Spilleren fra Østrig havde ved et uheld oprettet to konti hos IceCasino. Kun én konto var blevet verificeret og brugt til indbetalinger. Da hun forsøgte at hæve €400 gevinster, blev kontoen blokeret. Efter at have indgivet sin klage, var det lykkedes hende at nå til enighed med IceCasino. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
Hej,
Jeg har ved en fejl oprettet to konti hos ICE Casino.
Men kun én af dem blev verificeret, og jeg har sat mange penge ind på den.
Nu ville jeg hæve gevinster på 400€ for første gang, og jeg blev blokeret.
Kære eskimæer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med IceCasino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du venligst angive, hvornår du oprettede disse to konti i kasinoet? Har du spillet med nogen bonusser på begge konti?
Var du i kontakt med casinosupporten, inden du indgav en klage?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg har nu fundet en aftale med ICE Casino. Tak for hjælpen!
Kære eskimæer,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak og IceCasino for jeres samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock