Ignition Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Hej

Jeg vil gerne indgive en klage over Ignition Casinos forretningspraksis. Siden jeg kom til Ignition casino i december 2021, har jeg nydt at spille spillene på deres side, men jeg vil gerne indgive en klage over deres kundeservice og deres forretningspraksis.

Først vil jeg gerne dele min oplevelse med Ignition Casino, og hvorfor jeg kontakter kundesupport (Chat). Typisk vil jeg engagere mig i chatsupport med problemer med afbrydelse af deres Jackpot Sit & Go-spil.

Typisk vil Ignition Casino refundere, når der er en afbrydelse på deres log. Men når der er mere end ét spil, er maksimalt 4 spil baseret på deres politik. Flere gange blev jeg ikke refunderet for de andre spil, der ikke viste afbrydelse på deres log, men den blev afbrudt. de fire spil blev spillet på samme tid i den samme webbrowser, hvis et spil er afbrudt, skal du typisk nulstille for alle spil, ikke kun ét. Deres svar på problemet kommer tilbage, da problemet med afspillerenheden er, og IC deler fejlfindingsinstruktioner. Dette giver mening, hvis man, men problemet er konstant. Hvis du tjekker tændingsforummet, er problemet velkendt i samfundet. Siden december 2021 har jeg over 30 til 40 kundeservicebilletter til det samme problem. Refusionen for det afbrudte spil bør være et minimum som en opløsning. Ignition vil dog ikke tage ansvar for sit defekte system. Problemet påvirker ikke kun et spil eller fire spil, det ødelægger dit momentum og din tankegang og forstyrrer den måde, du spiller spillet på. Efter min mening, hvis du har en kunde med 40+ servicebilletter med det samme problem, vil de forsøge at løse problemet vedrørende kundeklager. Men selv i dag beder de mig om at fejlfinde mit system, når der er klare beviser for, at problemet er hos dem. Det seneste problem var på en turnering, IG anbefalede, at jeg fulgte fejlfinding på mit system, når en hel turnering blev aflyst.

Min seneste klage var med programmet "tilfældig gave". I sammenhæng blev det begavede program introduceret, da ignition afsluttede sit cashback-program. I starten, da jeg tiltrådte, troede jeg, at det var deres cashback-program, men jeg får at vide, at det ikke er mere end en tilfældig gave. Denne gave fungerer dog ligesom cashback-programmet, dog er der ingen information om krav eller kvalifikationer for gaverne, heller ikke deres kundeservice. Der er ingen gennemsigtighed, og kunderne kan ikke forsvare sig som cashback-programmet, når det havde klare krav.

Da oplysningerne ikke var tilgængelige for kunderne, var der flere og flere spørgsmål om "gaverne" på tændingsforummet. Nogle mennesker fik dem, andre fik dem ikke. I stedet for at dele oplysningerne om kravet, beslutter de sig for at sende en e-mail i hele virksomheden til deres kunder om, at gaverne sluttede for at forbedre kundernes oplevelse uden varsel. Kundeforpligtelse har 7 dages opsigelsesfrist. Ignitions svar var, at 7 dage ikke var påkrævet eller opfyldelse af nogen gave, da det ikke var et officielt program, men det var en tilfældig gave, så de var ikke forpligtet til at sende meddelelsen. Efter 7 dage med beskeden om ikke flere gaver, sender ignition endnu en besked, men denne besked introducerede et nyt og forbedret belønningsprogram, der starter 7 dage efter beskeden. Hvorfor separat, hvis du afslutter det gamle program og starter nyt? Efter min mening besluttede de ikke at belønne eksisterende belønninger og afslutte dem.

Efter min mening afsluttede de det målbare program og erstattede det med et ikke-målbart program for at reducere forpligtelsen til deres kunder. Det er fint, men det er den måde, de gjorde det på. Hvorfor hemmeligholdelsen? Jeg tror, at dårlige hensigter og uretfærdigt spil var involveret, da det kun gavner tændingen, ikke deres kunder.

Jeg havde i gennemsnit $300 point. For at gøre tingene rigtigt, mener jeg, at det er rimeligt at betale for det, der var tilgængeligt for kunderne. Da tændingen har afvist at løse problemerne med mig, fremsætter jeg kravet her og andre websteder for at få hjælp.

Tidslinje:

8/2021

Cashback blev annulleret (Årsag, kompleksitet, og der blev arbejdet på en ny til blot programmet) ->

Dato ukendt, jeg har modtaget siden jeg tiltrådte den 12/2021:

Gaver begyndte at komme som cashback-programmet -> Kunder begyndte at spørge om krav (klager over ikke at modtage dem osv.) ->

15/6/2022 Afslutter et ikke eksisterende program den 15/6/22 uden varsel ->

22/6 Introducerer et nyt belønningsprogram, der starter 29/6

Kære Seoulja,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" , og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Med hensyn til kampagnetilbud skal du forstå, at kasinoer ikke er forpligtet til at belønne deres spillere med bonusser, og bonusprivilegier kan til enhver tid begrænses eller tilbagekaldes uden yderligere varsel.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Du kan lukke dette krav som ikke løst. Din politik giver dig mulighed for at ændre vilkårene til enhver tid, så hvad er meningen. Alt du skal gøre er at smide vilkårene til dine kunder.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.