Første udbetaling på IceCasino. Indtil videre har jeg altid indbetalt via Skrill, fordi IceCasino tilbyder Skrill som en indbetalingsmulighed for mig.
Så vandt jeg €500 og ønskede at udbetale det med samme udbetalingsmetode som indbetalingsmetoden, som normalt og fastsat i casinoets vilkår og betingelser. Så først doven. IceCasino overholder ikke deres egne vilkår og betingelser, fordi Skrill ikke tilbydes som en fortrydelsesmulighed for mig. Så hvordan skal jeg holde mig til vilkårene og betingelserne????
Support kontaktet! Efter 30 minutters chat erkendte den gode chatmedarbejder endelig problemet. (Alt i alt var 4 skærmbilleder med pile og cirkler nødvendige)
Nu hed det på ICE, at uanset hvad du indbetaler med, så kan du hæve med noget andet. ALTID!
Bankoverførsel, Mifinity og forskellige kryptovalutaer blev tilbudt som muligheder for mig.
Mifinity og jeg er ikke venner. Bankoverførsel ikke en mulighed. Så de gode bitcoins blev.
Så jeg indtastede modtageradressen på min kryptowallet og udbetalte. Næsten 24 timer efter anmodningen om betaling kom mailen "Betalingen er gennemført" fra den vedhæftede fil her.
Så jeg kiggede ind i tegnebogen. Ingen mønter. Ventede yderligere 4 timer. Ingen mønter.
Når du bliver spurgt i chatten, hvor mønterne er:
Betalingen er gennemført. Dine penge er på vej og vil være hos dig senest 24 timer.
Så ventede. Ingen mønter.
Så ville jeg simpelthen have BTC-sporings-id'et fra support for at se, hvad de fortalte mig. Du kan spore alt på BTC.
- Udsagn: Kan ikke give mig det
- Supportpersonale: Kontakt igen i morgen aften, hvis pengene ikke er der, for indtil da er betalingen sikker hos dig.
- Support MA: Efter 1 time i chatten ville jeg have sporings-id'et og tegnebogens adresse på modtageren (???!?!?!?!)
Da jeg efter en times tid forklarede ham, at det var præcis det, jeg ønskede fra ham, kom der kun et kort svar, sagen blev sendt videre til den ansvarlige afdeling, og det kan tage minutter til dage, før der kommer et svar.
OKAY. Hvad sker der her? Trækker kasinoet BTC fra brugere? Hvorfor er casinoet ikke i stand til blot at give mig sporings-id'et eller tegnebogens adresse, hvorfra de sendte det, for at forstå eller afklare, hvad der sker med pengene, trods alt €500.
Det ville være rart, hvis nogen kunne hjælpe mig med dette problem.
Med venlig hilsen
Christopher R***
OKAY.
First payout at IceCasino. So far I have always deposited via Skrill because IceCasino provides Skrill as a deposit option for me.
Then I won €500 and wanted to pay it out with the same payout method as the deposit method, as usual and stipulated in the casino's terms and conditions. So first lazy. IceCasino does not adhere to their own terms and conditions because Skrill is not offered as a withdrawal option for me. So how am I supposed to stick to the terms and conditions????
Support contacted! After 30 minutes of chat, the good chat employee finally recognized the problem. (All in all, 4 screenshots with arrows and circling were necessary)
Now it was said at ICE that no matter what you deposit with, you can withdraw with something else. ALWAYS!
Bank transfer, Mifinity, and various cryptocurrencies were offered as options for me.
Mifinity and I are not friends. Bank transfer not an option. So the good bitcoins stayed.
So I entered the receiving address of my cryptowallet and paid out. Almost 24 hours after the request for payment, the email "The payment is complete" came from the attachment here.
So I looked into the wallet. No coins. Waited another 4 hours. No coins.
When asked in the chat where the coins are:
Payment is complete. Your money is on the way and will be with you within 24 hours at the latest.
So waited. No coins.
Then I simply wanted to have the BTC tracking ID from support to see what they were telling me. You can track anything on BTC.
- Statement: Can't give it to me
- Support staff: Get in touch again tomorrow evening if the money isn't there because until then the payment is safe with you.
- Support MA: After 1 hour in the chat I wanted the tracking ID and the wallet address of the recipient (???!?!?!?!)
When I explained to him after an hour that this is exactly what I wanted from him, there was only a short answer, the case was forwarded to the responsible department and it can take minutes to days for an answer to come.
OK. What's going on here? Is the casino withdrawing BTC from users? Why isn't the casino able to simply give me the tracking ID or the wallet address from which they sent it to understand or clarify what's going on with the money, after all €500.
It would be nice if someone could help me with this problem.
Kind regards
Christopher R***
OK.
Bei IceCasino erste Auszahlung. Bisher habe ich immer via Skrill eingezahlt da IceCasino für mich Skrill als Einzahlungsoption bereitstellt.
Dann habe ich mal 500€ gewonnen und diese, wie gewohnt und in den AGB`s des Casinos fest vorgeschrieben, mit der selben Auszahlungsmethode wie Einzahlungsmethode auszahlen wollen. So erstes Faul. IceCasino hält sich nicht an die eigenen AGBs da Skrill nicht als Auszahlungsoption für mich angeboten wird. Wie soll ich mich dann also an die AGB halten????
Support kontaktiert! Nach 30 Minuten Chat hat die gute Chatmitarbeiterin das Problem dann endlich erkannt. ( Es waren alles in allem dann 4 Screenshots welche mit Pfeilen und Einkreisen nötig )
Jetzt hieß es bei ICE kann man egal mit was man Einzahlt mit etwas anderem auszahlen. IMMER!
Für mich als Optionen wurden Banktransfer, Mifinity, und diverse Cryptowährungen angeboten.
Mifinity und ich sind keine Freunde. Banktransfer keine Option. Also blieben die guten Bitcoins.
Ich habe also die Empfangsadresse meines Cryptowallets angegeben und Ausgezahlt. Knapp 24h nach dem Antrag zur Auszahlung kam dann auch die "Die Auszahlung ist abgeschlossen" Email aus dem Anhang hier.
Ich also ins Wallet geschaut. Keine Coins. Nochmal 4h gewartet. Keine Coins.
Auf Nachfrage im Chat wo die Coins bleiben:
Die Zahlung ist abgeschlossen. Ihr Geld ist unterwegs und spätestens in 24h bei ihnen.
Also gewartet. Keine Coins.
Dann wollte ich schlichtweg die BTC Tracking-ID vom Support haben um nachzusehen was die mir da erzählen. Man kann ja alles an BTC Tracken.
- Aussage: Können sie mir nicht geben
- Support Mitarbeiter: Melden sie sich morgen abend wieder wenn das Geld nicht da ist weil bis dahin ist die Zahlung sicher bei ihnen.
- Support MA: Wollte von mir dann nach 1h im Chat die Tracking ID und die Wallet-Adresse des Empfängers haben (???!?!?!?!)
Als ich ihm erklärt habe nach einer Stunde das doch das genau das ist was ich von ihm haben möchte kam nur die kurze antwort der Fall wurde an die Zuständige Abteilung weitergeleitet und es kann Minuten bis Tage dauern bis eine Antwort kommt.
Okay. Was ist hier los? Zieht das Casino BTC von den Usern ab? Warum ist das Casino nicht in der Lage mir einfach die Tracking ID zu geben oder die Wallet Adresse von der sie es verschickt haben um nachzuvollziehen bzw. klären zu können was mit dem Geld, immerhin 500€, los ist.
Wäre nett wenn mir hier jemand mit diesem Problem helfen könnte.
mfg
Christoph R***
Okay.
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