Spilleren fra Sverige har indsendt en anmodning om udbetaling mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har forsøgt at hæve min fortjeneste på 300 euro. To gange er det blevet afvist på grund af tekniske problemer. Kontaktede chatsupport og telefonerede også flere gange med samme svar fra dem. Foretag en ny hævning, og vi godkender den inden for Max 2 dage. Efter disse to dage må jeg vente yderligere to dage. Hvis du kontakter dem igen og får svar, kan ventetiden tage op til fem dage. Og så afvises tilbagetrækningen. I dag er det tredje gang, jeg foretager en tilbagetrækning. Hvilket ifølge dem selv burde tage 5 min til 12 timer Max 24 timer. Det føles som om pengene ikke kommer. Har prøvet at spørge hvad det tekniske problem er, men får intet svar. Men de svarer kun, at inden for 2 dage vil de godkende min udbetaling. Jeg føler bare, det vil ske igen. Og min kyc-bekræftelse er godkendt siden den 5. september. Får jeg mine gevinster?
taknemmelig for hjælp!
Hej Camy
Beklager, at du har oplevet problemer med udbetalingerne.
Så vidt vi kan se, blev anmodningen godkendt. Skulle det mislykkes igen - brug venligst alternative udbetalingsmetoder, som er tilgængelige i kassen.
Tak på forhånd!
Hej Kristina, nej, jeg har ikke modtaget tilbagetrækningen endnu. Jeg har talt med support, og de siger, at pengene er på vej. Men der står stadig "i gang". Det har den gjort hver gang siden efter 48 timer går det tilbage til casinokontoen. Så jeg håber, at jeg får tilbagetrækningen i løbet af dagen.
Men jeg så, at casinoet også havde svaret, at jeg skulle prøve en anden udbetalingsmetode, hvis det ikke virker denne gang. Så må jeg prøve en anden måde.
Jeg vil se, hvad der sker i løbet af dagen.
I dag er det 7 dage siden, jeg foretog min tredje tilbagetrækning, og der er ikke sket noget. Der står stadig "i gang" på min casinokonto.
Jeg foretog min første hævning den 2/9, i dag er den 19/9. Jeg vil gerne vide, hvorfor der ikke sker noget?
Igen blev pengene flyttet tilbage til casinokontoen i dag. Jeg har nu foretaget en ny hævning med en banktransaktion. Mit fjerde forsøg nu. Skal jeg nu vente længere på, at casinoet behandler min udbetaling. Jeg har foretaget den samme tilbagetrækning siden 2/9. Det er meget trættende at blive ved med at gøre dette. Hvorfor virker det ikke på dit, men på andre kasinoer?
Og når du taler med support, siger de altid, at pengene er på vej, så vent lidt endnu.
Jeg har ventet i 3 uger snart.
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Camy, forstår jeg rigtigt, at du har formået at anmode om den sidste hævning via en anden betalingsmetode eller til en anden bankkonto? Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Jeg har gjort det med en anden betalingsmetode, men det er til den samme konto.
Nej, det er første gang, jeg har foretaget en udbetaling hos ice casino. Prøvet 4 gange.
Jeg har nu brugt betalingsmetoden bankoverførsel. Der står stadig "i komplet"
Når jeg skriver til support, får jeg altid det samme svar. Vi har videresendt det, tjek venligst tilbage senere.
Du får aldrig svar på, hvad der er galt ☹️
Kan du hos ice casino forklare mig, hvorfor jeg ikke modtager min udbetaling?
Jeg har nu modtaget mine penge, og jeg takker mange gange for hjælpen fra både casinoguru og fra ice casino.
Tak for al hjælpen 😊
Fantastiske nyheder, Camy. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
