En spiller fra Tyskland lavede en udbetalingsanmodning, men indtastede ved et uheld et forkert IBAN-nummer, hvilket fik betalingen til at hoppe tilbage til kasinoet. På trods af at han har indsendt bevis og gentagne gange forespørger om status, fortsætter han med at modtage det samme svar, som det er ved at blive behandlet, mens hans penge endnu ikke er blevet krediteret tilbage til hans konto.
Jeg indsendte en anmodning om tilbagetrækning den 04-10-2024. Ved udfyldning af fortrydelsesformularen har autokorrekturen sandsynligvis fået mig til at indtaste et forkert IBAN-nummer. Som et resultat blev min betaling ved en fejl overført og derefter vendt tilbage til kasinoet. Jeg har allerede givet casinoet en overførselskvittering, der indeholder alle de nødvendige oplysninger, men på trods af at jeg gentagne gange har spurgt om status, modtager jeg kun det samme svar - det behandles, men der sker ikke noget. Pengene er allerede vendt tilbage til den oprindelige konto, hvorfra hævningen blev foretaget. Det er uden for mig, hvorfor det tager så lang tid at kreditere det hævede beløb tilbage til min konto. For at gøre ondt værre sendte den utilsigtede modtager mig endda et skærmbillede af den returnerede betaling, som jeg straks videresendte til kasinoet. Alligevel modtager jeg stadig ikke noget fornuftigt svar fra kasinoet.
Hej Alikassem1985,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med IceCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Hvornår præcist blev pengene sendt tilbage til kasinoet? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Hej, jeg har verificeret min konto i næsten et år nu og har endda foretaget udbetalinger. Mine bankoplysninger er ændret, og jeg har givet de nye bankoplysninger og indsendt alle de nødvendige dokumenter. Det endte med, at pengene blev overført til en konto, som jeg ikke havde uploadet nogle dokumenter eller noget lignende til.
Tak til Alikassem1985 for alle oplysningerne indtil videre. Så længe saldoen virkelig vendte tilbage til kasinoet, burde der ikke være nogen problemer med at finde midlerne. Husk at dobbelttjekke hver enkelt detalje, når du anmoder om en udbetaling, som om pengene ville blive sendt til et eksisterende IBAN, ville kasinoet ikke være ansvarlig for de tabte midler.
Din klage vil nu blive videresendt til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej med dig,
Tak Alikassem1985 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede IceCasino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak skal du have!
Godt det ville være rart at hjælpe mig
Lige nu hævder støtten, at økonomiafdelingen ikke overførte nogen penge tilbage i går uden beviser eller lignende. jeg
Jeg fandt kun tilfældigt ud af, at økonomiafdelingen ikke gav mig noget svar, kun supporten påstod, at min sag var afsluttet, og jeg ville ikke få nogen penge
Så jeg talte med support om min sag tidligere, fordi jeg endnu ikke har modtaget et svar fra kasinoet. Jeg fik at vide, at økonomiafdelingen havde et svar til mig i går, og det var det. Tilsyneladende blev ingen penge overført tilbage uden nogen grund, bevis eller noget lignende. Jeg fik besked på bare at acceptere det. Jeg talte med forsikringsselskabet, der fejlagtigt modtog pengene og bekræftede over for mig, at betalingen blev overført tilbage til afsenderen, og jeg fik tilsendt en overførselskvittering, og den blev bestemt overført tilbage til kasinoets konto. Og jeg har ingen mulighed for at tale med økonomiafdelingen, de svarede ikke på min e-mail-anmodning. Og jeg fandt ved et tilfælde ud af, at der åbenbart ikke blev overført penge tilbage, selvom økonomiafdelingen gentagne gange fortalte mig, at de ville vende tilbage til mig hurtigst muligt. Jeg har en meget dårlig følelse.
Hvis du vil, kan jeg uploade overførselskvitteringen fra forsikringsselskabet, der har overført 100% af pengene tilbage, fordi pengene ikke kunne fordeles. Jeg gav alle beviserne til kasinoet
Kære Alikassem1985
Dette er en ret kompliceret sag. Og vi ser, at specialisterne allerede arbejder på det.
Kan du bekræfte, at du har givet "kvittering fra forsikringsselskabet, der overførte 100 % af pengene tilbage" til vores supportteam?
Med venlig hilsen
Ja, jeg har uploadet det til support og også via e-mail. Jeg har e-mailhistorikken for overførselskvitteringen blev givet til support. Jeg kan sende det direkte til dig, så du selv kan se det.
Jeg har lige talt med support igen, og de hævder, at der ikke er kommet penge ind på kontoen, og jeg synes, jeg har på fornemmelsen, at dette ikke bliver tjekket ordentligt. De er meget uvenlige og bliver ved med at prøve at bebrejde mig, hvorfor jeg indtastede det forkerte IBAN, hvilket er sandt, men hvorfor overfører kasinoet penge til et IBAN, der ikke er verificeret? jeg
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock