Spilleren fra Brasilien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har modtaget 50 fs på dette casino, spillet satsningen uden behov for indbetaling, jeg var i en heldig streak og gennemførte hele satsningen, så jeg indsatte et beløb og spillede med det. Efter at have gennemført KYC, satsede alt det nødvendige beløb, endte jeg med 420 BRL til udbetaling. Jeg prøvede 6 gange, og alle forsøgene er "Afvist", og når jeg spørger i live chatten af grunden, ved de ikke, hvordan de skal svare mig. Jeg vil gerne have hjælp fra Casino Guru i denne sag.
Kære gmarianow,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
