Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning forud for indgivelse af denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg ansøgte om betaling af €800 den 23.6. og har ikke modtaget nogen penge til dato. Derudover var der for 5 dage siden endnu en udbetaling på €3300, som jeg selvfølgelig ikke har modtaget før i dag. Lt. Chat Support, problemet ligger hos betalingstjenesteudbyderen. Betingelserne angiver, at betalinger på €5000-5000 behandles inden for 5 arbejdsdage. Chat-supporten bliver ved med at fortælle mig, at pengene vil komme....
Hej alle
Anmodningen om tilbagetrækning blev oprettet den 23.06.2023 04:16:43 (UTC)
Anmodningen blev bekræftet af kasinoet 23.06.2023 07:01:15 (UTC), hvilket er inden for kasinoets T&C'er.
Transaktionen behandles stadig af PSP, vi vil kontakte PSP for at finde ud af, hvorfor det tager så lang tid.
Med venlig hilsen
Jeg lavede dog små betalinger imellem, som blev modtaget på min MiFinity inden for 2 timer. Jeg har været kyc verificeret i omkring 1 år.
Der er allerede gået 2 uger siden min anmodning om tilbagetrækning
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Cashindatash, Det ser ud til, at problemet faktisk ligger hos betalingsudbyderen, da du har modtaget udbetalinger anmodet om via en anden betalingsmetode. Jeg foreslår, at du venter et par dage mere for at give casinoet lov til at undersøge sagen med betalingsudbyderen, og forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster.
Hold os venligst opdateret om enhver ny udvikling.
Okay, så lad venligst sagen stå åben, indtil jeg har modtaget min fulde gevinst - derefter markerer jeg klagen som afsluttet og justerer min stjernebedømmelse ☺️
Vi vil selvfølgelig holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes.
Opdatering: udbetalingen på €800, som jeg anmodede om den 23. juni (mere end 2 uger siden) blev simpelthen annulleret, og pengene blev bogført tilbage på min casinokonto... fantastisk... ventede 2 uger for ingenting, fordi casinoet simpelthen annullerede udbetalinger uden at angive nogen grund...
hvis du ønsker at få dine gevinster udbetalt problemfrit, bør du vlt. Indbetal ikke. Bare skuffende.
Kære Cashindatash
Vi vil gerne bekræfte, at kasinoet ikke annullerede dine udbetalinger. De blev aflyst på PSP-siden.
Endnu en gang anbefaler vi at bruge bankoverførsler for sådanne beløb.
Alle de nye udbetalinger blev godkendt af kasinoet.
Hej, så venter jeg et par dage. Forhåbentlig bliver det ikke denne gang aflyst af psp.
Vær hilset
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Cashindatash, forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej, det er dejligt 👍 Jeg har desværre ikke modtaget denne udbetaling endnu, men jeg sender en opdatering, så snart noget ændrer sig.
Kasinoets vilkår og betingelser siger, at gevinster på op til €5000 vil blive behandlet inden for 5 bankdage... i dag er det dag 5 (faktisk mere end 3 uger siden casinoet annullerede min udbetaling eller skubbede den til betalingssystemet) og det er endnu ikke udbetalt øre…. Spilleren skal overholde vilkårene og betingelserne, men kasinoet gør det ikke?
Hej Cashindatash
Ifølge vores optegnelser er der kun én transaktion på 500 eur, der behandles af PSP.
Kan du venligst bekræfte?
Med venlig hilsen
Korrekt, en transaktionsudbetaling på 500 € er stadig åben.
Jeg er glad for at høre, at der kun er én tilbagetrækningsanmodning tilbage, der skal behandles. Giv mig venligst besked, når du modtager den. Tak.
Så alle betalinger er ankommet. Top!
Kære Cashindatash,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
