IceCasino - Spillerens tilbagetrækning ser ud til at være forsinket.

Jeg bestilte en udbetaling den 1. marts = PLN 19.999

beløbet under 5000e så leveringstiden er op til 5 hverdage og i dag er det 6. dag

Kasinoet er vildledende med hensyn til vilkår og betingelser, som klart angiver, hvornår udbetalinger afbrydes

Jeg beder icecasino om at afregne betalingen i henhold til vilkår og betingelser -

Min konto er verificeret - den tidligere betaling ankom uden problemer

tak skal du have

Kære rafbandi33,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Tomas

Så jeg forstår, at reglerne skal følges af spilleren, ikke kasinoet?

Jeg vil tilføje et kasino med et upåklageligt ry

Jeg forstår fuldt ud din frustration, rafbandi33. Jeg vil dog indstille timeren til yderligere 4 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden fredag, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

venter 11 dages arbejde

, betaling i 3. marts er gennemført

og ifølge reglerne er den maksimale tid 5 dage - hvad venter du på ??- giv venligst besked til casinoet - i morgen vil jeg have betalingen foretaget

Jeg har stadig PLN 80.000 at betale - -hvor lang tid tager det at betale alt? 2 år?

Hvis kasinoet forventer, at jeg taber penge, har jeg en grænse sat, nemt

følg venligst reglerne

Mange tak, rafbandi33, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Veronika ( veronika.l@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære rafbandi33,

Jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer om at få udbetalingen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.

Jeg vil gerne bede IceCasino om at deltage i samtalen og hjælpe med at løse denne klage.

Hej alle,

Ifølge vores optegnelser har spilleren modtaget 25.999 PLN.

Alle udbetalinger er godkendt i henhold til T&C'er fra kasinoet. Faktisk følger IceCasino alle politikker for ansvarligt spil og tilbyder alle mulige begrænsninger, som spilleren kan vælge til enhver tid.

Casino kan ikke se nogen grund til klagen.

Med venlig hilsen

Kære rafbandi33, kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen, som denne klage drejer sig om?

Ja har 40 000 pln, venter på hvile 60 000 men i øjeblikket er alt ok

Vi genåbner klagen, da ikke alle de gevinster, der er anmodet om udbetaling, er modtaget af spilleren endnu.

Kære IceCasino-repræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om, hvornår de resterende udbetalingsanmodninger vil blive behandlet og udbetalt?

Hej Veronika

Alle udbetalingsanmodninger er godkendt i henhold til T&C'er fra kasinoet. Og da der ikke var nogen vilkår, der blev brudt, eller der opstod problemer - ser vi ingen grund til, at klagen skal være åben.

Med venlig hilsen

Tak for dit svar. Vi vil dog først lukke klagen, efter at alle gevinster, som spilleren anmoder om, er udbetalt.

rafbandi33 er utilfreds med, at han indsendte 4 identiske fortrydelsesanmodninger efter hinanden, og det tager længere end 5 arbejdsdage, før hans anmodninger bliver godkendt.

Hej Veronika

Venligst se venligst kasinoets T&C'er, hvor tilbagetrækningsperioden er klart specificeret:

"8.13. For de spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på op til 500 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 12 timer, men ikke over 2 arbejdsdage fra kl. datoen for anmodningen, med undtagelse af weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for pengegodkendelse kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.14. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 500 EUR til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 48 timer, men ikke over 5 arbejdsdage fra datoen af anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.15. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb fra 5000 EUR til 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 14 arbejdsdage fra dato for anmodningen, undtagen weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.16. For spillere, der har gennemført KYC-check, vil et udbetalingsbeløb på mere end 30 000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) blive godkendt af kasinoet inden for en periode på 5 minutter - 96 timer, men ikke over 30 arbejdsdage fra datoen for anmodningen, bortset fra weekender og helligdage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage.

8.17. I tilfælde, hvor beløbet for din udbetalingsanmodning (-er) inklusive løbende kontosaldo og livstidsudbetalinger er mindst 20 gange større end den samlede sum af dine indskud, kan du være begrænset til 5000 EUR (eller tilsvarende i din valuta) for udbetaling i løbet af 30 dage. Bemærk venligst, at tidspunktet for udligning af penge kan variere afhængigt af betalingsmetoden. De fleste betalingsudbydere, især banker, behandler ikke betalinger i weekender og helligdage."

Det er op til CasinoGuru, om man vil lade sagen stå åben eller ej 🙂 Vi ser simpelthen ikke noget problem og grund til klagen.

Med venlig hilsen

Kære rafbandi33,

Fortæl mig venligst, hvor mange af de gevinster du har anmodet om udbetaling, der ikke er blevet behandlet og udbetalt endnu.

på dette tidspunkt er yderligere 20.000 i gang, og der er 20.000 tilbage, jeg håber, at alt vil være afklaret ved udgangen af ugen

Tak Veronika

Tak for oplysningerne. Giv mig venligst besked, når du modtager alle de ønskede udbetalinger.

jeg har alle penge,

thx Icecasino i Veronika

du kan lukke sagen

Kære rafbandi33,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru