Spilleren fra USA havde haft problemer med at indløse en $1.003 check modtaget som en udbetaling fra kasinoet på grund af et forkert routingnummer. Han havde til hensigt at indgive en klage til sin bank, politiet og FBI. Vores klageteam havde forsøgt at hjælpe ved at forlænge løsningsperioden to gange, hvilket gav spilleren mulighed for at bekræfte, om problemet var blevet løst. Men uden nogen bekræftelse fra spilleren var vi tvunget til at afvise klagen.
Så jeg kom med for omkring 10 dage siden. Jeg indbetalte $25 tre gange den dag, jeg tiltrådte. Jeg stod op til at kunne hæve $1003,09, så jeg anmodede om en udbetaling med kurercheck. Tingene så lovende ud, da det blev hurtigt behandlet. Her er det 10 dage senere, og til min overraskelse leverer fed-ex mig en konvolut, som indeholdt en check på $1003,09 fra Bank of Montreal i Toronto, Ontario, Canada. Jeg er naturligvis meget glad og overrasket over, at jeg endelig fandt et legitimt online casino. Da jeg kiggede nærmere på checken, bemærkede jeg, at bankdirigeringsnummeret på checken kun er 6 cifre langt, hvilket rutenummer er på mindst 9 cifre. Så slog jeg op på banken og dens adresse, gik til dens hjemmeside, og ingen af tallene stemte overens. Ikke routingnummer, banknummer, filialnummer eller kontonummer. Jeg kontaktede ignition via chat, og efter at have forklaret mine bekymringer og mistanker, ventede jeg et stykke tid på et svar, selvom det blev ved med at indikere, at agenten skrev. Da de svarede, fik jeg at vide, at checken er god, og at andre mennesker har deponeret eller indløst dem uden problemer, som om jeg skulle tage hans ord i sagen. Han sagde også, at jeg skulle indbetale det i min bank eller tage det til et sted, der indløser internationale checks. Nå, jeg forsøgte at indbetale i min bank i pengeautomaten kun for at få den til at spytte checken ud, som om den havde en dårlig smag, og skærmen siger, at den ikke kan genkende tallene i bunden af checken, dvs. rutenummeret. Så så forsøgte jeg at indbetale det fra min mobiltelefon på min banks hjemmeside kun for at få det til at nægte mig at sige kun checks fra USA og med kun amerikanske penge, selvom der på checken står amerikanske penge. Nu bliver jeg sur, så jeg gik til Walmart, fordi de indløser internationale checks, men det er ikke overraskende, at Walmart ikke plejer at indløse det.
Jeg formoder, at jeg bliver nødt til at indgive en svindelklage til min bank og få de penge, jeg har indbetalt i spillet, refunderet og lave en politianmeldelse og få banken til at undersøge det. Jeg har også hårde beviser, jeg kan tage til FBI. Jeg har checken, fed-ex-kuverten med adresse og telefonnummer på, hvem der sendte den, har hjemmesiden, der tog mine penge svigagtigt ved at hævde, at de er lovlige, jeg har også skærmbilleder af chatten, jeg havde med kundeservice. Så medmindre de er i stand til nemt at droppe og skjule deres operation, burde FBI's svindelafdeling have nok til at finde dem og anklage dem for bedrageri.
Til alle, der har anmeldt dem og kalder dem en fidus og skurke, men ikke havde andet end dårlige beats og andre tekniske problemer, der ikke kunne bruges som bevis på svindel, håber jeg, at du får noget tilfredsstillelse ud af det faktum, at jeg har fået alle disse hårde beviser på deres ulovlig praksis og jeg overlader det hele til FBI.
Oplevelsesdato: 9. december 2023
Kære Madmedic00,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Jeg var vist lidt for tidlig med min anmeldelse. Jeg skulle have ventet til efter jeg går i banken i morgen. Forstå venligst hvorfor jeg var vred. Kasinoet blev ved med at fortælle mig, at jeg skulle indbetale i min bankautomat, og efter mange forsøg ville pengeautomaten ikke undtage det.
Jeg trækker gerne min klage tilbage og venter på at se, hvad der sker i morgen i banken.
Hej Madmedic00,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale, tak?
Jeg sagde i min sidste besked, at jeg gerne trækker min klage tilbage. Selvom jeg stadig ikke har modtaget pengene, fordi min bank har haft et hold på checken i mere end to uger nu, håber jeg stadig, at det bliver klaret den 27. Hvis pengene frigives, er jeg villig til at tilbyde en offentlig undskyldning til kasinoet og give en god anmeldelse, men hvis checken afvises, vil jeg gerne åbne klagen igen.
Jeg forstår fuldt ud Madmedic00 din situation. Kan du fortælle mig, om du allerede har udbetalt checken?
Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
