Spilleren fra Portugal anmodede om en tilbagetrækning, men den er ikke blevet behandlet endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
IceCasino - Spillerens udbetaling er ikke blevet behandlet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 400 €
IceCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.8
IceCasino har et sikkerhedsindeks på 9,8, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Spiller ID: 32968401
Jeg lavede to indskud på €25, jeg lavede et overskud på €400, som jeg bad om at indsætte på min konto. Indtil videre er det ikke sket. Jeg talte med support, som fortalte mig, at jeg skulle vente på kontobekræftelse. Som jeg har ventet på i dagevis.
Der er reklame for dette casino, der kommer fra kendte mennesker, hvilket får os til at tro, at det er et seriøst casino, siger, at det maksimale er 2 arbejdsdage til at foretage en indbetaling. Men i øjeblikket udføres der ingen kontobekræftelse.
Hvis jeg ikke engang kendte en euro, ville jeg have lagt den ind!!
Alt får mig til at ønske, at jeg tabte pengene!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elianamorgadinho,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Kan du præcisere præcis, hvornår du har anmodet om denne tilbagetrækning, og hvornår du præcis har indsendt dokumenter for at bestå bekræftelsen?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg anmodede om tilbagetrækningen den 23/06/2022. Med hensyn til kontobekræftelse siger de intet. Jeg ved stadig ikke, om det er blevet verificeret... Intet er klart i dette casino.
tak for at lytte.
omhyggeligt
Eliana,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elianamorgadinho
Har du prøvet at tale med live support for at afklare dit spørgsmål?
Casino guru klagecenter er et tvistbilæggelsescenter, ikke den dedikerede support. Det ser ud til, at du først skal prøve at spørge Casino.
Kan du venligst gøre det?
Tak på forhånd!
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja, support sagde, at det måtte vente. Indtil i dag. Faktisk er støtten også forfærdelig, de vil bare have det gjort, og hvis vi insisterer på et spørgsmål, bliver de aggressive i deres svar.
Efter hvad jeg kan se, kommer jeg til at løbe tør for penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elianamorgadinho
Så vidt jeg kan se, er du utilfreds med, at Casino anmodede om KYC. Men KYC er en væsentlig del af casino-spiller samarbejdet.
Jeg har også tjekket al korrespondance mellem dig og kundesupport. Hvad med at vi laver en aftale – hvis du kunne påpege, hvor præcis supporten var "aggressiv", laver vi en straf til netop den person, og bødens størrelse vil blive overført til din spillekonto.
Med venlig hilsen,
Alexander
Leder af kasinoet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Tak Alexander, fordi du tog dig tid til at hjælpe os med denne sag.
elianamorgadinho, jeg er sikker på, at du forstår, at for at blive verificeret, skal du først levere de nødvendige dokumenter. Langt de fleste casinoer vil ikke behandle udbetalinger, før de har bekræftet spillernes identitet. Derfor vil jeg gerne foreslå, at du samarbejder fuldt ud med casinoets support og indsender alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt for at fremskynde hele processen. Giv os venligst besked, når du giver dem. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen,
Tak for svarene fra begge. Kontoen er allerede blevet bekræftet, og jeg modtog en e-mail om, at indbetalingen var vellykket. Så snart beløbet kommer ind på min konto, giver jeg dig besked. For at sagen skal afsluttes.
Jeg takker på forhånd for samarbejdet.
forsigtigt,
Eliana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er glad for at høre, at du har formået at bestå bekræftelsen og anmode om en tilbagetrækning. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære elianamorgadinho,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
