Spilleren fra Bayern hævder, at to udbetalinger på hver 400 euro angiveligt blev overført af kasinoet på bestemte datoer, men ingen af dem har dukket op på deres konto endnu. De udtrykker frustration over, at standardbankoverførslen ikke bliver behandlet og indgiver en klage.
Begge mine udbetalinger, hver til en værdi af 400 Euro, blev angiveligt overført til min konto, ifølge operatørens e-mail, den ene den 02.01.25 og den anden den 04.01.2025!
Ingen af dem er dukket op på min konto endnu!!!!
Dette kan ikke være rigtigt, det er en standard bankoverførsel og burde have været behandlet nu!
Jeg indgiver hermed en klage!
Kære schwendnerjurgen81,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Kristina
Utroligt hvor er pengene, hvis overførslen lykkes
Hvis overførslen er foretaget, og ifølge e-mailen den har, vil det maksimalt tage 1 til 2 dage
Tak for dit svar, schwendnerjurgen81. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
