Spilleren fra Finland havde kæmpet for at hæve €40 fra Icecasino.com. På trods af at have gennemført KYC-verifikation med det bankkort, der blev brugt til indbetalingen, havde kasinoet bedt om oplysninger om et andet bankkort, som ikke var blevet brugt til nogen transaktioner, og verifikationen havde været "under gennemgang". Kasinoet havde tilladt tilbagetrækningen. Vi bekræftede med begge parter, at tilbagetrækningen var lykkedes, og at problemet var blevet løst.
Icecasino.com accepterer ikke min tilbagetrækning. Hej jeg spillede på Icecasino og vandt. Jeg forsøger at hæve 40 €, men de vil ikke lade mig hæve. De siger den 8.11.3 på deres betingelser, at de spørger kyc om over 1000 usd gevinster. Jeg prøver kun at hæve 40€, men de bad stadig om kyc. Nå, jeg sendte dem billeder af mit id, billeder af mit bankkort, SOM jeg plejede at indbetale til deres side. Og billeder af hjælpeprogrammer for at bekræfte min adresse. Og selfie af mig med id og bankkort. De accepterede alle kyc-bekræftelserne, men efter det begyndte de at spørge mig om billeder og selfies af mit andet bankkort, som jeg kun forsøgte at indbetale med, men var ikke sikker på, om det gamle kort stadig virker. Virkede ikke på grund af bilens grænser, så jeg indbetalte ikke engang med den. Har kun prøvet oplysningerne på depositum, og det siger, at det ikke virker. Stadig spurgte de info om det kort, selvom det ikke engang blev brugt til at indbetale noget. Nå, jeg sendte stadig billeder af det kort og selfie med det og id. Men nu vil de ikke acceptere den bekræftelse. De har accepteret mit id, forbrugsregning og de biler, jeg brugte til at deponere på deres side. Men på kortet, jeg ikke engang brugte til at indbetale, står der "ved anmeldelse" og ikke accepteret, og de har stadig ikke sendt mig min udbetaling, og de 40 € er synlige på kasinoets saldo. Jeg har kontaktet flere gange for at live chat, men de er bare uhøflige og siger, at du kan trække dig tilbage, når kyc er accepteret. Jeg har ventet flere dage, og jeg tror ikke engang, jeg skulle sende et billede til dem af min anden bank vard, som ikke engang blev brugt som betalingsværktøj til deres websted.
Kære Freshyy,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg kontaktede dem samtidig på live chat, og de forstod endelig problemet på deres side og lod mig trække sig tilbage, da jeg sagde, at jeg skulle kontakte guru for at hjælpe mig med at løse dette problem. Tak
Hej,
Ifølge vores optegnelser var tilbagetrækningen vellykket, og spilleren modtog gevinsten 18.01.2024 11:58:22 (UTC).
Med venlig hilsen
Tak til begge parter for jeres svar.
Kære Freshyy,
Kan du bekræfte, at du har modtaget dine gevinster på din bankkonto? Må vi betragte problemet som løst?
Ja, problemet er løst. Mange tak til begge parter
Kære Freshyy,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og IceCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
