Spilleren fra USA kan ikke hæve sine penge på grund af en checkudstedelse. En af de mellemliggende banker nægtede at behandle checken. Klagen blev genåbnet flere gange, men vi har afvist klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg foretog en tilbagetrækning fra en vindende hånd og modtog faktisk min check på $300. Men min bank returnerede checken og sagde "ikke i stand til at behandle". Jeg gik til banken, talte med lederen, og de sagde, at Ignitions bank (Bank of Nova Scotia i Quebec) sendte grunden til, at de ikke ville acceptere som "bestemt betaling af check som en risiko og afslå at acceptere". WTH? Jeg har talt med Ignitions kundeservice to gange nu, og de nægter at anerkende problemet og fortæller mig at "bare indbetale via ATM, så det ikke går gennem scanningsprocessen". Jeg fortalte dem, at jeg ville have pengene på en anden måde, og de sagde, at det ville koste $40 at stoppe betalingen på checken, og at der vil være et gebyr for at overføre pengene. Hvordan i alverden kan deres egen bank kalde dem en risiko? Jeg brugte ingen bonusser eller noget, indsatte mine egne midler via cc. Jeg vandt disse $$, og de skal betale på en måde, så jeg kan få pengene. De gør intet for at gøre dette rigtigt. Derudover har jeg stadig en $57-saldo, som jeg ikke har mulighed for at få mine penge på. Hvorfor kan de ikke sende via PayPal eller Venmo? Hvorfor kan de ikke bare sende en overførsel til min konto, og jeg sender dem deres check, så de kan undgå i stedet for at stoppe betalingen? Jeg vil sætte pris på al hjælp, du kan give for at skaffe mig mine $357. TIA
Kære W,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du modtaget nogen betalinger tidligere fra dette casino? Har du forsøgt at kommunikere dette problem med kasinoet eller besøge en anden bank for at indløse checken?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære W.,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
HEJ! Tak fordi du kiggede på dette. Nej, det er min første tilbagetrækning. Og ja, jeg har talt med kundeservice to gange. Jeg har fortalt dem, at jeg ikke kan få mine penge, fordi DERES bank bliver ved med at returnere checken som ubetalt. Dette er ikke et problem med min bank. De har forsøgt at sende den to gange. Begge gange returnerer Bank of Nova Scotia den med en besked om, at de ikke accepterer på grund af "høj risiko". Jeg har brug for Ignition til ikke kun at sende mig mine $300, men min $57-saldo via EFT direkte til min konto, en indbetaling til min PayPal-konto osv. Tak!
Mange tak, W., for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej W.,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Ignition Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Ignition Casino-team, vil du venligst forklare os mere detaljeret, hvorfor det ikke er muligt for din bank fuldstændigt at behandle spillerens udbetaling, og hvilke skridt spilleren skal tage for at blive betalt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Tak Branislav. Alt hvad du kan gøre for mig for at få mine midler vil blive meget værdsat.
Jeg vil prøve at gøre mit bedste, men desværre ser det ud til at være en almindelig praksis for dette casino, at de slet ikke samarbejder om at løse klagerne med os. På trods af dette, håber jeg stadig oprigtigt, at vi kan løse dit problem.
Kære W.,
Jeg er i kontakt med Ignition Casino via e-mail, men jeg har kun fået de samme oplysninger som du nævnte ovenfor. Jeg håber inderligt, at casinoet vil give os en forklaring og forslag til en beslutning direkte i denne tråd.
Kasinoet har sandsynligvis oplevet et teknisk problem med at få adgang til denne tråd.
Efter at have tjekket dine skærmbilleder bemærkede jeg, at det sidste indeholder oplysningerne fra kasinoet, og det begynder med "Prøv venligst dette:", men du har ikke givet os resten af e-mailen. Kan du venligst dele resten af e-mailen med os? Det er muligt at gøre det ved at sende en e-mail til branislav.b@casino.guru eller ved at sende den direkte sammen med dit svar på denne klage.
HEJ! Jeg vil se efter resten af samtalen, men det eneste, de har foreslået, at jeg prøver, er at indbetale igen med en større bank (hvilket jeg forklarede dem, at du ikke kan indbetale til en bank, hvor du ikke har nogen konto, heller ikke indløse det) og indbetale via pengeautomaten, så det undgår scanneren (som jeg forklarede dem, at alt går gennem scanneren i disse dage, fordi det er sådan, det går gennem Federal Reserve). Så ingen af deres forslag var holdbare. Jeg har forsøgt at indbetale to gange, og begge gange er det blevet returneret.
Hej W.,
Ser du en mulighed for at åbne en bankkonto i en anden/større bank?
Bemærk venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet, og kasinoet kan sandsynligvis ikke påvirke gebyret for "Stop betaling", hvis det opkræves af betalingsudbyderen eller en bank.
Nej. LOL! Dette er casinoets problem. Hvorfor skulle jeg åbne en anden konto eller betale nogen form for gebyr. Dette er DERES bank, der nægter at indløse checken, fordi den er fundet som en RISIKO. Hvordan kan enhver virksomhed rent faktisk drive forretning, hvis deres bank finder dem en høj risiko? De skal rette op på dette ved 1) at sende en anden check, der er trukket fra en bank, der ikke ser dem som en risiko, 2) sende pengene elektronisk (uden gebyr til mig), eller 3) sende til min PayPal-konto . At deres kundeservice bliver ved med at sige de samme muligheder igen og igen, som de har fået at vide, ikke er muligheder, er et bevis på, at de ikke har til hensigt at løse denne sag. Så det er klart, hvorfor deres egen bank ser dem som en høj risiko. Den konto er formentlig endda lukket nu. Har du nogensinde hørt om nogen i USA, der er i stand til at anlægge sag mod en af disse virksomheder? Åh, forresten, jeg vil ikke være i stand til at besvare nogen e-mail/beskeder fra mandag, 14. februar til lørdag, 19. februar. Tak skal du have!
Jeg arbejder stadig sammen med min bank for, at de skal sende mig transskriptionen af den besked, som Bank of Nova Scotia sendte dem om, hvorfor checken ikke kunne accepteres. For en måned siden fortalte Ignition mig via e-mail, og det var da jeg begyndte at tale med en person i min egen bank for at se, om jeg kan få oplysningerne.
Den 14/01/2022 02:34 skrev service@ignitioncasino.eu :
Hej Wendi,
Tak, fordi du kontaktede Ignition Casino kundeservice.
Vi beklager problemerne med din check. Det, vi kan tilbyde, er en stopbetaling for at returnere pengene til din
Bovada konto. Placering af en stopbetaling på din check kan inkludere et gebyr på $40.
Vi udsteder ikke en anden check, da det kan resultere i de samme problemer.
Hvis du vil fortsætte med at stoppe betalingen, skal du besvare denne e-mail med billeder af begge sider af
tjek med ordet Ugyldig eller et brev fra banken med afvisningsårsagen, og vi vil behandle din
anmodning. Vi kan diskutere andre tilbagetrækningsmuligheder, du kan bruge, når pengene er returneret til din
Bovada konto.
Så de ved helt, at dette er et problem og har åbenbart stødt på det før. Jeg håber, at når jeg kan forelægge dem bevis på, at dette er deres banks problem, vil de måske være åbne over for en anden måde at sende midlerne på.
Tak igen for din hjælp!
Kære Ignition Casino-team, vil du venligst forklare os mere detaljeret, hvorfor det ikke er muligt for din bank fuldstændigt at behandle spillerens hævning via check, og hvilke skridt spilleren skal tage for at blive udbetalt med succes? Vi forstår ikke, hvorfor spilleren skulle betale et gebyr for "stop betaling", hvis spilleren handlede inden for kasinoets regler.
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hilsen alle,
Desværre holdt kasinoet op med at svare uden for denne åbne tråd og samarbejdede om at løse problemet. Selvom vi kun fik den samme information, som spilleren allerede har modtaget fra casinoet før, sender jeg nu også en påmindelse til casinoet via en separat e-mail.
Vi vil gerne bede Ignition Casino Team om at svare på denne klage, især på mit tidligere indlæg og mine spørgsmål. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Nå, vi prøvede. Jeg sætter pris på det!
Kære W.,
Jeg modtog et svar fra casinoet via e-mail, og jeg blev rådet til at kontakte casinoets live chat. Desværre kan live chat ikke give mig nogen information om din konto. Live chat-repræsentant anbefaler, at du kontakter casinoet via e-mail (service@ignitioncasino.eu).
Ok, vil gøre det. Tak skal du have.
Kære W.,
Med hensyn til vores e-mail-kommunikation uden for denne åbne tråd, har du allerede fået en officiel bankerklæring om at nægte at indløse checken fra afsenderens/kasinoets bank? Det kan hjælpe os meget fremad.
Kære W.,
Har du gjort fremskridt med dit problem? Har du allerede fået den officielle bankudtog? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Hilsen alle,
Baseret på de oplysninger, vi fik fra spilleren, er klagen blevet genåbnet.
Kære W.,
Ifølge det sidste casinos e-mail er casinoet i øjeblikket ikke i stand til at behandle "stopbetalingen" uden gebyr. Jeg svarede på mailen for et stykke tid siden.
Har du nogen nyheder vedrørende dit problem uden for denne klage og e-mail-kommunikation (hvor jeg er i kopi)?
HEJ! Ja, jeg så dit svar, og jeg svarede også til kasinoet. Jeg tog deres sidste svar til at betyde, at de faktisk ville give afkald på gebyret. Det er så latterligt, når alt de skal gøre er at Ugyldiggøre checken. Jeg besluttede endda at acceptere midlerne på en anden måde ved at åbne en Bitcoin-konto. Jeg søger at finde en advokat. Kender du tilfældigvis nogen, der gør international lov og ville håndtere sådan noget?
Hej W.,
Vi har desværre ikke en kontakt du leder efter.
Baseret på alle fakta og informationer, anbefaler jeg dig at følge casinoets instruktioner og give casinoet lov til at behandle "stop betalingen", på trods af at gebyret er inkluderet. Jeg forklarede dig de mulige muligheder i min sidste e-mail.
Jeg vil gerne have dig til at samarbejde om at løse problemet, ellers sidder vi fast på samme punkt igen. Din tålmodighed og samarbejde er meget værdsat.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Kære W.,
Er der fremskridt i dit problem? Kan du give os en opdatering?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Nej, jeg er bange for ingen opdatering. Jeg håbede, at det firma, jeg fandt, som er udstederen af checken, ville have svaret på min e-mail-forespørgsel, men det gjorde de ikke. Så jeg gætter på, at jeg bare spiser gebyret, så jeg i det mindste kan få nogle af mine midler. Tak for din hjælp hele tiden. Jeg sætter pris på det.
Tak, W., for dit svar. Jeg forstår din frustration, og jeg er ked af at høre om komplikationerne.
Der er dog i øjeblikket ingen relevant status for denne klage.
Kan du give mig besked, når du accepterer "stop betaling", og kasinoet behandler det?
Jeg forlænger timeren og venter til din opdatering.
Baseret på e-mail-kommunikationen forlænger jeg timeren med yderligere 7 dage.
Når du har oprettet en e-wallet til at modtage dine penge ved hjælp af Bitcoin-betalingsmetoden, bedes du fortælle os om eventuelle fremskridt via e-mail eller direkte her. Jeg vil holde klagen åben indtil en opdatering eller bekræftelse af en vellykket tilbagetrækning.
Vi ser frem til at høre fra dig snart.
Kære W.,
Er der fremskridt i dit problem? Var dit problem allerede løst?
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den.
Vi ser frem til at høre fra dig.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
