pesos colombianos"

Ifølge forklaringen fra kasinorepræsentanten var det beløb, du hævede, genstand for valutaomregning, hvilket medførte, at din saldo på 15 millioner pesos blev reduceret.

Desværre kan vi ikke straffe kasinoer for forskelle på grund af valutaværdiudsving i valutaomregninger, da de er uden for kasinoets indflydelse.

Desuden blev resten af din saldo i henhold til optegnelserne over din spilhistorie spillet ned.

Vi mener, at casinoet opfyldte alle forpligtelser, de havde over for dine udbetalinger.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere