Spilleren fra Tyskland indsatte og spillede 500 Euro på IceCasino, vandt over 3400€, men blev blokeret af siden uden en given grund. Spilleren svarede ikke på vores spørgsmål og kommentarer, så vi afviste klagen.
Jeg indsatte og spillede 500 euro på icecasino, og fik lidt over 3400€ i rigtige penge uden en bonus. Nu har siden blokeret mig uden at give nogen grunde. Jeg havde været registreret på siden i mindre end to uger. Min konto var allerede blevet bekræftet.
Kære guentherspielt52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Forstår jeg korrekt, at du har bestået KYC-verifikation?
Har du kontaktet kundesupport vedrørende din kontoblokering? Har du modtaget nogen e-mail fra kasinoet, der forklarer, hvorfor din konto blev blokeret?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej alle
Nøjagtig den samme ordning brugt som i https://casino.guru/icecasino-player-s-account-is-inaccessible
Spilleren overtrådte bonusbetingelserne og udsatte de gratis spil.
Vi beder venligt spilleren om at returnere beløbet på 73 314,70 euro, som blev opnået ved overtrædelse af reglerne.