Spilleren fra Irland har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
bliv ved med at afvise mine udbetalinger og skyde skylden på teknisk fejl, chat er en bot bliver ved med at få det samme svar, at min betaling afventer, men så bliver den afvist, og de kan ikke fortælle mig hvorfor, og prøv bare igen at gå rundt i cirkler
de giver dig ikke besked om afvisning, så du skal bare blive ved med at tjekke
klageteam bekræftede, at tilbagetrækningen blev behandlet, og efterfølgende blev den afvist, har over 20 afviste anmodninger nu, og jeg bliver ved med at få at vide teknisk fejl prøv igen, ingen er villige til at kigge videre eller give et alternativ på trods af mængden af afvisninger
prøver med chat igen, og jeg bliver ved med at få nøjagtig det samme svar
Bare for at tilføje, at chatfunktionen er forfærdelig, jeg holder 3 og en halv time i gang. Jeg havde en chat, der lige lukkede efter to timers ventetid, og jeg sidder i en anden halvanden time, nu får jeg bare at vide, at jeg har brug for mere tid til at tjekke hold venligst igen og igen og igen! Forfærdelige praksisser
4 timers ventetid, mens de "efterforsker"
og stadig bare bliver fortalt tekniske problemer, og det er det, ingen kan fortælle mig, hvordan jeg undgår disse problemer
Talte endelig med en, der hedder Adrian, som bekræftede, at udbetalinger til bankkort ikke rigtig virker, og jeg burde prøve Skrill, så jeg vil oprette en konto hos dem, hvis mine nuværende afventende betalinger også bliver afvist, men det burde virkelig ikke være nødvendigt, Ikke at reklamere for en betalingsmetode, der ikke er tilgængelig, ikke sikker på, hvordan dette casino har et perfekt ry, når udbetalinger ikke virker, og chats tager timer at få det absolutte minimum af information uden beslutninger. Jeg kan se, at mange har fremsat lignende klager og ser frem til din feedback, da jeg kan se, at du har haft succes med tidligere problemer
Bemærket, at tidligere meddelelser indeholder følsomme oplysninger, skal du ikke offentliggøre skærmbilleder
Tak for dit svar, Michellel177. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Nej har aldrig foretaget en vellykket udbetaling Jeg har bestået verifikationen, gevinster var ikke fra en bonus er blevet fortalt flere gange, mine udbetalinger er godkendt, og så bliver de bare afvist, når jeg taler med nogen for at spørge, hvorfor de siger, det er en teknisk fejl, og for at prøve igen ikke under listen over transaktioner, der er blevet afvist på grund af tekniske fejl indtil videre
11de95a3
3bfd5c84
606724db
f5185812
9f1a88e6
9da8db62
44e678ee
4d1061ab
c4f78b0d
cde28155
ce21298e
de4da677
d84e3ac8
fb20082c
a2eb8368
5630ed72
fa261154
5af21f00
aa8e714b
69329e91
e328d5f5
f0bb3892
a0c7e6f8
819c5347
7e662f7e
357b5db4
3690f589
ffd8d0e9
06f05b61
a94217e0
37561fd2
eksempel på svar fra Ice casino lige før de afviste betalinger
Bare for at bemærke, at jeg prøvede en alternativ metode, men den blev ikke bekræftet, så jeg besluttede at vende tilbage til mit kort og annullerede anmodningerne, da jeg annullerede dem, modtog jeg en e-mail for at fortælle mig, at der var et problem, men da jeg blev afvist af kasinoet modtager ingen meddelelse og er nødt til at blive ved med at tjekke
Hej, fik flere betalinger afvist i dag på grund af tekniske fejl, stadig ingen succesfulde udbetalinger siden den 12. januar kan du hjælpe mig med at få en løsning med casino?
Kære Michellel177
Casinoet gør deres bedste for at hæve ved at bekræfte transaktionen.
Men det ser ud til, at din bank ikke støtter udbetalingen. Har du et alternativt kort, der er udstedt af en anden bank?
Med venlig hilsen
Hej, jeg har et kort med Revolut Hvis det ville virke? Jeg har ikke mulighed for at foretage en udbetaling på nuværende tidspunkt, men jeg har tilføjet kort til KYC, kan det bekræftes?
havde en anden afvist betaling og prøvede mit Revolut-kort, det virkede ikke. Jeg har prøvet AstroPay nu, så forhåbentlig vil denne metode virke
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Michellel177, hold os venligst opdateret om AstroPay-udbetalingen. Mange tak.
Hej Michellel177
Nej, desværre vil Revolut ikke finde ud af tilbagetrækning.
Selvom vi ser, at pengene blev hævet med succes via Astropay.
Ville sætte pris på hvis du kunne bekræfte det.
Med venlig hilsen
Hej ja bekræftet modtaget €400, kan du afvise de afventende €1100 mod mit kort, så jeg kan prøve astro for det?
Hej,
Jeg har prøvet flere gange i chatten at arrangere, de kunne ikke lade være med at gætte på, at jeg bliver nødt til at vente
Hej allesammen,
Michellel177, har der været nogen nyheder? Har du formået at annullere dine andre udbetalinger og anmode om dem via Astropay?
Ja, det lykkedes endelig at trække sig
Kære Michellel177,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
